Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 14.10.2026

Livraison DHL GlobalMail suivie offerte dès 2 boîtes ou Portioners, vers les destinations desservies. L’offre s’applique automatiquement au paiement, sans code. Vous pouvez combiner les boîtes et les Portioners, ou acheter deux exemplaires identiques. Les joints toriques, séparateurs et autres accessoires ne comptent pas dans ce minimum.

DHL Express reste toujours payant, même pour une commande de 2 boîtes ou Portioners ou plus. Choisissez DHL GlobalMail au paiement pour bénéficier de la livraison offerte.

La présente Politique d'expédition explique comment les commandes Icetool sont traitées, expédiées, livrées et suivies.

Icetool est exploité par Gordito Works OÜ, situé à Tallinn, en Estonie.

1. Expédition dans le monde entier

Nous expédions les produits Icetool dans la plupart des pays et régions du monde.

DHL Express reste toujours payant, même pour une commande de 2 boîtes ou Portioners ou plus. Choisissez DHL GlobalMail au paiement pour bénéficier de la livraison offerte.

Veuillez noter que les méthodes d'expédition disponibles peuvent varier selon le pays de destination.

2. États-Unis et Arabie saoudite

Les commandes vers les États-Unis et l’Arabie saoudite sont actuellement expédiées uniquement par DHL Express. La livraison GlobalMail offerte ne s’applique pas à ces destinations. Express vers les États-Unis coûte à partir de 38 € hors TVA, ou 48 € pour certains territoires américains. Express vers l’Arabie saoudite coûte 44 € hors TVA.

Notre service standard DHL GlobalMail vers les États-Unis est actuellement suspendu en raison de modifications des politiques douanières et d'importation américaines, notamment la suppression de l'exemption de minimis.

Cela signifie que l'expédition gratuite via DHL GlobalMail n'est actuellement pas disponible pour les commandes américaines. DHL Express est la seule option d'expédition disponible pour les clients aux États-Unis jusqu'à nouvel ordre.

Le coût d'expédition applicable via DHL Express sera affiché lors du paiement avant règlement.

3. Méthodes d'expédition

Nous proposons actuellement les options d'expédition suivantes :

GlobalMail offert dès 2 boîtes ou Portioners

DHL GlobalMail est notre méthode d'expédition internationale standard pour les destinations éligibles.

Les envois sont transportés à l'international via DHL / Deutsche Post et sont généralement livrés dans le pays de destination par le service postal local, tel que l'opérateur postal national compétent dans votre pays.

DHL GlobalMail est une option d'expédition internationale fiable et suivie, mais les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et le traitement postal local.

Veuillez noter que la disponibilité de DHL GlobalMail peut varier selon la destination et peut être suspendue pour certains pays, y compris les États-Unis.

DHL Express — Livraison par coursier payante

DHL Express est disponible pour les clients qui souhaitent une livraison par coursier plus rapide.

Les envois DHL Express sont livrés directement par DHL ou ses partenaires coursiers locaux et offrent généralement des délais de transit plus courts ainsi qu'un suivi plus détaillé que la livraison postale standard.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, DHL Express est actuellement la seule méthode d'expédition disponible.

Pour un seul article, DHL GlobalMail coûte de 4 à 7 € hors TVA selon la destination, sauf exceptions temporaires ci-dessous. DHL Express coûte de 21 à 48 € hors TVA ; vers le Royaume-Uni, 32 €. La TVA applicable, les services disponibles et le coût final sont indiqués avant le paiement. DHL Express reste toujours payant, même pour une commande de 2 boîtes ou Portioners ou plus. Choisissez DHL GlobalMail au paiement pour bénéficier de la livraison offerte.

Exceptions temporaires selon la destination

Nos anciens tarifs restent en vigueur pour Åland, l’Estonie, l’île de l’Ascension, les îles Cocos, l’île Christmas, le Sahara occidental, la Géorgie du Sud-et-les îles Sandwich du Sud, l’île de Man, le Territoire britannique de l’océan Indien, Saint-Martin, l’île Norfolk, Saint-Pierre-et-Miquelon, les îles Pitcairn, la Palestine, Svalbard et Jan Mayen, Tristan da Cunha, les Terres australes françaises, Tokelau, les îles mineures éloignées des États-Unis et Wallis-et-Futuna, le temps de confirmer les nouveaux tarifs. Ces destinations conservent la livraison GlobalMail offerte pour un article lorsque le service est disponible. Les services et le coût final sont affichés au paiement.

4. Délai de traitement des commandes

Nous traitons et expédions normalement les produits le jour ouvré suivant la commande et la confirmation du paiement.

Les commandes sont traitées les jours ouvrables, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés en Estonie.

Pendant les périodes de forte activité, les lancements de produits, les campagnes, les jours fériés ou des retards opérationnels imprévus, le traitement des commandes peut prendre légèrement plus de temps.

5. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend du pays de destination, du mode d'expédition, du traitement douanier, des services postaux locaux et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Les délais de livraison estimés peuvent varier, mais en général :

DHL GlobalMail : adapté à la livraison internationale standard, avec des délais de livraison dépendant de la destination et du traitement postal local
DHL Express : livraison par coursier plus rapide, généralement avec des délais de transit plus courts et un suivi plus détaillé

Les estimations de livraison ne sont pas garanties, sauf mention expresse contraire.

6. Suivi

Tous les envois GlobalMail et Express sont des colis suivis. Nous communiquons les informations de suivi après l’expédition de votre commande.

Pour DHL GlobalMail, le suivi peut d'abord être disponible via DHL / Deutsche Post. Une fois l'envoi arrivé dans le pays de destination, un suivi plus détaillé peut être disponible via votre service postal local.

Exemples :

Royal Mail au Royaume-Uni
PostNord dans les pays nordiques
Le service postal national de votre pays

Pour DHL Express, le suivi est généralement disponible directement via DHL Express.

7. Adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la passation d'une commande.

Veuillez vous assurer que votre adresse comprend tous les détails nécessaires, tels que :

Nom complet
Adresse
Numéro d'appartement, d'unité ou de bâtiment, le cas échéant
Code postal
Ville
Pays
Numéro de téléphone, si requis pour la livraison par coursier

Icetool n'est pas responsable d'une livraison échouée ou retardée causée par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :

contact@icetool.com

Nous tenterons de mettre à jour l'adresse avant l'expédition de la commande, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois le traitement commencé.

8. Douanes, droits, taxes et frais d'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation, TVA, frais de traitement, frais de courtage ou autres frais imposés par le pays de destination.

Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du client.

Les règles douanières et les frais d'importation varient selon les pays. Icetool ne peut pas contrôler ni prévoir ces frais.

Les clients sont responsables du respect des règles d'importation locales et du paiement de tous droits, taxes ou frais applicables exigés par les autorités locales ou les entreprises de livraison.

9. Retards douaniers

Les envois internationaux peuvent être retardés en raison d'inspections douanières, de procédures d'importation, d'informations manquantes, du traitement postal local ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Icetool n'est pas responsable des retards causés par les autorités douanières, les services postaux, les entreprises de messagerie ou d'autres tiers intervenant dans la chaîne d'expédition et de livraison.

Toutefois, en cas de problème avec votre envoi, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour aider à trouver une solution.

10. Retrait au bureau de poste local ou au point relais

Certains envois, en particulier les colis volumineux ou les livraisons lorsque le destinataire n'était pas disponible, peuvent devoir être retirés à votre bureau de poste local, point relais ou agence du transporteur.

Il incombe au client de suivre les mises à jour de suivi et de retirer l'envoi dans le délai requis par le service postal ou le transporteur local.

Si un envoi n'est pas retiré et nous est retourné, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer avant que la commande puisse être réexpédiée.

11. Livraison échouée ou envois retournés

Si un envoi nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une tentative de livraison échouée, d'un refus d'accepter l'envoi, de frais de douane impayés ou d'un défaut de retrait de l'envoi, nous vous contacterons afin de convenir de la suite à donner.

Selon la situation, nous pouvons proposer de :

Réexpédier la commande, sous réserve de frais d'expédition supplémentaires
Rembourser le prix du produit après réception et inspection de l'envoi retourné

Les frais d'expédition initiaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de traitement peuvent être déduits de tout remboursement, le cas échéant.

12. Envois perdus ou retardés

Si votre envoi semble retardé ou perdu, veuillez nous contacter à :

contact@icetool.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Nous examinerons l'état de l'envoi et, si nécessaire, contacterons le transporteur pour ouvrir une enquête.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier considérablement d'un pays à l'autre, en particulier pour les envois postaux. Un envoi n'est pas automatiquement considéré comme perdu simplement parce qu'il est retardé.

13. Envois endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :

contact@icetool.com

Veuillez joindre :

Votre numéro de commande
Des photos du produit endommagé
Des photos de l'emballage
Une description du problème

Nous examinerons le dossier et proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement, un remboursement ou toute autre mesure adéquate le cas échéant.

14. Restrictions d'expédition

Nous expédions vers la plupart des pays et régions du monde. Toutefois, certaines localités peuvent ne pas être desservies en raison de restrictions des transporteurs, de sanctions, de restrictions à l'importation, de changements de politique tarifaire ou de limitations locales de livraison.

Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande à votre adresse, nous vous contacterons et procéderons à un remboursement si nécessaire.

15. Contact

Pour toute question relative à l'expédition, à la livraison ou au suivi, veuillez nous contacter à :

contact@icetool.com

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