Voici la Politique d'expédition mise à jour, avec la section d'expédition vers les États-Unis ajoutée.

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Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 18.05.2026

La présente Politique d'expédition explique comment les commandes Icetool sont traitées, expédiées, livrées et suivies.

Icetool est exploité par Gordito Works OÜ, situé à Tallinn, en Estonie.

1. Expédition dans le monde entier

Nous expédions les produits Icetool dans la plupart des pays et régions du monde.

Notre méthode d'expédition standard est DHL Global Mail, qui est disponible gratuitement pour les commandes éligibles dans la plupart des destinations.

Les clients qui ont besoin d'une livraison plus rapide peuvent choisir la livraison par coursier DHL Express lors du paiement, moyennant un supplément, lorsque cette option est disponible.

Veuillez noter que les méthodes d'expédition disponibles peuvent varier selon le pays de destination.

2. Expédition vers les États-Unis

À l'heure actuelle, les commandes à destination des États-Unis sont expédiées en utilisant DHL Express uniquement.

Notre service standard DHL Global Mail vers les États-Unis est actuellement suspendu en raison de modifications des politiques douanières et d'importation américaines, notamment la suppression de l'exemption de minimis.

Cela signifie que l'expédition gratuite via DHL Global Mail n'est actuellement pas disponible pour les commandes américaines. DHL Express est la seule option d'expédition disponible pour les clients aux États-Unis jusqu'à nouvel ordre.

Le coût d'expédition applicable via DHL Express sera affiché lors du paiement avant règlement.

3. Méthodes d'expédition

Nous proposons actuellement les options d'expédition suivantes :

DHL Global Mail — Expédition gratuite dans le monde entier lorsque disponible

DHL Global Mail est notre méthode d'expédition internationale standard pour les destinations éligibles.

Les envois sont transportés à l'international via DHL / Deutsche Post et sont généralement livrés dans le pays de destination par le service postal local, tel que l'opérateur postal national compétent dans votre pays.

DHL Global Mail est une option d'expédition internationale fiable et suivie, mais les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et le traitement postal local.

Veuillez noter que la disponibilité de DHL Global Mail peut varier selon la destination et peut être suspendue pour certains pays, y compris les États-Unis.

DHL Express — Livraison par coursier payante

DHL Express est disponible pour les clients qui souhaitent une livraison par coursier plus rapide.

Les envois DHL Express sont livrés directement par DHL ou ses partenaires coursiers locaux et offrent généralement des délais de transit plus courts ainsi qu'un suivi plus détaillé que la livraison postale standard.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, DHL Express est actuellement la seule méthode d'expédition disponible.

Le coût de la livraison DHL Express est affiché lors du paiement avant règlement.

4. Délai de traitement des commandes

Nous traitons et expédions normalement les produits achetés le jour ouvrable suivant après la passation de la commande et la confirmation du paiement.

Les commandes sont traitées les jours ouvrables, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés en Estonie.

Pendant les périodes de forte activité, les lancements de produits, les campagnes, les jours fériés ou des retards opérationnels imprévus, le traitement des commandes peut prendre légèrement plus de temps.

5. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend du pays de destination, du mode d'expédition, du traitement douanier, des services postaux locaux et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Les délais de livraison estimés peuvent varier, mais en général :

• DHL Global Mail : adapté à la livraison internationale standard, avec des délais de livraison dépendant de la destination et du traitement postal local

• DHL Express : livraison par coursier plus rapide, généralement avec des délais de transit plus courts et un suivi plus détaillé

Les estimations de livraison ne sont pas garanties, sauf mention expresse contraire.

6. Suivi

Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons les informations de suivi lorsque celles-ci seront disponibles.

Pour DHL Global Mail, le suivi peut d'abord être disponible via DHL / Deutsche Post. Une fois l'envoi arrivé dans le pays de destination, un suivi plus détaillé peut être disponible via votre service postal local.

Exemples :

• Royal Mail au Royaume-Uni

• PostNord dans les pays nordiques

• Le service postal national de votre pays

Pour DHL Express, le suivi est généralement disponible directement via DHL Express.

7. Adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la passation d'une commande.

Veuillez vous assurer que votre adresse comprend tous les détails nécessaires, tels que :

• Nom complet

• Adresse

• Numéro d'appartement, d'unité ou de bâtiment, le cas échéant

• Code postal

• Ville

• Pays

• Numéro de téléphone, si requis pour la livraison par coursier

Icetool n'est pas responsable d'une livraison échouée ou retardée causée par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :

contact@gordito.tv

Nous tenterons de mettre à jour l'adresse avant l'expédition de la commande, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois le traitement commencé.

8. Douanes, droits, taxes et frais d'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation, TVA, frais de traitement, frais de courtage ou autres frais imposés par le pays de destination.

Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du client.

Les règles douanières et les frais d'importation varient selon les pays. Icetool ne peut pas contrôler ni prévoir ces frais.

Les clients sont responsables du respect des règles d'importation locales et du paiement de tous droits, taxes ou frais applicables exigés par les autorités locales ou les entreprises de livraison.

9. Retards douaniers

Les envois internationaux peuvent être retardés en raison d'inspections douanières, de procédures d'importation, d'informations manquantes, du traitement postal local ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Icetool n'est pas responsable des retards causés par les autorités douanières, les services postaux, les entreprises de messagerie ou d'autres tiers intervenant dans la chaîne d'expédition et de livraison.

Toutefois, en cas de problème avec votre envoi, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour aider à trouver une solution.

10. Retrait au bureau de poste local ou au point relais

Certains envois, en particulier les colis volumineux ou les livraisons lorsque le destinataire n'était pas disponible, peuvent devoir être retirés à votre bureau de poste local, point relais ou agence du transporteur.

Il incombe au client de suivre les mises à jour de suivi et de retirer l'envoi dans le délai requis par le service postal ou le transporteur local.

Si un envoi n'est pas retiré et nous est retourné, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer avant que la commande puisse être réexpédiée.

11. Livraison échouée ou envois retournés

Si un envoi nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une tentative de livraison échouée, d'un refus d'accepter l'envoi, de frais de douane impayés ou d'un défaut de retrait de l'envoi, nous vous contacterons afin de convenir de la suite à donner.

Selon la situation, nous pouvons proposer de :

• Réexpédier la commande, sous réserve de frais d'expédition supplémentaires

• Rembourser le prix du produit après réception et inspection de l'envoi retourné

Les frais d'expédition initiaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de traitement peuvent être déduits de tout remboursement, le cas échéant.

12. Envois perdus ou retardés

Si votre envoi semble retardé ou perdu, veuillez nous contacter à :

contact@gordito.tv

Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Nous examinerons l'état de l'envoi et, si nécessaire, contacterons le transporteur pour ouvrir une enquête.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier considérablement d'un pays à l'autre, en particulier pour les envois postaux. Un envoi n'est pas automatiquement considéré comme perdu simplement parce qu'il est retardé.

13. Envois endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :

contact@gordito.tv

Veuillez joindre :

• Votre numéro de commande

• Des photos du produit endommagé

• Des photos de l'emballage

• Une description du problème

Nous examinerons le dossier et proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement, un remboursement ou toute autre mesure adéquate le cas échéant.

14. Restrictions d'expédition

Nous expédions vers la plupart des pays et régions du monde. Toutefois, certaines localités peuvent ne pas être desservies en raison de restrictions des transporteurs, de sanctions, de restrictions à l'importation, de changements de politique tarifaire ou de limitations locales de livraison.

Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande à votre adresse, nous vous contacterons et procéderons à un remboursement si nécessaire.

15. Contact

Pour toute question relative à l'expédition, à la livraison ou au suivi, veuillez nous contacter à :

contact@gordito.tv