Återbetalningspolicy

Icetools retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, läs våra villkor för returer och återbetalningar nedan.

14 dagars ångerrätt

Som konsument som handlar på nätet har du rätt att ångra köpet inom 14 dagar efter att du har tagit emot beställningen, utan att ange något skäl. Meddela oss på contact@gordito.tv om du vill utnyttja ångerrätten.

Ange ordernummer, namn, e-postadress, orsak till returen och önskad lösning. Om produkten är skadad, felaktig eller fellevererad, bifoga tydliga bilder av produkten och förpackningen.

Du måste meddela oss inom 14 dagar efter mottagandet. Därefter ska produkten returneras till oss inom 14 dagar. Returnerade produkter ska vara oanvända, oskadade och i samma skick som vid mottagandet. Använd originalförpackningen om möjligt.

30 dagars returrätt

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars returrätt från leveransdagen. För en retur efter ångerfristens 14 dagar ska produkten vara oanvänd, oskadad och i samma skick som vid mottagandet. Bifoga köpbevis och använd originalförpackningen om möjligt.

Om mer än 30 dagar har gått sedan leveransen kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte, om inte produkten är felaktig eller defekt.

Hygien och produktens skick

Icetools produkter är tillbehör för förvaring av nikotinpåsar och liknande påsprodukter. Av hygienskäl accepterar vi inte returer av använda produkter, om inte produkten är defekt eller fellevererad.

En produkt räknas som använd om den har varit i kontakt med nikotinpåsar, använda påsar, saliv, tobaksprodukter eller liknande ämnen. Kontrollera produkten noga före användning. Kontakta oss innan du använder den om du upptäcker ett problem.

Produkter som inte kan returneras

Vi accepterar inte returer av använda produkter; produkter som skadats av felaktig användning, felaktig rengöring eller normalt slitage; specialanpassade, graverade eller personliga produkter, om de inte är defekta eller fellevererade; produkter utan köpbevis; eller produkter som returneras efter den tillämpliga returfristen.

Rengöring och felaktig användning

Skador från felaktig rengöring eller användning räknas inte som produktfel. Det gäller bland annat skador från diskmaskiner, starka rengöringskemikalier, alkaliska rengöringsmedel, slipande redskap, kokande vatten eller överdriven värme, långvarig blötläggning eller användning för andra ändamål än de avsedda.

Vi rekommenderar varsam handtvätt med ljummet vatten och mild tvål, följt av noggrann torkning med en mjuk trasa.

Återbetalningar

Vi meddelar dig via e-post när returen har mottagits och kontrollerats. En godkänd återbetalning görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Vi behandlar godkända återbetalningar inom en arbetsdag efter att ha mottagit och kontrollerat produkten. Din bank eller betaltjänst kan behöva ytterligare tid för att bokföra beloppet.

Vid giltigt utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten inom 14 dagar återbetalar vi produktpriset och den ursprungliga kostnaden för standardleverans, där det är tillämpligt. Om du valde ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans kan merkostnaden undantas från återbetalningen.

Delvisa återbetalningar

Delvis återbetalning kan beviljas i vissa fall, bland annat för produkter som saknar delar, inte är i ursprungligt skick, har skadats av orsaker som inte beror på Icetool eller returneras efter den godkända returfristen.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du inte har fått återbetalningen, kontrollera först ditt bankkonto. Kontakta sedan kortutgivaren, betaltjänsten eller banken, eftersom bokföringen kan ta tid. Om återbetalningen fortfarande saknas, kontakta contact@gordito.tv.

Byten

Vi ersätter produkter som är defekta, skadade eller fellevererade. Begär byte via contact@gordito.tv och ange ordernummer, köpbevis och vid behov bilder av problemet.

Returfrakt

Returadress: Gordito Works OÜ, Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estonia.

Kunden står för returfrakten om inte produkten är defekt, skadad eller fellevererad. Returfrakt återbetalas inte, utom när tillämplig lag kräver det eller returen beror på vårt fel.

Vi rekommenderar spårbar frakt och även transportförsäkring för produkter med högre värde. Vi kan inte garantera att din retur kommer fram.

Skadade, defekta eller fellevererade produkter

Om produkten anländer skadad, defekt eller fellevererad, kontakta contact@gordito.tv så snart som möjligt. Ange ordernummer och bifoga tydliga bilder av produkten och förpackningen. Vi granskar ärendet och erbjuder en lämplig lösning, som ersättningsprodukt, reparation, byte eller återbetalning.

Frågor

Kontakta contact@gordito.tv med frågor om returer, återbetalningar eller byten.