Terugbetalingsbeleid

Wie wij zijn

Icetool wordt geëxploiteerd door Gordito Works OÜ, een in Estland geregistreerde onderneming.

• Vestigingsadres: Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estland
• Registratienummer: 12829465
• Btw-nummer: EE101785774
• Klantenservice en juridische vragen: contact@gordito.tv
• Vragen over verzending en tracking: contact@icetool.com

Uw herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument mag u een onlineaankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden herroepen. Stuur daarvoor binnen die termijn een ondubbelzinnige verklaring van uw beslissing naar contact@gordito.tv of ons bovenstaande adres. Vermeld voldoende informatie om de bestelling te identificeren. Een retourreden opgeven is vrijwillig.

U mag deze formulering gebruiken, maar dat is niet verplicht: “Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst voor de volgende goederen herroep: [goederen en bestelnummer], besteld op [datum] / ontvangen op [datum]. Mijn naam en adres zijn [gegevens]. Datum: [datum].” Voeg alleen een handtekening toe als u de verklaring op papier verstuurt.

Stuur de goederen binnen 14 dagen na uw herroepingsverklaring terug naar Gordito Works OÜ, Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estland. Bij een retour omdat u zich hebt bedacht, betaalt u de directe retourkosten. Wij betalen de noodzakelijke retourkosten bij een gebrek, schade waarvoor wij verantwoordelijk zijn, een verkeerd geleverd artikel of wanneer de wet dat vereist.

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen we de aankoopprijs en, waar van toepassing, de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie hoeven niet te worden terugbetaald. Terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de herroepingsverklaring plaats. We mogen wachten totdat we de goederen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. We gebruiken het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt, zonder terugbetalingskosten. Gewoonlijk verwerken we goedgekeurde terugbetalingen binnen één werkdag na ontvangst en controle van de retour. Uw betaaldienstverlener kan meer tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

U mag de goederen onderzoeken voor zover nodig om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering door verdergaande behandeling. Het openen van gewone verpakkingen of het onderzoeken van een product doet het herroepingsrecht op zichzelf niet vervallen. De originele verpakking is nuttig als die beschikbaar is, maar de eis van ongebruikte staat in ons extra 30-dagenaanbod gaat niet boven uw wettelijke rechten.

Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden, onder meer voor goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. De hygiëne-uitzondering geldt uitsluitend als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder verzegeld geleverde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Deze uitzonderingen nemen uw rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde goederen niet weg.

Ons aanvullende retouraanbod van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden we retouren binnen 30 dagen na levering aan volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid. Na de wettelijke herroepingstermijn moeten artikelen ongebruikt, onbeschadigd en in dezelfde staat als bij ontvangst zijn, met aankoopbewijs en indien mogelijk de originele verpakking.

Producten die met zakjes of vergelijkbare stoffen zijn gebruikt of door verkeerd gebruik beschadigd zijn, vallen niet onder dit vrijwillige aanbod wanneer u zich hebt bedacht. Ook op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn hiervan uitgesloten. Neem vóór het terugsturen contact op, zodat we de retour kunnen identificeren en instructies kunnen geven. De termijn van 30 dagen beperkt geen aanspraken bij gebrekkige goederen.

Gebrekkige, beschadigde of verkeerde producten

Neem direct contact op via contact@gordito.tv als uw product gebrekkig, beschadigd of verkeerd is. Vermeld uw bestelgegevens en voeg indien mogelijk foto's van het probleem toe. We beoordelen de situatie en bieden de wettelijk vereiste oplossing, zoals reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Consumenten in de EU hebben minstens twee jaar wettelijke bescherming voor goederen die gebrekkig zijn of niet aan de overeenkomst voldoen; in sommige landen geldt een langere dwingendrechtelijke bescherming. Een aanspraak wegens een fabricagefout is niet beperkt tot 14 of 30 dagen. Oplossingen op grond van de wettelijke garantie worden kosteloos geboden waar de wet dat vereist. Een eventuele aanvullende commerciële garantie vervangt deze rechten niet.

Productonderhoud

Volg de onderhoudsinstructies bij het product of op de productpagina. Reinig voorzichtig met de hand met lauw water en milde zeep en droog zorgvuldig met een zachte doek. Vermijd vaatwassers, agressieve of alkalische reinigingsmiddelen, schurende hulpmiddelen, kokend water, overmatige hitte en langdurig weken. Schade door verkeerd gebruik of ongeschikte reiniging is geen fabricagefout. Dit doet geen afbreuk aan een geldige aanspraak wegens een bestaand gebrek.