Fraktpolicy
Här är den uppdaterade Leveranspolicy med avsnittet om leverans till USA tillagt.
Leveranspolicy
Senast uppdaterad: 18.05.2026
Denna leveranspolicy förklarar hur Icetool-beställningar behandlas, skickas, levereras och spåras.
Icetool drivs av Gordito Works OÜ, med säte i Tallinn, Estland.
1. Världsomfattande leveranser
Vi skickar Icetool-produkter över hela världen till de flesta länder och regioner.
Vår standardfraktmetod är DHL Global Mail, som är tillgänglig kostnadsfritt för kvalificerade beställningar till de flesta destinationer.
Kunder som behöver snabbare leverans kan välja DHL Express kurirleverans i kassan mot en extra avgift, där detta är tillgängligt.
Observera att tillgängliga fraktmetoder kan variera beroende på destinationsland.
2. Leverans till USA
För närvarande skickas beställningar till USA med endast DHL Express.
Vår standardtjänst med DHL Global Mail till USA är för närvarande pausad på grund av förändringar i USA:s tull- och importpolicyer, inklusive borttagandet av de minimis-undantaget.
Detta innebär att kostnadsfri DHL Global Mail-frakt för närvarande inte är tillgänglig för beställningar till USA. DHL Express är det enda tillgängliga fraktalternativet för kunder i USA tills vidare.
Den tillämpliga fraktkostnaden för DHL Express visas i kassan innan betalning.
3. Fraktmetoder
Vi erbjuder för närvarande följande fraktalternativ:
DHL Global Mail — Kostnadsfri världsomfattande frakt där det är tillgängligt
DHL Global Mail är vår standardmetod för internationell frakt till kvalificerade destinationer.
Försändelser transporteras internationellt via DHL / Deutsche Post och levereras vanligtvis i destinationslandet av den lokala posttjänsten, såsom det relevanta nationella postoperatören i ditt land.
DHL Global Mail är ett pålitligt och spårbart internationellt fraktalternativ, men leveranstiderna kan variera beroende på destinationsland och lokal posthantering.
Observera att tillgängligheten för DHL Global Mail kan variera beroende på destination och kan vara pausad för vissa länder, inklusive USA.
DHL Express — Avgiftsbelagd kurirleverans
DHL Express är tillgängligt för kunder som vill ha snabbare kurirleverans.
Försändelser med DHL Express levereras direkt av DHL eller deras lokala kurirpartners och erbjuder i allmänhet snabbare transittider och mer detaljerad spårning än standardpostleverans.
För beställningar som skickas till USA är DHL Express för närvarande den enda tillgängliga fraktmetoden.
Kostnaden för DHL Express-leverans visas i kassan innan betalning.
4. Orderhanteringstid
Vi behandlar och skickar normalt köpta produkter på nästa arbetsdag efter att beställningen har lagts och betalningen har bekräftats.
Beställningar behandlas på arbetsdagar, exklusive helger och allmänna helgdagar i Estland.
Under perioder med hög belastning, produktlanseringar, kampanjer, helgdagar eller oväntade operativa förseningar kan orderhanteringen ta något längre tid.
5. Leveranstider
Leveranstiden beror på destinationslandet, fraktmetoden, tullhantering, lokala posttjänster och andra faktorer utanför vår direkta kontroll.
Beräknade leveranstider kan variera, men generellt:
-
DHL Global Mail: lämpligt för standardinternationell leverans, med leveranstider beroende på destination och lokal posthantering
-
DHL Express: snabbare kurirleverans, vanligtvis med kortare transittider och mer detaljerad spårning
Leveranstider är inte garanterade om inte annat uttryckligen anges.
6. Spårning
När din beställning har skickats tillhandahåller vi spårningsinformation där detta är tillgängligt.
För DHL Global Mail, kan spårning först vara tillgänglig via DHL / Deutsche Post. När försändelsen har anlänt till destinationslandet kan mer detaljerad spårning vara tillgänglig via din lokala posttjänst.
Exempel inkluderar:
-
Royal Mail i Storbritannien
-
PostNord i Norden
-
Den nationella posttjänsten i ditt land
För DHL Express, är spårning vanligtvis tillgänglig direkt via DHL Express.
7. Leveransadress
Kunder ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress när de gör en beställning.
Se till att din adress innehåller alla nödvändiga uppgifter, såsom:
-
Fullständigt namn
-
Gatuadress
-
Lägenhetsnummer, enhetsnummer eller byggnadsnummer, om tillämpligt
-
Postnummer
-
Ort
-
Land
-
Telefonnummer, om det krävs för kurirleverans
Icetool ansvarar inte för utebliven eller fördröjd leverans som orsakas av felaktig, ofullständig eller inaktuell adressinformation som kunden har angett.
Om du upptäcker ett fel i din leveransadress, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på:
Vi kommer att försöka uppdatera adressen innan beställningen skickas, men vi kan inte garantera ändringar efter att hanteringen har påbörjats.
8. Tull, avgifter, skatter och importavgifter
Internationella beställningar kan omfattas av tullavgifter, importskatter, moms, hanteringsavgifter, förmedlingsavgifter eller andra avgifter som påförs av destinationslandet.
Om inget annat anges i kassan är dessa avgifter kundens ansvar.
Tullregler och importavgifter varierar mellan länder. Icetool kan inte kontrollera eller förutse dessa avgifter.
Kunder ansvarar för att följa lokala importregler och för att betala eventuella tullavgifter, skatter eller avgifter som krävs av lokala myndigheter eller leveransföretag.
9. Tullförseningar
Internationella försändelser kan försenas på grund av tullinspektioner, importförfaranden, saknad information, lokal posthantering eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
Icetool ansvarar inte för förseningar orsakade av tullmyndigheter, posttjänster, kurirföretag eller andra tredje parter i leverans- och distributionskedjan.
Om det uppstår ett problem med din försändelse, vänligen kontakta oss så gör vi vårt bästa för att hjälpa till att hitta en lösning.
10. Uthämtning från lokalt postkontor eller utlämningsställe
Vissa försändelser, särskilt större paket eller leveranser där mottagaren inte var tillgänglig, kan behöva hämtas ut från ditt lokala postkontor, utlämningsställe eller kurirföretagets plats.
Det är kundens ansvar att följa spårningsuppdateringar och hämta ut försändelsen inom den tidsperiod som krävs av den lokala post- eller kurirtjänsten.
Om en försändelse inte hämtas ut och returneras till oss kan ytterligare fraktavgifter tillkomma innan beställningen kan skickas igen.
11. Misslyckad leverans eller returnerade försändelser
Om en försändelse returneras till oss på grund av felaktig adress, misslyckat leveransförsök, vägran att ta emot försändelsen, obetalda tullavgifter eller underlåtenhet att hämta ut försändelsen, kommer vi att kontakta dig för att komma överens om nästa steg.
Beroende på situationen kan vi erbjuda att:
-
Skicka ordern igen, mot ytterligare fraktavgifter
-
Återbetala produktpriset efter att den returnerade försändelsen har mottagits och kontrollerats
Ursprungliga fraktavgifter, returfraktkostnader, tullavgifter och hanteringsavgifter kan dras av från eventuell återbetalning där så är tillämpligt.
12. Förlorade eller försenade försändelser
Om din försändelse verkar vara försenad eller förlorad, vänligen kontakta oss på:
Vänligen ange ditt ordernummer och spårningsnummer.
Vi kommer att granska försändelsens status och vid behov kontakta fraktleverantören för att utreda.
Observera att leveranstiderna kan variera avsevärt mellan olika länder, särskilt för postförsändelser. En försändelse anses inte automatiskt vara förlorad bara för att den är försenad.
13. Skadade försändelser
Om din beställning anländer skadad, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på:
Vänligen ange:
-
Ditt ordernummer
-
Fotografier av den skadade produkten
-
Fotografier av förpackningen
-
En beskrivning av problemet
Vi kommer att granska ärendet och erbjuda en lämplig lösning, såsom ersättning, återbetalning eller annan åtgärd där så är tillämpligt.
14. Fraktbegränsningar
Vi skickar till de flesta länder och regioner världen över. Det kan dock finnas vissa platser där leverans inte är möjlig på grund av kurirbegränsningar, sanktioner, importrestriktioner, ändringar i tullpolitiken eller lokala leveransbegränsningar.
Om vi inte kan skicka din beställning till din plats kommer vi att kontakta dig och vid behov utfärda en återbetalning.
15. Kontakt
För frågor om frakt, leveransproblem eller spårning, vänligen kontakta oss på: