Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid van Icetool

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Bent u om welke reden dan ook niet tevreden, lees dan hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument die online koopt, mag u de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen herroepen. Neem hiervoor contact op via contact@gordito.tv.

Vermeld uw bestelnummer, naam, e-mailadres, reden voor retour en gewenste oplossing. Voeg bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe.

U moet ons binnen 14 dagen na ontvangst informeren en het product vervolgens binnen 14 dagen na die melding terugsturen. Retourartikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in dezelfde staat als bij ontvangst zijn. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.

Retourtermijn van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een retourtermijn van 30 dagen vanaf de levering. Na de wettelijke termijn van 14 dagen moet het artikel ongebruikt, onbeschadigd en in dezelfde staat als bij ontvangst zijn. Een aankoopbewijs is vereist; gebruik waar mogelijk de originele verpakking.

Na meer dan 30 dagen vanaf de levering kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden, tenzij het product gebrekkig of defect is.

Hygiëne en productstaat

Icetool-producten zijn accessoires voor het bewaren van nicotinezakjes en vergelijkbare zakjesproducten. Om hygiënische redenen accepteren wij geen gebruikte producten retour, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Een product geldt als gebruikt als het in contact is geweest met nicotinezakjes, gebruikte zakjes, speeksel, tabaksproducten of vergelijkbare stoffen. Controleer het zorgvuldig vóór gebruik. Neem bij een mogelijk probleem contact op voordat u het gebruikt.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Wij accepteren geen gebruikte producten; producten beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste reiniging of normale slijtage; op maat gemaakte, gegraveerde of gepersonaliseerde producten, tenzij defect of verkeerd geleverd; producten zonder aankoopbewijs; of producten die na de toepasselijke retourtermijn worden teruggestuurd.

Reiniging en verkeerd gebruik

Schade door onjuiste reiniging of verkeerd gebruik geldt niet als productdefect. Dit omvat onder andere schade door vaatwassers, agressieve reinigingschemicaliën, alkalische reinigers, schurende hulpmiddelen, kokend water of overmatige hitte, langdurig weken of gebruik voor een ander dan het bedoelde doel.

Wij raden aan het product voorzichtig met de hand te reinigen met lauw water en milde zeep, en daarna zorgvuldig te drogen met een zachte doek.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retour informeren wij u per e-mail. Een goedgekeurde terugbetaling gaat naar de oorspronkelijke betaalmethode. Wij verwerken goedgekeurde terugbetalingen binnen één werkdag na ontvangst en controle van het artikel. Uw bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

Bij geldige herroeping binnen de wettelijke termijn van 14 dagen vergoeden wij waar van toepassing de productprijs en de oorspronkelijke standaardverzendkosten. Heeft u een duurdere bezorgoptie gekozen, dan worden de extra kosten mogelijk niet vergoed.

Gedeeltelijke terugbetalingen

In bepaalde gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend, bijvoorbeeld bij ontbrekende onderdelen, artikelen die niet in oorspronkelijke staat zijn, schade die niet door Icetool is veroorzaakt of retouren na de goedgekeurde termijn.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Controleer eerst uw bankrekening. Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij, betaalprovider of bank, omdat verwerking tijd kan kosten. Ontbreekt de terugbetaling nog steeds, neem dan contact op via contact@gordito.tv.

Omruilen

Wij vervangen defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen. Vraag een omruiling aan via contact@gordito.tv en vermeld het bestelnummer, aankoopbewijs en waar relevant foto’s van het probleem.

Retourverzending

Retouradres: Gordito Works OÜ, Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estonia.

De klant betaalt de retourkosten, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Retourkosten worden niet vergoed, behalve wanneer de toepasselijke wet dat vereist of de retour het gevolg is van onze fout.

Wij raden verzending met tracking aan, en een transportverzekering voor artikelen met een hogere waarde. Wij kunnen niet garanderen dat uw retour ons bereikt.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Komt uw artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd aan, neem dan zo snel mogelijk contact op via contact@gordito.tv. Vermeld het bestelnummer en voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe. Wij beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie, omruiling of terugbetaling.

Vragen

Neem voor vragen over retouren, terugbetalingen of omruilen contact op via contact@gordito.tv.