Política de reembolso
Quiénes somos
Icetool está gestionado por Gordito Works OÜ, una empresa registrada en Estonia.
- Domicilio social: Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estonia
- Número de registro: 12829465
- Número de IVA: EE101785774
- Atención al cliente y consultas legales: contact@gordito.tv
- Consultas sobre envíos y seguimiento: contact@icetool.com
Su derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor que compra online, puede desistir de su compra en los 14 días siguientes a la recepción de los bienes, sin indicar motivo. Envíe dentro de ese plazo una declaración inequívoca de su decisión a contact@gordito.tv o a nuestra dirección anterior. Incluya datos suficientes para identificar el pedido. Indicar el motivo de la devolución es opcional.
Puede utilizar este texto, aunque no es obligatorio: «Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo a los siguientes bienes: [bienes y número de pedido], pedidos el [fecha] / recibidos el [fecha]. Mi nombre y dirección son [datos]. Fecha: [fecha]». Añada su firma solo si envía la comunicación en papel.
Devuelva los bienes a Gordito Works OÜ, Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estonia en los 14 días siguientes a su comunicación. Usted asume el coste directo de devolución si ha cambiado de opinión. Nosotros cubrimos los gastos de devolución necesarios cuando se deba a un defecto, daño del que seamos responsables, artículo enviado incorrectamente o cuando lo exija la ley.
Ante un desistimiento legal válido, reembolsamos el precio de compra y, cuando corresponda, el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica. No es obligatorio devolver el suplemento de una opción de entrega más cara. Reembolsamos sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de la comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Usamos el medio de pago original salvo que usted acepte expresamente otro, sin cobrar comisiones de reembolso. Habitualmente tramitamos los reembolsos aprobados en un día laborable desde la recepción e inspección de la devolución; su proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar el importe.
Puede examinar los bienes en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Puede responder de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario. Abrir un embalaje ordinario o examinar el producto no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. El embalaje original resulta útil si está disponible, pero los requisitos de no uso de nuestra oferta adicional de 30 días no prevalecen sobre sus derechos legales.
Pueden aplicarse excepciones legales, entre ellas los bienes confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados. La excepción de higiene solo se aplica si se cumplen los requisitos legales, incluidos los bienes entregados precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto se haya retirado tras la entrega. Estas excepciones no eliminan los derechos relativos a bienes defectuosos o enviados incorrectamente.
Nuestra oferta adicional de devolución de 30 días
Además del desistimiento legal, ofrecemos devoluciones en los 30 días siguientes a la entrega conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos. Tras el plazo legal de desistimiento, los artículos deben estar sin usar, sin daños y en el estado en que se recibieron, con justificante de compra y, si es posible, embalaje original.
Los productos utilizados con bolsitas o sustancias similares, o dañados por uso indebido, no se incluyen en esta oferta voluntaria por cambio de opinión. También se excluyen los productos hechos a medida o personalizados. Contacte con nosotros antes de devolverlos para que podamos identificar la devolución y facilitar instrucciones. El límite de 30 días no restringe reclamaciones por bienes defectuosos.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Contacte cuanto antes con contact@gordito.tv si su producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto. Facilite los datos del pedido y, cuando sea posible, fotografías del problema. Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución exigida por la ley, que puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Los consumidores de la UE disponen de una garantía legal de al menos dos años para bienes defectuosos o que no sean conformes con el contrato; algunos países pueden ofrecer una protección imperativa más larga. Las reclamaciones por defectos de fabricación no se limitan a 14 o 30 días. Las soluciones de la garantía legal se ofrecen gratuitamente cuando lo exige la ley. Una garantía comercial adicional no sustituye estos derechos.
Cuidado del producto
Siga las instrucciones incluidas con el producto o en su página. Limpie suavemente a mano con agua tibia y jabón suave y seque cuidadosamente con un paño blando. Evite el lavavajillas, limpiadores agresivos o alcalinos, herramientas abrasivas, agua hirviendo, calor excesivo y remojo prolongado. Los daños por uso indebido o limpieza inadecuada no son defectos de fabricación. Esto no afecta a una reclamación válida por un defecto existente.