Återbetalningspolicy
Vilka vi är
Icetool drivs av Gordito Works OÜ, ett företag registrerat i Estland.
- Registrerad adress: Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estland
- Registreringsnummer: 12829465
- Momsregistreringsnummer: EE101785774
- Kundservice och juridiska frågor: contact@gordito.tv
- Frågor om leverans och spårning: contact@icetool.com
Din 14 dagars ångerrätt
Som konsument vid distansköp får du frånträda köpet inom 14 dagar från att du tagit emot varorna utan att ange något skäl. Skicka ett tydligt meddelande om ditt beslut till contact@gordito.tv eller vår adress ovan inom denna tidsfrist. Ange tillräckliga uppgifter för att identifiera beställningen. Det är frivilligt att ange en returorsak.
Du kan använda följande formulering, men det är inte obligatoriskt: ”Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om följande varor: [varor och ordernummer], beställda [datum] / mottagna [datum]. Mitt namn och min adress är [uppgifter]. Datum: [datum].” Lägg endast till din underskrift om meddelandet skickas på papper.
Returnera varorna till Gordito Works OÜ, Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estland inom 14 dagar efter ditt meddelande. Du betalar den direkta returfrakten om du ångrar köpet. Vi står för nödvändiga returkostnader om returen beror på ett fel, en skada som vi ansvarar för, en felaktigt levererad vara eller när lagen kräver det.
Vid ett giltigt utövande av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi köpesumman och, när det är tillämpligt, kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Tillägg för ett dyrare leveransalternativ behöver inte återbetalas. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ångermeddelandet. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått varorna eller ett bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först. Vi använder den ursprungliga betalningsmetoden om du inte uttryckligen godkänner en annan, utan återbetalningsavgift. Normalt behandlar vi godkända återbetalningar inom en arbetsdag efter att ha tagit emot och kontrollerat returen. Din betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att kreditera beloppet.
Du får undersöka varorna i den utsträckning som behövs för att fastställa deras art, egenskaper och funktion. Du kan bli ansvarig för värdeminskning som beror på mer omfattande hantering. Att öppna vanlig förpackning eller undersöka en vara medför inte i sig att ångerrätten försvinner. Originalförpackningen är till hjälp om den finns kvar, men kravet på oanvänt skick i vårt extra 30-dagarserbjudande åsidosätter inte dina lagstadgade rättigheter.
Lagstadgade undantag kan gälla, exempelvis för varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller tydligt personanpassats. Hygienundantaget gäller endast när lagens villkor är uppfyllda, bland annat för varor som levererats förseglade, som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och vars försegling brutits efter leveransen. Undantagen tar inte bort rättigheter avseende felaktiga eller felaktigt levererade varor.
Vårt extra erbjudande om 30 dagars retur
Utöver ångerrätten erbjuder vi retur inom 30 dagar efter leverans enligt våra retur- och återbetalningsvillkor. Efter den lagstadgade ångerfristen måste varorna vara oanvända, oskadade och i samma skick som vid mottagandet, med köpbevis och om möjligt originalförpackning.
Produkter som använts med påsar eller liknande innehåll, eller skadats genom felaktig användning, omfattas inte av detta frivilliga erbjudande vid ångrat köp. Specialtillverkade eller personanpassade produkter omfattas inte heller. Kontakta oss före retur så att vi kan hjälpa till att identifiera den och ge instruktioner. Gränsen på 30 dagar begränsar inte reklamationsrätten för felaktiga varor.
Felaktiga, skadade eller fel levererade produkter
Kontakta contact@gordito.tv snarast om produkten är felaktig, skadad eller fel levererad. Ange orderuppgifter och bifoga om möjligt bilder som visar problemet. Vi bedömer ärendet och ger den åtgärd som lagen kräver, exempelvis reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning.
Konsumenter i EU har ett lagstadgat skydd på minst två år för varor som är felaktiga eller inte överensstämmer med avtalet. Längre tvingande skydd kan gälla i vissa länder. Krav avseende tillverkningsfel är inte begränsade till 14 eller 30 dagar. Lagstadgade åtgärder vid fel ges kostnadsfritt när lagen kräver det. En eventuell extra kommersiell garanti ersätter inte dessa rättigheter.
Produktskötsel
Följ skötselanvisningarna som medföljer produkten eller finns på produktsidan. Rengör försiktigt för hand med ljummet vatten och mild tvål och torka noga med en mjuk trasa. Undvik diskmaskin, starka eller alkaliska rengöringsmedel, slipande redskap, kokande vatten, hög värme och långvarig blötläggning. Skador som orsakas av felaktig användning eller olämplig rengöring är inte tillverkningsfel. Detta påverkar inte ett giltigt krav avseende ett befintligt fel.