سياسة الاسترجاع
من نحن
تدير علامة Icetool شركة Gordito Works OÜ، وهي شركة مسجّلة في إستونيا.
- العنوان المسجّل: Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estonia
- رقم السجل: 12829465
- رقم ضريبة القيمة المضافة: EE101785774
- خدمة العملاء والاستفسارات القانونية: contact@gordito.tv
- استفسارات الشحن والتتبّع: contact@icetool.com
حقك في العدول خلال 14 يومًا
بصفتك مستهلكًا يشتري عبر الإنترنت، يمكنك العدول عن الشراء خلال 14 يومًا من استلام البضائع دون إبداء سبب. لممارسة هذا الحق، أرسل خلال المهلة بيانًا واضحًا بقرارك إلى contact@gordito.tv أو إلى عنواننا أعلاه. أدرج معلومات كافية لتحديد طلبك. ذكر سبب الإرجاع اختياري.
يمكنك استخدام الصياغة التالية، لكنها ليست إلزامية: «أخطركم بعدولي عن عقد شراء البضائع التالية: [البضائع ورقم الطلب]، التي طُلبت بتاريخ [التاريخ] / استُلمت بتاريخ [التاريخ]. اسمي وعنواني: [البيانات]. التاريخ: [التاريخ]». أضف توقيعك فقط إذا أرسلت الإخطار ورقيًا.
أعد البضائع إلى Gordito Works OÜ, Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estonia خلال 14 يومًا من إخطارنا. تتحمل تكلفة شحن الإرجاع المباشرة إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأيك. ونتحمل تكاليف الإرجاع الضرورية إذا كان السبب عيبًا أو تلفًا نتحمل مسؤوليته أو إرسال منتج غير صحيح، أو إذا أوجب القانون ذلك.
عند ممارسة حق العدول القانوني بصورة صحيحة، نرد ثمن الشراء وتكلفة أرخص خيار تسليم قياسي نقدّمه، حيثما ينطبق ذلك. ولا يلزم رد الرسوم الإضافية لخيار تسليم أعلى تكلفة. نرد الأموال دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من إخطار العدول؛ ويجوز لنا حجب الرد حتى نستلم البضائع أو دليل إرسالها إلينا، أيهما أسبق. نستخدم وسيلة الدفع الأصلية ما لم توافق صراحةً على غير ذلك، دون فرض رسوم لاسترداد الأموال. ونعالج عادةً المبالغ المعتمدة للاسترداد خلال يوم عمل واحد من استلام المرتجع وفحصه؛ وقد يحتاج مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لقيد المبلغ في حسابك.
يمكنك فحص البضائع بالقدر اللازم لتحديد طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها. وقد تتحمل مسؤولية انخفاض قيمتها الناتج عن تعامل يتجاوز ذلك. فتح العبوة العادية أو فحص المنتج لا يُسقط وحده حق العدول القانوني. تفيد العبوة الأصلية إن كانت متاحة، لكن اشتراط عدم الاستخدام في عرض الإرجاع الإضافي لمدة 30 يومًا لا يعلو على حقوقك القانونية.
قد تنطبق استثناءات قانونية، ومنها البضائع المصنوعة وفق مواصفاتك أو المخصّصة لك بوضوح. ولا ينطبق الاستثناء الصحي إلا عند استيفاء الشروط القانونية، بما في ذلك البضائع التي تُسلّم مختومة ولا تصلح للإرجاع لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة، ثم يُفتح ختمها بعد التسليم. لا تُسقط هذه الاستثناءات الحقوق المتعلقة بالبضائع المعيبة أو التي أُرسلت بالخطأ.
عرضنا الإضافي للإرجاع خلال 30 يومًا
بالإضافة إلى حق العدول القانوني، نتيح الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم وفق شروط سياسة الإرجاع واسترداد الأموال. بعد انتهاء مهلة العدول القانونية، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير متضررة وبالحالة التي استُلمت بها، مع إثبات الشراء والعبوة الأصلية متى أمكن.
المنتجات التي استُخدمت مع الأكياس أو مواد مشابهة، أو تضررت بسبب سوء الاستخدام، لا تستفيد من هذا العرض الاختياري للإرجاع بسبب تغيير الرأي. كما تُستثنى منه المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة. تواصل معنا قبل إرسال المرتجع لنتعرف عليه ونزوّدك بالتعليمات. لا يقيّد حدّ الثلاثين يومًا المطالبات المتعلقة بالبضائع المعيبة.
المنتجات المعيبة أو المتضررة أو غير الصحيحة
تواصل سريعًا مع contact@gordito.tv إذا كان منتجك معيبًا أو متضررًا أو غير صحيح. قدّم بيانات الطلب وصورًا توضّح المشكلة إن أمكن. سنقيّم الحالة ونوفّر الحل الذي يوجبه القانون، وقد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو رد الأموال.
يتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي بضمان قانوني لا يقل عن سنتين للبضائع المعيبة أو غير المطابقة للعقد؛ وقد تنطبق حماية إلزامية أطول في بعض البلدان. لا تُحصر مطالبات عيوب التصنيع في 14 أو 30 يومًا. وتُقدّم وسائل الانتصاف بموجب الضمان القانوني دون رسوم حيثما يوجب القانون ذلك. ولا يحل أي ضمان تجاري إضافي محل هذه الحقوق.
العناية بالمنتج
اتبع تعليمات العناية المرفقة بالمنتج أو الموجودة في صفحته. نظّفه برفق يدويًا بماء فاتر وصابون لطيف، ثم جففه بعناية بقطعة قماش ناعمة. تجنب غسالة الصحون والمنظفات القوية أو القلوية والأدوات الكاشطة والماء المغلي والحرارة المفرطة والنقع الطويل. التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التنظيف غير المناسب ليس عيب تصنيع. ولا يؤثر ذلك على مطالبة صحيحة بشأن عيب قائم.