物流政策
这是更新后的 发货政策 随着美国配送部分的添加。
我们的配送政策
最后更新： 18.05.2026
本运输政策说明了 Icetool 订单如何处理、发货、配送和跟踪。
Icetool 由 Gordito Works OÜ，位于爱沙尼亚塔林。
1. 全球配送
我们将 Icetool 产品运送至全球大多数国家和地区。
我们的标准配送方式是 DHL Global Mail，可提供 免费 适用于大多数目的地的符合条件订单。
Customers who need faster delivery may choose DHL Express 快递配送 结账时可支付额外费用享受此服务，具体视供应情况而定。
请注意，可用的配送方式可能因目的地国家而异。
2. 运送至美国
目前，发往 美国 通过运输 仅限 DHL Express.
我们的标准 DHL Global Mail 由于美国关税和进口政策发生变化，包括取消最低限度免税政策，目前发往美国的服务已暂停。
这意味着目前美国订单暂不提供免费的 DHL Global Mail 配送。在另行通知前，DHL Express 是美国客户唯一可用的配送方式。
适用的 DHL Express 运费将在付款前于结账时显示。
3. 配送方式
我们目前提供以下配送选项：
DHL 全球邮件——在可配送地区提供全球免费配送
DHL Global Mail 是我们面向符合条件目的地提供的标准国际运输方式。
国际货件通过 DHL / Deutsche Post 运输，通常在目的地国家由当地邮政服务进行派送，例如您所在国家/地区相应的国家邮政运营商。
DHL Global Mail 是一种可靠且可追踪的国际运输选项，但配送时间可能会因目的地国家和当地邮政处理情况而有所不同。
请注意，DHL Global Mail 的可用性可能因目的地而异，并且对于包括美国在内的某些国家/地区可能会暂停。
DHL Express — 付费快递配送
对于希望获得更快快递配送的客户，可选择 DHL Express。
DHL Express 货件由 DHL 或其本地快递合作伙伴直接派送，通常比标准邮政配送提供更快的运输时效和更详细的追踪信息。
对于运送至美国的订单，DHL Express 目前是唯一可用的配送方式。
结账付款前会显示 DHL Express 配送费用。
4. 订单处理时间
通常情况下，我们会在购买的产品上处理并发货 下一个工作日 下单并确认付款后。
订单将在工作日处理，不包括爱沙尼亚的周末和公共假日。
在繁忙时期、产品发布、活动、节假日或出现意外运营延误时，订单处理时间可能会略有延长。
5. 送达时间
发货时间取决于目的地国家、运输方式、海关处理、当地邮政服务以及其他超出我们直接控制范围的因素。
预计送达时间可能有所不同，但通常：
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DHL 全球邮件： 适用于标准国际配送，送达时间取决于目的地和当地邮政处理情况
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DHL 快递： 更快的快递配送，通常运输时间更短，且跟踪信息更详细
配送时间预估不作保证，除非另有明确说明。
6. 物流跟踪
一旦您的订单已发货，我们将在可提供的情况下提供物流跟踪信息。
用于 DHL 全球邮件，可能会先通过 DHL / Deutsche Post 提供跟踪信息。货件到达目的地国家后，您当地的邮政服务可能会提供更详细的跟踪信息。
简体中文 उदाहरण包括：
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英国皇家邮政
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PostNord 在北欧国家
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国家邮政服务在贵国
用于 DHL Express，通常可直接通过 DHL Express 进行跟踪。
7. 收货地址
Customers are responsible for providing a complete and accurate delivery address when placing an order.
请确保您的地址包含所有必要的详细信息，例如：
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全名
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收货地址
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如果适用，请填写公寓、单元或楼栋编号
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邮政编码
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城市
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国家
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电话号码（如快递配送需要）
由于客户提供的地址信息不正确、不完整或已过期而导致的配送失败或延迟，Icetool 概不负责。
如果您发现收货地址有误，请尽快通过以下方式联系我们：
在订单发货前，我们会尽量更新地址，但订单一旦开始处理，我们无法保证还能进行更改。
8. 海关、关税、税款和进口费用
国际订单可能需缴纳目的地国家征收的关税、进口税、增值税、手续费、报关服务费或其他费用。
除非在结账时另有说明，否则这些费用由客户承担。
Customs 规定和进口费用因国家/地区而异。Icetool 无法控制或预测这些费用。
Customers 有责任遵守当地进口规定，并支付当地主管部门或配送公司要求的任何适用关税、税费或费用。
9. 海关延误
国际运输可能会因海关检查、进口手续、信息缺失、当地邮政处理或其他超出我们控制范围的情况而延迟。
Icetool 不对因海关机构、邮政服务、快递公司或运输与配送链中的其他第三方造成的延误承担责任。
不过，如果您的货件出现问题，请联系我们，我们将尽力协助寻找解决方案。
10. 从当地邮局或自提点取件
某些货件，尤其是较大的包裹，或收件人当时不在场而未能签收的派送，可能需要您前往当地邮局、自提点或快递服务网点领取。
客户有责任关注物流追踪更新，并在当地邮政或快递服务要求的时限内领取包裹。
如果货件未被签收并退回给我们，在订单重新寄出之前，可能需要支付额外的运费。
11. 投递失败或退回的货件
如果货件因地址错误、投递未成功、拒收、未支付关税或未及时领取而被退回给我们，我们将与您联系，以商定下一步安排。
根据具体情况，我们可能会提供：
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重新寄送订单，需支付额外运费
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在收到并检查退回的货件后，退还产品价格
原始运费、退货运费、关税及手续费将在适用情况下从任何退款中扣除。
12. 丢失或延误的货件
如果您的货件似乎延迟或丢失，请通过以下方式联系我们：
请提供您的订单号和追踪号。
简体中文 我们将审核发货状态，并在必要时联系承运商进行调查。
请注意，不同国家/地区之间的配送时间可能差异很大，尤其是邮政寄送。货件不会仅因延迟而自动被视为丢失。
13. 损坏的货件
如果您的订单在送达时已损坏，请尽快通过以下方式联系我们：
请包含：
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您的订单号
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损坏产品的照片
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包装照片
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描述该问题
我们将审核该案件，并在适当情况下提供合适的解决方案，例如更换、退款或其他补救措施。
14. 运输限制
我们可配送至全球大多数国家和地区。但由于承运商限制、制裁、进口限制、关税政策变化或当地配送条件限制，某些地区可能无法提供配送服务。
如果我们无法将您的订单运送到您所在的位置，我们将与您联系，并在必要时进行退款。
15. 联系方式
对于任何运输问题、配送问题或物流追踪相关疑问，请通过以下方式联系我们：