تم تحديث هذا سياسة الشحن بإضافة قسم الشحن الخاص بالولايات المتحدة.

---

سياسة الشحن

آخر تحديث: 18.05.2026

توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة طلبات Icetool وشحنها وتسليمها وتتبعها.

تتم إدارة Icetool بواسطة Gordito Works OÜ، ويقع في تالين، إستونيا.

ال1. الشحن إلى جميع أنحاء العالم

نقوم بشحن منتجات Icetool إلى معظم البلدان والمناطق حول العالم.

تتمثل طريقة الشحن القياسية لدينا في DHL البريد العالمي، وهو متاح مجانًا لِلطلبات المؤهلة في معظم الوجهات.

تسليمًا أسرع يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى اختيار خدمة التوصيل عبر البريد السريع DHL Express عند إتمام الشراء مقابل رسوم إضافية، حيثما كان ذلك متاحًا.

يرجى ملاحظة أن طرق الشحن المتاحة قد تختلف حسب بلد الوجهة.

2. الشحن إلى الولايات المتحدة

في الوقت الحالي، تُرسل الطلبات إلى الولايات المتحدة يتم الشحن باستخدام فقط DHL Express.

معيارنا القياسي DHL البريد العالمي توقّف تقديم الخدمة إلى الولايات المتحدة حاليًا بسبب التغييرات في سياسات الرسوم الجمركية والاستيراد الأمريكية، بما في ذلك إلغاء إعفاء الحد الأدنى.

يَعني هذا أن الشحن المجاني عبر DHL Global Mail غير متاح حاليًا لطلبات الولايات المتحدة. ويُعد DHL Express خيار الشحن الوحيد المتاح لعملاء الولايات المتحدة حتى إشعار آخر.

سيتم عرض تكلفة الشحن المطبقة عبر DHL Express عند إتمام الشراء قبل الدفع.

3. طرق الشحن

نقدّم حاليًا خيارات الشحن التالية:

DHL Global Mail — شحن مجاني إلى جميع أنحاء العالم حيثما كان متاحًا

تُعد DHL Global Mail وسيلة الشحن الدولي القياسية لدينا للوجهات المؤهلة.

يتم نقل الشحنات دوليًا عبر DHL / Deutsche Post، وعادةً ما يتم تسليمها في بلد الوجهة بواسطة الخدمة البريدية المحلية، مثل مشغل البريد الوطني المعني في بلدك.

تُعد DHL Global Mail خيارًا موثوقًا وقابلًا للتتبع للشحن الدولي، إلا أن أوقات التسليم قد تختلف حسب بلد الوجهة وإجراءات المناولة البريدية المحلية.

يرجى ملاحظة أن توفّر DHL Global Mail قد يختلف حسب الوجهة، وقد يتم تعليقه لبعض البلدان، بما في ذلك الولايات المتحدة.

DHL Express — خدمة التوصيل عبر البريد السريع المدفوعة

لعملاء الذين يرغبون في توصيل أسرع عبر البريد السريع، تتوفر خدمة DHL Express.

تُسلَّم شحنات DHL Express مباشرةً بواسطة DHL أو شركائها المحليين في خدمات التوصيل، وتوفّر عموماً أوقات عبور أسرع وتتبعاً أكثر تفصيلاً من التوصيل البريدي القياسي.

للطلبات المشحونة إلى الولايات المتحدة، يُعد DHL Express حاليًا طريقة الشحن الوحيدة المتاحة.

تُعرَض تكلفة التوصيل عبر DHL Express عند إتمام الشراء قبل الدفع.

4. مدة معالجة الطلب

نقوم عادةً بمعالجة المنتجات المشتراة وشحنها في في يوم العمل التالي `

تُعالَج الطلبات في أيام العمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في إستونيا.

قد تستغرق معالجة الطلبات وقتًا أطول قليلًا خلال فترات الازدحام، أو عند إطلاق المنتجات، أو خلال الحملات، أو العطلات، أو في حال حدوث تأخيرات تشغيلية غير متوقعة.

أوقات التسليم 5.

تَعتمد مدة التسليم على بلد الوجهة وطريقة الشحن وإجراءات التخليص الجمركي والخدمات البريدية المحلية وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا المباشرة.

تختلف أوقات التسليم المتوقعة، ولكن بشكل عام:

• توزيع البريد العالمي من DHL: مناسب للتسليم الدولي القياسي، مع اعتماد أوقات التسليم على الوجهة ومعالجة البريد المحلية

• توصيل DHL السريع: أسرع في التوصيل عبر شركة الشحن، وعادةً ما يكون مع أوقات نقل أقصر وتتبع أكثر تفصيلاً

تقديرات التسليم غير مضمونة ما لم يُذكر ذلك صراحةً.

6. التتبع

بمجرد شحن طلبك، سنوفر معلومات التتبع حيثما كانت متاحة.

لـ بريد DHL العالمي، قد يكون التتبع متاحًا أولًا عبر DHL / Deutsche Post. وبمجرد وصول الشحنة إلى بلد الوجهة، قد يصبح تتبع أكثر تفصيلًا متاحًا عبر خدمتك البريدية المحلية.

تشمل الأمثلة:

• بريد رويال ميل في المملكة المتحدة

• في بلدان الشمال الأوروبي PostNord

• تُقدِّم خدمة البريد الوطنية في بلدك

لـ DHL إكسبريس، يكون التتبع متاحًا عادةً مباشرةً عبر DHL Express.

7. عنوان التسليم

تتحملون مسؤولية تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق عند تقديم الطلب.

تأكّد من أن عنوانك يتضمن جميع التفاصيل اللازمة، مثل:

• الاسم الكامل

• عنوان الشارع

• رقم الشقة أو الوحدة أو المبنى، إن وُجد

• الرمز البريدي

• المدينة

• بلد

• الرقم الهاتفي، إذا كان مطلوبًا للتسليم عبر شركة الشحن

arabic لا تتحمل Icetool مسؤولية فشل التسليم أو تأخره الناجم عن معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة أو قديمة مقدمة من العميل.

إذا لاحظت خطأً في عنوان الشحن الخاص بك، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على:

contact@gordito.tv

سنسعى إلى تحديث العنوان قبل شحن الطلب، لكن لا يمكننا ضمان إجراء التغييرات بعد بدء المعالجة.

8. الجمارك والرسوم والضرائب ورسوم الاستيراد

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية، وضرائب استيراد، وضريبة القيمة المضافة، ورسوم مناولة، ورسوم وساطة جمركية، أو رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة.

ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الشراء، فإن هذه الرسوم تقع على عاتق العميل.

تختلف القواعد الجمركية ورسوم الاستيراد حسب البلد. لا يمكن لـ Icetool التحكم في هذه الرسوم أو التنبؤ بها.

يكون العملاء مسؤولين عن الامتثال لقواعد الاستيراد المحلية وعن سداد أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم مطبقة تطلبها السلطات المحلية أو شركات التوصيل.

9. تأخيرات الجمارك

قد تتأخر الشحنات الدولية بسبب عمليات التفتيش الجمركي، أو إجراءات الاستيراد، أو نقص المعلومات، أو المعالجة البريدية المحلية، أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.

لا تتحمل Icetool مسؤولية التأخيرات الناجمة عن سلطات الجمارك أو الخدمات البريدية أو شركات الشحن السريع أو غيرها من الأطراف الثالثة في سلسلة الشحن والتسليم.

إذا كانت هناك مشكلة في شحنتك، يُرجى الاتصال بنا وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة في إيجاد حل.

10. الاستلام من مكتب البريد المحلي أو نقطة الاستلام

قد يلزم استلام بعض الشحنات، وخاصة الطرود الأكبر حجماً أو عمليات التسليم التي لم يكن فيها المستلم متاحاً، من مكتب البريد المحلي أو نقطة الاستلام أو موقع خدمة شركة الشحن.

تتحمل العميل مسؤولية متابعة تحديثات التتبع واستلام الشحنة خلال الفترة الزمنية التي تحددها خدمة البريد أو شركة الشحن المحلية.

إذا لم يتم استلام الشحنة وأُعيدت إلينا، فقد تُطبَّق رسوم شحن إضافية قبل أن تتم إعادة إرسال الطلب.

11. فشل التسليم أو الشحنات المرتجعة

إذا أُعيدت إلينا الشحنة بسبب عنوان غير صحيح، أو فشل محاولة التسليم، أو رفض استلام الشحنة، أو عدم سداد الرسوم الجمركية، أو عدم استلام الشحنة، فسوف نتواصل معك للاتفاق على الخطوة التالية.

قد نعرض، حسب الحالة، ما يلي:

• أعد إرسال الطلب، مع الخضوع لرسوم شحن إضافية

• استرداد سعر المنتج بعد استلام الشحنة المُعادة وفحصها

تُخصم رسوم الشحن الأصلية، وتكاليف شحن الإرجاع، والرسوم الجمركية، ورسوم المناولة من أي مبلغ مسترد حيثما ينطبق ذلك.

12. الشحنات المفقودة أو المتأخرة

إذا بدا أن شحنتك متأخرة أو مفقودة، يُرجى التواصل معنا على:

contact@gordito.tv

يرجى تضمين رقم طلبك ورقم التتبع.

سنراجع حالة الشحنة، وعند الضرورة، سنتواصل مع مزود الشحن للتحقيق.

يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم قد تختلف اختلافًا كبيرًا بين البلدان، لا سيما بالنسبة إلى الشحنات البريدية. ولا تُعد الشحنة مفقودة تلقائيًا لمجرد تأخرها.

الشحنات التالفة 13.

إذا وصل طلبك تالفًا، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على:

contact@gordito.tv

يرجى تضمين:

• رقم طلبك

• صور المنتج التالف

• صور التغليف

• وصف للمشكلة

نقوم بمراجعة الحالة وتقديم حل مناسب، مثل الاستبدال أو استرداد المبلغ أو أي معالجة أخرى حسب الاقتضاء.

14. قيود الشحن

نقوم بالشحن إلى معظم البلدان والمناطق حول العالم. ومع ذلك، قد توجد بعض المواقع التي لا يتوفر إليها التسليم بسبب قيود شركات الشحن، أو العقوبات، أو قيود الاستيراد، أو التغييرات في سياسات التعرفة الجمركية، أو قيود التسليم المحلية.

إذا تعذر علينا شحن طلبك إلى موقعك، فسنتواصل معك ونُصدر استردادًا للمبلغ عند الضرورة.

١٥. الاتصال

لأي أسئلة تتعلق بالشحن أو مشكلات التسليم أو استفسارات التتبع، يرجى التواصل معنا على:

contact@gordito.tv