Toimituskäytäntö
Tässä on päivitetty Toimituskäytäntö, johon on lisätty Yhdysvaltojen toimitusosio.
Toimituskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 18.05.2026
Tämä toimituskäytäntö selittää, miten Icetool-tilaukset käsitellään, lähetetään, toimitetaan ja seurataan.
Icetoolia operoi Gordito Works OÜ, joka sijaitsee Tallinnassa, Virossa.
1. Toimitus maailmanlaajuisesti
Toimitamme Icetool-tuotteita maailmanlaajuisesti useimpiin maihin ja alueille.
Vakiotoimitustapamme on DHL Global Mail, joka on saatavilla maksutta kelpoisille tilauksille useimmissa kohteissa.
Asiakkaat, jotka tarvitsevat nopeamman toimituksen, voivat valita DHL Express -pikakuljetuksen kassalla lisämaksusta, missä palvelu on saatavilla.
Huomioithan, että saatavilla olevat toimitustavat voivat vaihdella kohdemaasta riippuen.
2. Toimitus Yhdysvaltoihin
Tällä hetkellä tilaukset Yhdysvaltoihin lähetetään käyttäen vain DHL Expressiä.
Vakiopalvelumme DHL Global Mail Yhdysvaltoihin on tällä hetkellä keskeytetty Yhdysvaltojen tulli- ja tuontipolitiikan muutosten vuoksi, mukaan lukien de minimis -vapautuksen poistaminen.
Tämä tarkoittaa, että ilmainen DHL Global Mail -toimitus ei ole tällä hetkellä saatavilla Yhdysvaltoihin toimitettaville tilauksille. DHL Express on ainoa saatavilla oleva toimitusvaihtoehto yhdysvaltalaisille asiakkaille toistaiseksi.
Sovellettava DHL Express -toimituskulu näytetään kassalla ennen maksua.
3. Toimitustavat
Tarjoamme tällä hetkellä seuraavat toimitusvaihtoehdot:
DHL Global Mail — Ilmainen maailmanlaajuinen toimitus, missä saatavilla
DHL Global Mail on vakiotason kansainvälinen toimitustapamme kelpoisille kohteille.
Lähetykset kuljetetaan kansainvälisesti DHL:n / Deutsche Postin kautta, ja ne toimittaa yleensä kohdemaassa paikallinen postipalvelu, kuten maasi kansallinen postinjakaja.
DHL Global Mail on luotettava ja seurattava kansainvälinen toimitusvaihtoehto, mutta toimitusajat voivat vaihdella kohdemaasta ja paikallisesta postinkäsittelystä riippuen.
Huomioithan, että DHL Global Mailin saatavuus voi vaihdella kohteittain ja voi olla keskeytetty tietyissä maissa, mukaan lukien Yhdysvallat.
DHL Express — Maksullinen kuriiritoimitus
DHL Express on saatavilla asiakkaille, jotka haluavat nopeamman kuriiritoimituksen.
DHL Express -lähetykset toimittaa suoraan DHL tai sen paikalliset kuriirikumppanit, ja ne tarjoavat yleensä nopeammat kuljetusajat ja yksityiskohtaisemman seurannan kuin tavallinen postitoimitus.
Yhdysvaltoihin toimitettaville tilauksille DHL Express on tällä hetkellä ainoa saatavilla oleva toimitustapa.
DHL Express -toimituksen hinta näytetään kassalla ennen maksua.
4. Tilausten käsittelyaika
Käsittelemme ja lähetämme ostetut tuotteet yleensä seuraavana arkipäivänä sen jälkeen, kun tilaus on tehty ja maksu on vahvistettu.
Tilaukset käsitellään arkipäivinä, pois lukien viikonloput ja Virossa vietettävät yleiset vapaapäivät.
Ruuhka-aikoina, tuotelanseerausten, kampanjoiden, juhlapyhien tai odottamattomien toiminnallisten viiveiden aikana tilausten käsittely voi kestää hieman kauemmin.
5. Toimitusajat
Toimitusaika riippuu kohdemaasta, toimitustavasta, tullinkäsittelystä, paikallisista postipalveluista ja muista tekijöistä, joihin emme suoraan voi vaikuttaa.
Arvioidut toimitusajat voivat vaihdella, mutta yleensä:
-
DHL Global Mail: soveltuu vakiotason kansainväliseen toimitukseen, ja toimitusajat riippuvat kohteesta ja paikallisesta postinkäsittelystä
-
DHL Express: nopeampi kuriiritoimitus, yleensä lyhyemmillä kuljetusajoilla ja yksityiskohtaisemmalla seurannalla
Toimitusarvioita ei taata, ellei niin erikseen ilmoiteta.
6. Seuranta
Kun tilauksesi on lähetetty, toimitamme seurantatiedot, jos ne ovat saatavilla.
DHL Global Mail -lähetyksissä seuranta voi olla ensin saatavilla DHL:n / Deutsche Postin kautta. Kun lähetys on saapunut kohdemaahan, tarkempi seuranta voi olla saatavilla paikallisen postipalvelusi kautta.
Esimerkkejä:
-
Royal Mail Yhdistyneessä kuningaskunnassa
-
PostNord Pohjoismaissa
-
Maasi kansallinen postipalvelu
DHL Express -lähetyksissä seuranta on yleensä saatavilla suoraan DHL Expressin kautta.
7. Toimitusosoite
Asiakas on vastuussa täydellisen ja oikean toimitusosoitteen antamisesta tilausta tehdessään.
Varmistathan, että osoitteessasi on kaikki tarvittavat tiedot, kuten:
-
Koko nimi
-
Katuosoite
-
Asunnon, huoneiston tai rakennuksen numero, jos sovellettavissa
-
Postinumero
-
Kaupunki
-
Maa
-
Puhelinnumero, jos sitä vaaditaan kuriiritoimituksessa
Icetool ei ole vastuussa epäonnistuneesta tai viivästyneestä toimituksesta, որը johtuu asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.
Jos huomaat virheen toimitusosoitteessasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa:
Yritämme päivittää osoitteen ennen tilauksen lähettämistä, mutta emme voi taata muutoksia sen jälkeen, kun käsittely on alkanut.
8. Tullit, maksut, verot ja tuontikulut
Kansainvälisiin tilauksiin voi kohdistua kohdemaassa tullimaksuja, tuontiveroja, arvonlisäveroa, käsittelymaksuja, välityspalkkioita tai muita maksuja.
Elleivät kassalla toisin ilmoiteta, nämä kulut ovat asiakkaan vastuulla.
Tullisäännökset ja tuontimaksut vaihtelevat maittain. Icetool ei voi hallita tai ennustaa näitä maksuja.
Asiakas on vastuussa paikallisten tuontisääntöjen noudattamisesta sekä mahdollisten paikallisten viranomaisten tai kuljetusyhtiöiden edellyttämien tullien, verojen tai maksujen suorittamisesta.
9. Tulliviiveet
Kansainväliset lähetykset voivat viivästyä tullitarkastusten, tuontimenettelyjen, puuttuvien tietojen, paikallisen postinkäsittelyn tai muiden meistä riippumattomien olosuhteiden vuoksi.
Icetool ei ole vastuussa tulliviranomaisten, postipalveluiden, kuriiriyhtiöiden tai muiden toimitus- ja jakeluketjun kolmansien osapuolten aiheuttamista viivästyksistä.
Jos lähetyksessäsi on kuitenkin ongelma, ota meihin yhteyttä, niin teemme parhaamme auttaaksemme löytämään ratkaisun.
10. Nouto paikallisesta postitoimistosta tai noutopisteestä
Jotkin lähetykset, erityisesti suuremmat paketit tai toimitukset, joissa vastaanottaja ei ollut tavoitettavissa, saatetaan joutua noutamaan paikallisesta postitoimistosta, noutopisteestä tai kuriiripalvelun toimipisteestä.
Asiakkaan vastuulla on seurata seurantapäivityksiä ja noutaa lähetys paikallisen posti- tai kuriiripalvelun edellyttämässä ajassa.
Jos lähetystä ei noudeta ja se palautetaan meille, tilauksen uudelleenlähetyksestä voi aiheutua lisäkuluja.
11. Epäonnistunut toimitus tai palautetut lähetykset
Jos lähetys palautuu meille virheellisen osoitteen, epäonnistuneen toimitusyrityksen, lähetyksen vastaanottamisesta kieltäytymisen, maksamattomien tullimaksujen tai noutamatta jättämisen vuoksi, otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme jatkotoimista.
Tilanteesta riippuen voimme tarjota:
-
Tilauksen uudelleenlähetys lisätoimituskulujen alaisena
-
Tuotteen hinnan palautus, kun palautettu lähetys on vastaanotettu ja tarkastettu
Alkuperäiset toimituskulut, palautuksen toimituskulut, tullimaksut ja käsittelymaksut voidaan vähentää mahdollisesta hyvityksestä soveltuvin osin.
12. Kadonneet tai viivästyneet lähetykset
Jos lähetyksesi näyttää viivästyneen tai kadonneen, ota meihin yhteyttä osoitteessa:
Sisällytä mukaan tilausnumerosi ja seurantanumerosi.
Tarkistamme lähetyksen tilan ja tarvittaessa otamme yhteyttä kuljetuspalveluun asian selvittämiseksi.
Huomioithan, että toimitusajat voivat vaihdella huomattavasti maiden välillä, erityisesti postilähetysten osalta. Lähetystä ei katsota automaattisesti kadonneeksi vain siksi, että se on viivästynyt.
13. Vaurioituneet lähetykset
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa:
Sisällytä:
-
Tilauksesi numero
-
Kuvat vaurioituneesta tuotteesta
-
Kuvat pakkauksesta
-
Kuvaus ongelmasta
Tarkistamme tapauksen ja tarjoamme sopivan ratkaisun, kuten korvaavan tuotteen, hyvityksen tai muun asianmukaisen toimenpiteen.
14. Toimitusrajoitukset
Toimitamme useimpiin maihin ja alueille maailmanlaajuisesti. Saattaa kuitenkin olla tiettyjä sijainteja, joihin toimitus ei ole mahdollinen kuriirirajoitusten, pakotteiden, tuontirajoitusten, tullipolitiikan muutosten tai paikallisten toimitusrajoitusten vuoksi.
Jos emme voi toimittaa tilaustasi sijaintiisi, otamme sinuun yhteyttä ja palautamme maksun tarvittaessa.
15. Yhteystiedot
Jos sinulla on toimitukseen, toimitusongelmiin tai seurantaongelmiin liittyviä kysymyksiä, ota meihin yhteyttä osoitteessa: