退款政策

关于我们

Icetool 由在爱沙尼亚注册的公司 Gordito Works OÜ 运营。

• 注册地址：Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estonia（爱沙尼亚）
• 注册编号：12829465
• 增值税号：EE101785774
• 客户服务及法律事务咨询：contact@gordito.tv
• 配送及物流追踪咨询：contact@icetool.com

您的14天撤回权

作为网上购物的消费者，您可以在收到货物后14天内无须说明理由撤回购买合同。行使此权利时，请在该期限内将明确表达您决定的声明发送至 contact@gordito.tv，或邮寄至上述地址。请提供足以识别订单的信息。是否说明退货原因由您自行决定。

您可以使用以下文字，但并非必须：“本人现通知撤回有关以下商品的合同：[商品及订单号]，下单日期为[日期]／收货日期为[日期]。本人姓名及地址为[信息]。日期：[日期]。”仅以纸质方式发送通知时需要签名。

请在通知我们后14天内将货物退回 Gordito Works OÜ, Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estonia。因改变主意而退货的直接运费由您承担。如退货源于缺陷、由我们负责的损坏、错发商品，或法律要求我们承担费用，我们将承担必要的退货费用。

对于有效行使法定撤回权的情况，我们将退还购买价款，并在适用时退还我们最便宜的标准配送方式的费用。选择更高等级配送方式所产生的额外费用无须退还。退款将及时处理，不发生不当延误，且最迟在收到撤回通知后14天内完成；我们可以暂缓退款，直至收到退货或您已寄回货物的证明，以较早发生者为准。除非您明确同意其他方式，我们将使用原付款方式退款，且不收取退款手续费。通常，我们会在收到并检查退货后的一个工作日内处理已批准的退款；付款服务提供商可能需要额外时间将款项记入您的账户。

您可以在确定货物性质、特征和功能所必需的范围内检查货物。对于超出该范围的处理导致的价值减损，您可能需要承担责任。打开普通包装或检查产品本身并不会导致丧失法定撤回权。如有原包装，保留并使用会有助于退货；但我们额外30天退货优惠中关于“未使用”的要求，不得凌驾于您的法定权利之上。

法律可能规定例外，例如按照您的要求制作或明显个性化定制的货物。卫生例外仅在符合法定条件时适用，包括以密封状态交付、因健康或卫生原因不适宜退货，并且在交付后已被拆封的货物。这些例外不影响针对有缺陷或错发货物享有的权利。

我们额外提供的30天退货优惠

除法定撤回权外，我们还根据退货与退款政策的条件，提供自送达起30天内的退货服务。法定撤回期限届满后，商品须未使用、无损坏且保持收货时的状态，并附购买凭证及尽可能完整的原包装。

已用于盛放袋装产品或类似物质的产品，或因误用而损坏的产品，不适用这一因改变主意而提供的自愿退货优惠。定制或个性化产品也不适用。寄回前请联系我们，以便识别退货并提供指引。30天期限不限制针对缺陷货物提出索赔的权利。

有缺陷、损坏或错发的产品

如产品存在缺陷、损坏或错发，请及时联系 contact@gordito.tv，提供订单信息，并尽可能附上说明问题的照片。我们将评估情况并提供法律要求的补救措施，可能包括维修、更换、减价或退款。

对于有缺陷或不符合合同约定的货物，欧盟消费者享有至少两年的法定质量保障；某些国家的强制性法律可能提供更长的保护期限。制造缺陷索赔不受14天或30天期限限制。法律要求时，法定质量保障项下的补救措施免费提供。任何额外商业保修均不取代这些权利。

产品保养

请遵循随产品提供或产品页面上的保养说明。使用温水和温和肥皂轻柔手洗，然后用软布仔细擦干。避免使用洗碗机、强效或碱性清洁剂、研磨性工具、沸水、过高温度以及长时间浸泡。误用或不当清洁造成的损坏不属于制造缺陷。这不影响就已存在缺陷提出的有效索赔。