Aquí está la Política de envíos actualizada con la sección de envíos a EE. UU. añadida.

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Política de envíos

Última actualización: 18.05.2026

Esta Política de envíos explica cómo se procesan, envían, entregan y rastrean los pedidos de Icetool.

Icetool es operado por Gordito Works OÜ, con sede en Tallin, Estonia.

1. Envíos internacionales

Enviamos los productos Icetool a la mayoría de países y regiones de todo el mundo.

Nuestro método de envío estándar es DHL Global Mail, que está disponible sin cargo para pedidos elegibles en la mayoría de destinos.

Los clientes que necesiten una entrega más rápida pueden elegir entrega por mensajería DHL Express al finalizar la compra, por un cargo adicional, cuando esté disponible.

Tenga en cuenta que los métodos de envío disponibles pueden variar según el país de destino.

2. Envíos a Estados Unidos

Por el momento, los pedidos a Estados Unidos se envían utilizando solo DHL Express.

Nuestro servicio estándar de DHL Global Mail a Estados Unidos está actualmente suspendido debido a cambios en las políticas arancelarias y de importación de EE. UU., incluida la eliminación de la exención de minimis.

Esto significa que el envío gratuito por DHL Global Mail no está disponible actualmente para pedidos a EE. UU. DHL Express es la única opción de envío disponible para clientes de EE. UU. hasta nuevo aviso.

El coste aplicable del envío por DHL Express se mostrará al finalizar la compra antes del pago.

3. Métodos de envío

Actualmente ofrecemos las siguientes opciones de envío:

DHL Global Mail — Envío internacional gratuito donde esté disponible

DHL Global Mail es nuestro método estándar de envío internacional para destinos elegibles.

Los envíos se transportan internacionalmente a través de DHL / Deutsche Post y normalmente se entregan en el país de destino por el servicio postal local, como el operador postal nacional correspondiente de su país.

DHL Global Mail es una opción de envío internacional fiable y con seguimiento, pero los plazos de entrega pueden variar según el país de destino y la gestión postal local.

Tenga en cuenta que la disponibilidad de DHL Global Mail puede variar según el destino y puede estar suspendida para determinados países, incluidos los Estados Unidos.

DHL Express — Entrega por mensajería de pago

DHL Express está disponible para clientes que desean una entrega por mensajería más rápida.

Los envíos de DHL Express se entregan directamente por DHL o por sus socios mensajeros locales y, por lo general, ofrecen tiempos de tránsito más rápidos y un seguimiento más detallado que la entrega postal estándar.

Para pedidos enviados a Estados Unidos, DHL Express es actualmente el único método de envío disponible.

El coste de la entrega por DHL Express se muestra al finalizar la compra antes del pago.

4. Plazo de procesamiento del pedido

Normalmente procesamos y enviamos los productos adquiridos el siguiente día hábil después de que se haya realizado el pedido y se haya confirmado el pago.

Los pedidos se procesan en días hábiles, excluidos los fines de semana y los días festivos en Estonia.

Durante periodos de mucha actividad, lanzamientos de productos, campañas, festivos o retrasos operativos imprevistos, el procesamiento del pedido puede tardar algo más.

5. Plazos de entrega

El plazo de entrega depende del país de destino, el método de envío, el despacho de aduanas, los servicios postales locales y otros factores fuera de nuestro control directo.

Los plazos estimados de entrega pueden variar, pero por lo general:

• DHL Global Mail: adecuado para la entrega internacional estándar, con plazos de entrega que dependen del destino y de la gestión postal local

• DHL Express: entrega por mensajería más rápida, normalmente con tiempos de tránsito más cortos y un seguimiento más detallado

Las estimaciones de entrega no están garantizadas salvo que se indique expresamente.

6. Seguimiento

Una vez que su pedido haya sido enviado, le proporcionaremos información de seguimiento cuando esté disponible.

Para DHL Global Mail, el seguimiento puede estar disponible primero a través de DHL / Deutsche Post. Una vez que el envío haya llegado al país de destino, puede estar disponible un seguimiento más detallado a través del servicio postal local.

Entre los ejemplos se incluyen:

• Royal Mail en el Reino Unido

• PostNord en los países nórdicos

• El servicio postal nacional de su país

Para DHL Express, el seguimiento suele estar disponible directamente a través de DHL Express.

7. Dirección de entrega

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar un pedido.

Asegúrese de que su dirección incluya todos los datos necesarios, como:

• Nombre y apellidos completos

• Dirección postal

• Número de apartamento, unidad o edificio, si procede

• Código postal

• Ciudad

• País

• Número de teléfono, si se requiere para la entrega por mensajería

Icetool no es responsable de una entrega fallida o retrasada causada por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si observa un error en su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:

contact@gordito.tv

Intentaremos actualizar la dirección antes de que se envíe el pedido, pero no podemos garantizar cambios después de que haya comenzado el procesamiento.

8. Aduanas, aranceles, impuestos y tasas de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, IVA, tasas de gestión, tasas de intermediación u otros cargos impuestos por el país de destino.

Salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra, estos cargos son responsabilidad del cliente.

Las normas aduaneras y los cargos de importación varían según el país. Icetool no puede controlar ni prever estos cargos.

Los clientes son responsables de cumplir las normas locales de importación y de pagar cualesquiera derechos, impuestos o tasas aplicables exigidos por las autoridades locales o las empresas de entrega.

9. Retrasos aduaneros

Los envíos internacionales pueden retrasarse debido a inspecciones aduaneras, procedimientos de importación, información faltante, tramitación postal local u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Icetool no es responsable de los retrasos causados por las autoridades aduaneras, los servicios postales, las empresas de mensajería ni por otros terceros de la cadena de envío y entrega.

No obstante, si surge algún problema con su envío, póngase en contacto con nosotros e haremos todo lo posible por ayudarle a encontrar una solución.

10. Recogida en la oficina de correos local o en un punto de recogida

Algunos envíos, especialmente los paquetes de mayor tamaño o las entregas en las que el destinatario no estaba disponible, pueden tener que recogerse en su oficina de correos local, punto de recogida o ubicación del servicio de mensajería.

Es responsabilidad del cliente seguir las actualizaciones de seguimiento y recoger el envío dentro del plazo requerido por el servicio postal o de mensajería local.

Si un envío no se recoge y se nos devuelve, pueden aplicarse gastos de envío adicionales antes de que el pedido pueda ser reenviado.

11. Entrega fallida o envíos devueltos

Si un envío se nos devuelve debido a una dirección incorrecta, un intento de entrega fallido, la negativa a aceptar el envío, cargos aduaneros impagados o la falta de recogida del envío, nos pondremos en contacto con usted para acordar el siguiente paso.

Según la situación, podemos ofrecer:

• Reenviar el pedido, sujeto a cargos de envío adicionales

• Reembolsar el precio del producto después de que el envío devuelto haya sido recibido e inspeccionado

Los gastos de envío originales, los costes de devolución, los cargos aduaneros y las tasas de gestión pueden deducirse de cualquier reembolso cuando proceda.

12. Envíos perdidos o retrasados

Si su envío parece estar retrasado o perdido, póngase en contacto con nosotros en:

contact@gordito.tv

Incluya su número de pedido y su número de seguimiento.

Revisaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, nos pondremos en contacto con el proveedor de transporte para investigar.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar significativamente entre países, especialmente en el caso de los envíos postales. Un envío no se considera automáticamente perdido simplemente porque esté retrasado.

13. Envíos dañados

Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:

contact@gordito.tv

Incluya:

• Su número de pedido

• Fotos del producto dañado

• Fotos del embalaje

• Una descripción del problema

Revisaremos el caso y le ofreceremos una solución adecuada, como sustitución, reembolso u otra medida, cuando proceda.

14. Restricciones de envío

Enviamos a la mayoría de países y regiones de todo el mundo. No obstante, puede haber determinadas ubicaciones en las que la entrega no esté disponible debido a restricciones de mensajería, sanciones, restricciones de importación, cambios en la política arancelaria o limitaciones locales de entrega.

Si no podemos enviar su pedido a su ubicación, nos pondremos en contacto con usted y emitiremos un reembolso cuando sea necesario.

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre envíos, incidencias de entrega o consultas sobre seguimiento, póngase en contacto con nosotros en:

contact@gordito.tv