Política de envio
Aqui está a Política de Envio atualizada com a secção de envio para os EUA adicionada.
Política de Envio
Última atualização: 18.05.2026
Esta Política de Envio explica como as encomendas Icetool são processadas, expedidas, entregues e acompanhadas.
A Icetool é operada por Gordito Works OÜ, com sede em Tallinn, Estónia.
1. Envio para Todo o Mundo
Expedimos produtos Icetool para a maioria dos países e regiões em todo o mundo.
O nosso método de envio standard é DHL Global Mail, que está disponível gratuitamente para encomendas elegíveis na maioria dos destinos.
Os clientes que necessitem de entrega mais rápida podem escolher entrega por estafeta DHL Express no checkout, mediante um custo adicional, quando disponível.
Note que os métodos de envio disponíveis podem variar consoante o país de destino.
2. Envio para os Estados Unidos
Neste momento, as encomendas para os Estados Unidos são expedidas utilizando apenas a DHL Express.
O nosso serviço standard DHL Global Mail para os Estados Unidos encontra-se atualmente suspenso devido a alterações nas políticas tarifárias e de importação dos EUA, incluindo a eliminação da isenção de minimis.
Isto significa que o envio gratuito por DHL Global Mail não está atualmente disponível para encomendas para os EUA. A DHL Express é a única opção de envio disponível para clientes nos EUA até nova indicação.
O custo aplicável do envio DHL Express será apresentado no checkout antes do pagamento.
3. Métodos de Envio
Atualmente oferecemos as seguintes opções de envio:
DHL Global Mail — Envio Gratuito para Todo o Mundo Quando Disponível
A DHL Global Mail é o nosso método de envio internacional standard para destinos elegíveis.
As remessas são transportadas internacionalmente através da DHL / Deutsche Post e, normalmente, são entregues no país de destino pelo serviço postal local, como o operador postal nacional relevante no seu país.
A DHL Global Mail é uma opção de envio internacional fiável e rastreável, mas os prazos de entrega podem variar consoante o país de destino e o tratamento postal local.
Note que a disponibilidade da DHL Global Mail pode variar consoante o destino e pode ser suspensa para determinados países, incluindo os Estados Unidos.
DHL Express — Entrega por Estafeta Paga
A DHL Express está disponível para clientes que pretendam uma entrega por estafeta mais rápida.
As remessas DHL Express são entregues diretamente pela DHL ou pelos seus parceiros de estafeta locais e, em geral, oferecem tempos de trânsito mais rápidos e um rastreamento mais detalhado do que a entrega postal standard.
Para encomendas expedidas para os Estados Unidos, a DHL Express é atualmente o único método de envio disponível.
O custo da entrega DHL Express é apresentado no checkout antes do pagamento.
4. Prazo de Processamento da Encomenda
Normalmente processamos e expedimos os produtos adquiridos no dia útil seguinte após a encomenda ter sido efetuada e o pagamento ter sido confirmado.
As encomendas são processadas em dias úteis, excluindo fins de semana e feriados públicos na Estónia.
Durante períodos de maior movimento, lançamentos de produtos, campanhas, feriados ou atrasos operacionais inesperados, o processamento da encomenda pode demorar ligeiramente mais.
5. Prazos de Entrega
O prazo de entrega depende do país de destino, do método de envio, do processamento aduaneiro, dos serviços postais locais e de outros fatores fora do nosso controlo direto.
Os prazos de entrega estimados podem variar, mas, em geral:
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DHL Global Mail: adequado para entrega internacional standard, com prazos de entrega dependentes do destino e do tratamento postal local
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DHL Express: entrega por estafeta mais rápida, normalmente com tempos de trânsito mais curtos e rastreamento mais detalhado
Os prazos de entrega indicados não são garantidos, salvo indicação expressa em contrário.
6. Rastreamento
Assim que a sua encomenda for expedida, disponibilizaremos informações de rastreamento quando aplicável.
Para DHL Global Mail, o rastreamento poderá estar inicialmente disponível através da DHL / Deutsche Post. Assim que a remessa tiver chegado ao país de destino, poderá haver rastreamento mais detalhado através do seu serviço postal local.
Exemplos incluem:
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Royal Mail no Reino Unido
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PostNord nos países nórdicos
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O serviço postal nacional do seu país
Para DHL Express, o rastreamento está normalmente disponível diretamente através da DHL Express.
7. Morada de Entrega
Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e exata ao efetuar uma encomenda.
Certifique-se de que a sua morada inclui todos os detalhes necessários, tais como:
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Nome completo
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Morada
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Número do apartamento, fração ou edifício, se aplicável
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Código postal
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Cidade
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País
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Número de telefone, se necessário para entrega por estafeta
A Icetool não é responsável por entregas falhadas ou atrasadas causadas por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Se detetar um erro na sua morada de envio, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Tentaremos atualizar a morada antes de a encomenda ser expedida, mas não podemos garantir alterações após o início do processamento.
8. Alfândegas, Direitos, Impostos e Taxas de Importação
As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação, IVA, taxas de manuseamento, taxas de corretagem ou outros encargos impostos pelo país de destino.
Salvo indicação em contrário no checkout, estes encargos são da responsabilidade do cliente.
As regras aduaneiras e os encargos de importação variam consoante o país. A Icetool não pode controlar nem prever estes encargos.
Os clientes são responsáveis por cumprir as regras locais de importação e por pagar quaisquer direitos, impostos ou taxas aplicáveis exigidos pelas autoridades locais ou pelas empresas de entrega.
9. Atrasos Alfandegários
As remessas internacionais podem sofrer atrasos devido a inspeções alfandegárias, procedimentos de importação, informação em falta, processamento postal local ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.
A Icetool não é responsável por atrasos causados por autoridades aduaneiras, serviços postais, empresas de transporte, ou quaisquer outros terceiros na cadeia de envio e entrega.
No entanto, se existir um problema com a sua remessa, contacte-nos e faremos o nosso melhor para ajudar a encontrar uma solução.
10. Levantamento na Estação de Correios Local ou Ponto de Recolha
Algumas remessas, especialmente encomendas maiores ou entregas em que o destinatário não estava disponível, podem ter de ser levantadas na sua estação de correios local, ponto de recolha ou local do serviço de estafeta.
É responsabilidade do cliente acompanhar as atualizações de rastreamento e levantar a remessa dentro do prazo exigido pelo serviço postal ou de estafeta local.
Se uma remessa não for levantada e nos for devolvida, poderão ser aplicados custos de envio adicionais antes de a encomenda poder ser reenviada.
11. Entrega Falhada ou Remessas Devolvidas
Se uma remessa nos for devolvida devido a uma morada incorreta, tentativa de entrega falhada, recusa em aceitar a remessa, encargos alfandegários não pagos ou falta de levantamento da remessa, contactá-lo-emos para acordar o próximo passo.
Dependendo da situação, poderemos առաջարկ offer to:
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Reenviar a encomenda, sujeito a custos de envio adicionais
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Reembolsar o preço do produto após a remessa devolvida ter sido recebida e inspecionada
Os custos de envio originais, os custos de devolução, os encargos alfandegários e as taxas de manuseamento poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando aplicável.
12. Remessas Perdidas ou Atrasadas
Se a sua remessa parecer estar atrasada ou perdida, contacte-nos através de:
Inclua o número da sua encomenda e o número de rastreamento.
Analisaremos o estado da remessa e, quando necessário, contactaremos o transportador para investigação.
Note que os prazos de entrega podem variar significativamente entre países, especialmente no caso de remessas postais. Uma remessa não é considerada automaticamente perdida apenas por estar atrasada.
13. Remessas Danificadas
Se a sua encomenda chegar danificada, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Inclua:
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O número da sua encomenda
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Fotografias do produto danificado
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Fotografias da embalagem
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Uma descrição do problema
Analisaremos o caso e apresentaremos uma solução adequada, como substituição, reembolso ou outra reparação, quando apropriado.
14. Restrições de Envio
Expedimos para a maioria dos países e regiões em todo o mundo. No entanto, poderão existir determinadas localizações para as quais a entrega não está disponível devido a restrições dos transportadores, sanções, restrições de importação, alterações na política tarifária ou limitações locais de entrega.
Se não conseguirmos expedir a sua encomenda para a sua localização, contactá-lo-emos e emitiremos um reembolso, quando necessário.
15. Contacto
Para quaisquer questões sobre envio, problemas de entrega ou preocupações com rastreamento, contacte-nos através de: