Toimituskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 14.10.2026

Maksuton seurattava DHL GlobalMail -toimitus vähintään 2 rasian tai Portioner-annostelijan tilauksille palvelun kattamiin kohteisiin. Etu lisätään automaattisesti kassalla, eikä koodia tarvita. Voit tilata kaksi samaa rasiaa tai Portioner-annostelijaa tai yhdistellä eri malleja. O-renkaita, jakajia ja muita lisävarusteita ei lasketa vähimmäismäärään.

DHL Express on aina maksullinen, myös vähintään 2 rasian tai Portioner-annostelijan tilauksissa. Valitse kassalla DHL GlobalMail saadaksesi maksuttoman toimituksen.

Tämä toimituskäytäntö selittää, miten Icetool-tilaukset käsitellään, lähetetään, toimitetaan ja seurataan.

Icetoolia ylläpitää Tallinnassa, Virossa sijaitseva Gordito Works OÜ.

1. Toimitus maailmanlaajuisesti

Toimitamme Icetool-tuotteita maailmanlaajuisesti useimpiin maihin ja alueille.

Yhden tuotteen DHL GlobalMail -toimitus maksaa kohteesta riippuen 4–7 € ilman arvonlisäveroa, lukuun ottamatta alla mainittuja tilapäisiä poikkeuksia. DHL Express maksaa 21–48 € ilman arvonlisäveroa; Isoon-Britanniaan 32 €. Mahdollinen arvonlisävero, saatavilla olevat palvelut ja lopullinen toimitushinta näkyvät kassalla ennen maksua.

DHL Express on aina maksullinen, myös vähintään 2 rasian tai Portioner-annostelijan tilauksissa. Valitse kassalla DHL GlobalMail saadaksesi maksuttoman toimituksen.

Huomioithan, että saatavilla olevat toimitustavat voivat vaihdella kohdemaasta riippuen.

2. Yhdysvallat ja Saudi-Arabia

Tilaukset Yhdysvaltoihin ja Saudi-Arabiaan toimitetaan tällä hetkellä vain DHL Expressillä. Maksuton GlobalMail-etu ei koske näitä kohteita. Toimitus Yhdysvaltoihin alkaen 38 € ilman arvonlisäveroa; tietyille Yhdysvaltain alueille 48 €. Saudi-Arabiaan toimitus maksaa 44 € ilman arvonlisäveroa.

Vakiopalvelumme DHL GlobalMail Yhdysvaltoihin on tällä hetkellä keskeytetty Yhdysvaltojen tulli- ja tuontipolitiikan muutosten vuoksi, mukaan lukien de minimis -vapautuksen poistaminen.

Tämä tarkoittaa, että ilmainen DHL GlobalMail -toimitus ei ole tällä hetkellä saatavilla Yhdysvaltoihin toimitettaville tilauksille. DHL Express on ainoa saatavilla oleva toimitusvaihtoehto yhdysvaltalaisille asiakkaille toistaiseksi.

Sovellettava DHL Express -toimituskulu näytetään kassalla ennen maksua.

3. Toimitustavat

Tarjoamme tällä hetkellä seuraavat toimitusvaihtoehdot:

Maksuton GlobalMail vähintään 2 rasialle tai Portioner-annostelijalle

DHL GlobalMail on tavallinen kansainvälinen toimitustapamme palvelun kattamiin kohteisiin.

Lähetykset kuljetetaan kansainvälisesti DHL:n / Deutsche Postin kautta, ja ne toimittaa yleensä kohdemaassa paikallinen postipalvelu, kuten maasi kansallinen postinjakaja.

DHL GlobalMail on luotettava ja seurattava kansainvälinen toimitusvaihtoehto, mutta toimitusajat voivat vaihdella kohdemaasta ja paikallisesta postinkäsittelystä riippuen.

Huomioithan, että DHL GlobalMailin saatavuus voi vaihdella kohteittain ja voi olla keskeytetty tietyissä maissa, mukaan lukien Yhdysvallat.

DHL Express — Maksullinen kuriiritoimitus

DHL Express on saatavilla asiakkaille, jotka haluavat nopeamman kuriiritoimituksen.

DHL Express -lähetykset toimittaa suoraan DHL tai sen paikalliset kuriirikumppanit, ja ne tarjoavat yleensä nopeammat kuljetusajat ja yksityiskohtaisemman seurannan kuin tavallinen postitoimitus.

Yhdysvaltoihin toimitettaville tilauksille DHL Express on tällä hetkellä ainoa saatavilla oleva toimitustapa.

Yhden tuotteen DHL GlobalMail -toimitus maksaa kohteesta riippuen 4–7 € ilman arvonlisäveroa, lukuun ottamatta alla mainittuja tilapäisiä poikkeuksia. DHL Express maksaa 21–48 € ilman arvonlisäveroa; Isoon-Britanniaan 32 €. Mahdollinen arvonlisävero, saatavilla olevat palvelut ja lopullinen toimitushinta näkyvät kassalla ennen maksua. DHL Express on aina maksullinen, myös vähintään 2 rasian tai Portioner-annostelijan tilauksissa. Valitse kassalla DHL GlobalMail saadaksesi maksuttoman toimituksen.

Tilapäiset kohdekohtaiset poikkeukset

Aiemmat toimitushintamme ovat edelleen voimassa seuraavissa kohteissa päivitettyjen hintojen vahvistamisen ajan: Ahvenanmaa, Viro, Ascension, Kookossaaret, Joulusaari, Länsi-Sahara, Etelä-Georgia ja Eteläiset Sandwichsaaret, Mansaari, Brittiläinen Intian valtameren alue, Saint-Martin, Norfolkinsaari, Saint-Pierre ja Miquelon, Pitcairn, Palestiina, Huippuvuoret ja Jan Mayen, Tristan da Cunha, Ranskan eteläiset alueet, Tokelau, Yhdysvaltain pienet erillissaaret sekä Wallis ja Futuna. Näihin kohteisiin yhden tuotteen GlobalMail-toimitus on edelleen maksuton palvelun ollessa saatavilla. Saatavilla olevat palvelut ja lopullinen hinta näkyvät kassalla.

4. Tilausten käsittelyaika

Käsittelemme ja lähetämme ostetut tuotteet yleensä seuraavana arkipäivänä sen jälkeen, kun tilaus on tehty ja maksu on vahvistettu.

Tilaukset käsitellään arkipäivinä, pois lukien viikonloput ja Virossa vietettävät yleiset vapaapäivät.

Ruuhka-aikoina, tuotelanseerausten, kampanjoiden, juhlapyhien tai odottamattomien toiminnallisten viiveiden aikana tilausten käsittely voi kestää hieman kauemmin.

5. Toimitusajat

Toimitusaika riippuu kohdemaasta, toimitustavasta, tullinkäsittelystä, paikallisista postipalveluista ja muista tekijöistä, joihin emme suoraan voi vaikuttaa.

Arvioidut toimitusajat voivat vaihdella, mutta yleensä:

• DHL GlobalMail: soveltuu vakiotason kansainväliseen toimitukseen, ja toimitusajat riippuvat kohteesta ja paikallisesta postinkäsittelystä

• DHL Express: nopeampi kuriiritoimitus, yleensä lyhyemmillä kuljetusajoilla ja yksityiskohtaisemmalla seurannalla

Toimitusarvioita ei taata, ellei niin erikseen ilmoiteta.

6. Seuranta

Kaikki GlobalMail- ja Express-lähetykset ovat seurattavia paketteja. Saat seurantatiedot tilauksesi lähettämisen jälkeen.

DHL GlobalMail -lähetyksissä seuranta voi olla ensin saatavilla DHL:n / Deutsche Postin kautta. Kun lähetys on saapunut kohdemaahan, tarkempi seuranta voi olla saatavilla paikallisen postipalvelusi kautta.

Esimerkkejä:

• Royal Mail Yhdistyneessä kuningaskunnassa

• PostNord Pohjoismaissa

• Maasi kansallinen postipalvelu

DHL Express -lähetyksissä seuranta on yleensä saatavilla suoraan DHL Expressin kautta.

7. Toimitusosoite

Asiakas on vastuussa täydellisen ja oikean toimitusosoitteen antamisesta tilausta tehdessään.

Varmistathan, että osoitteessasi on kaikki tarvittavat tiedot, kuten:

• Koko nimi

• Katuosoite

• Asunnon, huoneiston tai rakennuksen numero, jos sovellettavissa

• Postinumero

• Kaupunki

• Maa

• Puhelinnumero, jos sitä vaaditaan kuriiritoimituksessa

Icetool ei ole vastuussa epäonnistuneesta tai viivästyneestä toimituksesta, joka johtuu asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.

Jos huomaat virheen toimitusosoitteessasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa:

contact@icetool.com

Yritämme päivittää osoitteen ennen tilauksen lähettämistä, mutta emme voi taata muutoksia sen jälkeen, kun käsittely on alkanut.

8. Tullit, maksut, verot ja tuontikulut

Kansainvälisiin tilauksiin voi kohdistua kohdemaassa tullimaksuja, tuontiveroja, arvonlisäveroa, käsittelymaksuja, välityspalkkioita tai muita maksuja.

Ellei kassalla toisin ilmoiteta, nämä kulut ovat asiakkaan vastuulla.

Tullisäännökset ja tuontimaksut vaihtelevat maittain. Icetool ei voi hallita tai ennustaa näitä maksuja.

Asiakas on vastuussa paikallisten tuontisääntöjen noudattamisesta sekä mahdollisten paikallisten viranomaisten tai kuljetusyhtiöiden edellyttämien tullien, verojen tai maksujen suorittamisesta.

9. Tulliviiveet

Kansainväliset lähetykset voivat viivästyä tullitarkastusten, tuontimenettelyjen, puuttuvien tietojen, paikallisen postinkäsittelyn tai muiden meistä riippumattomien olosuhteiden vuoksi.

Icetool ei ole vastuussa tulliviranomaisten, postipalveluiden, kuriiriyhtiöiden tai muiden toimitus- ja jakeluketjun kolmansien osapuolten aiheuttamista viivästyksistä.

Jos lähetyksessäsi on kuitenkin ongelma, ota meihin yhteyttä, niin teemme parhaamme auttaaksemme löytämään ratkaisun.

10. Nouto paikallisesta postitoimistosta tai noutopisteestä

Jotkin lähetykset, erityisesti suuremmat paketit tai toimitukset, joissa vastaanottaja ei ollut tavoitettavissa, saatetaan joutua noutamaan paikallisesta postitoimistosta, noutopisteestä tai kuriiripalvelun toimipisteestä.

Asiakkaan vastuulla on seurata seurantapäivityksiä ja noutaa lähetys paikallisen posti- tai kuriiripalvelun edellyttämässä ajassa.

Jos lähetystä ei noudeta ja se palautetaan meille, tilauksen uudelleenlähetyksestä voi aiheutua lisäkuluja.

11. Epäonnistunut toimitus tai palautetut lähetykset

Jos lähetys palautuu meille virheellisen osoitteen, epäonnistuneen toimitusyrityksen, lähetyksen vastaanottamisesta kieltäytymisen, maksamattomien tullimaksujen tai noutamatta jättämisen vuoksi, otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme jatkotoimista.

Tilanteesta riippuen voimme tarjota:

• Tilauksen lähettämistä uudelleen lisätoimituskuluja vastaan

• Tuotteen hinnan palauttamista, kun palautettu lähetys on vastaanotettu ja tarkastettu

Alkuperäiset toimituskulut, palautuksen toimituskulut, tullimaksut ja käsittelymaksut voidaan vähentää mahdollisesta hyvityksestä soveltuvin osin.

12. Kadonneet tai viivästyneet lähetykset

Jos lähetyksesi näyttää viivästyneen tai kadonneen, ota meihin yhteyttä osoitteessa:

contact@icetool.com

Sisällytä mukaan tilausnumerosi ja seurantanumerosi.

Tarkistamme lähetyksen tilan ja tarvittaessa otamme yhteyttä kuljetuspalveluun asian selvittämiseksi.

Huomioithan, että toimitusajat voivat vaihdella huomattavasti maiden välillä, erityisesti postilähetysten osalta. Lähetystä ei katsota automaattisesti kadonneeksi vain siksi, että se on viivästynyt.

13. Vaurioituneet lähetykset

Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa:

contact@icetool.com

Sisällytä:

• Tilauksesi numero

• Kuvat vaurioituneesta tuotteesta

• Kuvat pakkauksesta

• Kuvaus ongelmasta

Tarkistamme tapauksen ja tarjoamme sopivan ratkaisun, kuten korvaavan tuotteen, hyvityksen tai muun asianmukaisen toimenpiteen.

14. Toimitusrajoitukset

Toimitamme useimpiin maihin ja alueille maailmanlaajuisesti. Saattaa kuitenkin olla tiettyjä sijainteja, joihin toimitus ei ole mahdollinen kuriirirajoitusten, pakotteiden, tuontirajoitusten, tullipolitiikan muutosten tai paikallisten toimitusrajoitusten vuoksi.

Jos emme voi toimittaa tilaustasi sijaintiisi, otamme sinuun yhteyttä ja palautamme maksun tarvittaessa.

15. Yhteystiedot

Jos sinulla on toimitukseen, toimitusongelmiin tai seurantaongelmiin liittyviä kysymyksiä, ota meihin yhteyttä osoitteessa:

contact@icetool.com