Verzendbeleid
Hier is het bijgewerkte Verzendbeleid met de Amerikaanse verzendsectie toegevoegd.
Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 18.05.2026
Dit Verzendbeleid legt uit hoe Icetool-bestellingen worden verwerkt, verzonden, geleverd en gevolgd.
Icetool wordt beheerd door Gordito Works OÜ, gevestigd in Tallinn, Estland.
1. Wereldwijde verzending
Wij verzenden Icetool-producten wereldwijd naar de meeste landen en regio's.
Onze standaardverzendmethode is DHL Global Mail, die gratis beschikbaar is voor in aanmerking komende bestellingen op de meeste bestemmingen.
Klanten die snellere levering nodig hebben, kunnen bij het afrekenen kiezen voor DHL Express-koerierslevering tegen een meerprijs, waar beschikbaar.
Houd er rekening mee dat beschikbare verzendmethoden kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming.
2. Verzending naar de Verenigde Staten
Op dit moment worden bestellingen naar de Verenigde Staten verzonden met uitsluitend DHL Express.
Onze standaard DHL Global Mail-dienst naar de Verenigde Staten is momenteel gepauzeerd vanwege wijzigingen in het Amerikaanse tarief- en importbeleid, waaronder de afschaffing van de de minimis-vrijstelling.
Dit betekent dat gratis DHL Global Mail-verzending momenteel niet beschikbaar is voor Amerikaanse bestellingen. DHL Express is de enige beschikbare verzendoptie voor Amerikaanse klanten totdat nader bericht volgt.
De toepasselijke DHL Express-verzendkosten worden vóór betaling bij het afrekenen getoond.
3. Verzendmethoden
Momenteel bieden wij de volgende verzendopties aan:
DHL Global Mail — Gratis wereldwijde verzending waar beschikbaar
DHL Global Mail is onze standaard internationale verzendmethode voor in aanmerking komende bestemmingen.
Zendingen worden internationaal vervoerd via DHL / Deutsche Post en worden doorgaans in het land van bestemming bezorgd door de lokale postdienst, zoals de relevante nationale postoperator in uw land.
DHL Global Mail is een betrouwbare en traceerbare internationale verzendoptie, maar levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming en de lokale postafhandeling.
Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van DHL Global Mail per bestemming kan verschillen en voor bepaalde landen, waaronder de Verenigde Staten, gepauzeerd kan zijn.
DHL Express — Betaalde koerierslevering
DHL Express is beschikbaar voor klanten die snellere koerierslevering wensen.
DHL Express-zendingen worden rechtstreeks bezorgd door DHL of zijn lokale koerierspartners en bieden doorgaans snellere transittijden en meer gedetailleerde tracking dan standaard postbezorging.
Voor bestellingen die naar de Verenigde Staten worden verzonden, is DHL Express momenteel de enige beschikbare verzendmethode.
De kosten voor DHL Express-bezorging worden vóór betaling bij het afrekenen getoond.
4. Verwerkingstijd van bestellingen
Wij verwerken en verzenden gekochte producten normaal gesproken op de eerstvolgende werkdag nadat de bestelling is geplaatst en de betaling is bevestigd.
Bestellingen worden op werkdagen verwerkt, exclusief weekenden en nationale feestdagen in Estland.
Tijdens drukke periodes, productlanceringen, campagnes, feestdagen of onverwachte operationele vertragingen kan de verwerking van bestellingen iets langer duren.
5. Levertijden
De levertijd is afhankelijk van het land van bestemming, de verzendmethode, de douaneafhandeling, lokale postdiensten en andere factoren buiten onze directe controle.
Geschatte levertijden kunnen variëren, maar doorgaans:
-
DHL Global Mail: geschikt voor standaard internationale levering, met levertijden afhankelijk van bestemming en lokale postafhandeling
-
DHL Express: snellere koerierslevering, doorgaans met kortere transittijden en meer gedetailleerde tracking
Levertijdschattingen zijn niet gegarandeerd, tenzij uitdrukkelijk vermeld.
6. Tracking
Zodra uw bestelling is verzonden, verstrekken wij waar beschikbaar trackinginformatie.
Voor DHL Global Mail kan tracking eerst beschikbaar zijn via DHL / Deutsche Post. Zodra de zending in het land van bestemming is aangekomen, kan meer gedetailleerde tracking beschikbaar zijn via uw lokale postdienst.
Voorbeelden zijn:
-
Royal Mail in het Verenigd Koninkrijk
-
PostNord in de Scandinavische landen
-
De nationale postdienst in uw land
Voor DHL Express is tracking doorgaans rechtstreeks via DHL Express beschikbaar.
7. Bezorgadres
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en nauwkeurig bezorgadres bij het plaatsen van een bestelling.
Zorg ervoor dat uw adres alle noodzakelijke gegevens bevat, zoals:
-
Volledige naam
-
Straatadres
-
Appartement-, unit- of gebouwnummer, indien van toepassing
-
Postcode
-
Plaats
-
Land
-
Telefoonnummer, indien vereist voor koerierslevering
Icetool is niet verantwoordelijk voor mislukte of vertraagde levering als gevolg van onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.
Als u een fout in uw verzendadres opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij zullen proberen het adres bij te werken voordat de bestelling wordt verzonden, maar kunnen wijzigingen na aanvang van de verwerking niet garanderen.
8. Douane, invoerrechten, belastingen en invoerkosten
Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan douanerechten, invoerbelastingen, btw, afhandelingskosten, bemiddelingskosten of andere kosten die door het land van bestemming worden opgelegd.
Tenzij anders vermeld bij het afrekenen, zijn deze kosten voor rekening van de klant.
Douaneregels en invoerkosten verschillen per land. Icetool kan deze kosten niet controleren of voorspellen.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het naleven van lokale importregels en voor het betalen van eventuele toepasselijke rechten, belastingen of kosten die vereist zijn door lokale autoriteiten of bezorgbedrijven.
9. Douanevertragingen
Internationale zendingen kunnen vertraging oplopen door douanecontroles, importprocedures, ontbrekende informatie, lokale postverwerking of andere omstandigheden buiten onze controle.
Icetool is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneautoriteiten, postdiensten, koeriersbedrijven of andere derden in de verzend- en bezorgketen.
Als er echter een probleem is met uw zending, neem dan contact met ons op en wij zullen ons best doen om een oplossing te vinden.
10. Afhaling bij lokaal postkantoor of afhaalpunt
Sommige zendingen, met name grotere pakketten of leveringen waarbij de ontvanger niet beschikbaar was, moeten mogelijk worden afgehaald bij uw lokale postkantoor, afhaalpunt of koerierslocatie.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om trackingupdates te volgen en de zending binnen de door de lokale post- of koeriersdienst vereiste termijn af te halen.
Als een zending niet wordt afgehaald en aan ons wordt geretourneerd, kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn voordat de bestelling opnieuw kan worden verzonden.
11. Mislukte levering of geretourneerde zendingen
Als een zending aan ons wordt geretourneerd wegens een onjuist adres, mislukte leveringspoging, weigering van ontvangst, onbetaalde douanekosten of het niet afhalen van de zending, nemen wij contact met u op om de volgende stap af te stemmen.
Afhankelijk van de situatie kunnen wij aanbieden om:
-
De bestelling opnieuw te verzenden, onder voorbehoud van extra verzendkosten
-
De productprijs terug te betalen nadat de geretourneerde zending is ontvangen en geïnspecteerd
Oorspronkelijke verzendkosten, retourverzendkosten, douanekosten en afhandelingskosten kunnen, indien van toepassing, van een eventuele terugbetaling worden afgetrokken.
12. Verloren of vertraagde zendingen
Als uw zending vertraagd lijkt of verloren is, neem dan contact met ons op via:
Vermeld uw ordernummer en trackingnummer.
Wij zullen de status van de zending beoordelen en, indien nodig, contact opnemen met de verzenddienstverlener om dit te onderzoeken.
Houd er rekening mee dat levertijden aanzienlijk kunnen variëren tussen landen, vooral voor postzendingen. Een zending wordt niet automatisch als verloren beschouwd alleen omdat deze vertraagd is.
13. Beschadigde zendingen
Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld:
-
Uw ordernummer
-
Foto's van het beschadigde product
-
Foto's van de verpakking
-
Een beschrijving van het probleem
Wij zullen de zaak beoordelen en een passende oplossing aanbieden, zoals vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing waar van toepassing.
14. Verzendbeperkingen
Wij verzenden naar de meeste landen en regio's wereldwijd. Er kunnen echter bepaalde locaties zijn waar levering niet mogelijk is vanwege koeriersbeperkingen, sancties, importbeperkingen, wijzigingen in het tariefbeleid of lokale leveringsbeperkingen.
Als wij uw bestelling niet naar uw locatie kunnen verzenden, nemen wij contact met u op en verstrekken wij indien nodig een terugbetaling.
15. Contact
Voor vragen over verzending, leveringsproblemen of trackingvragen, neem dan contact met ons op via: