شروط الخدمة
آخر تحديث: 28 أكتوبر 2026
تنظّم شروط الخدمة هذه استخدام موقع icetool.com والمشتريات من متجرنا الإلكتروني. يُرجى قراءتها إلى جانب سياسة الشحن وسياسة الإرجاع واسترداد الأموال وسياسة الخصوصية والإشعار القانوني. لا يحد أي حكم في هذه الشروط أو سياساتنا من حقوق المستهلك المكفولة بموجب القواعد القانونية الآمرة.
1. من نحن
تدير علامة Icetool شركة Gordito Works OÜ، وهي شركة مسجّلة في إستونيا.
- العنوان المسجّل: Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estonia
- رقم السجل: 12829465
- رقم ضريبة القيمة المضافة: EE101785774
- خدمة العملاء والاستفسارات القانونية: contact@gordito.tv
- استفسارات الشحن والتتبّع: contact@icetool.com
2. منتجاتنا والمعلومات التي تقدّمها
تبيع Icetool علب تخزين قابلة لإعادة الاستخدام ومنتجات Portioners وقطع غيار. لا تتضمن علبنا أكياس نيكوتين. توضّح صفحة كل منتج محتويات العبوة والمنتجات المتوافقة مع قطعة الغيار.
يُرجى تقديم بيانات اتصال وفوترة وتسليم صحيحة، واستخدام وسيلة دفع يحق لك استخدامها. إذا اكتشفت خطأ في بيانات طلبك، فتواصل معنا سريعًا. سنحاول المساعدة، لكن قد يتعذر إجراء تغييرات بعد بدء المعالجة أو الإرسال.
نسعى إلى إبقاء أوصاف المنتجات وصورها ومعلومات توافرها دقيقة. قد تختلف الألوان بين الشاشات، وقد توجد فروق طفيفة ناتجة عن التصنيع. لا يؤثر ذلك على حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق لوصفه.
3. الطلبات والدفع
إضافة منتج إلى السلة لا تعني حجزه. راجع المنتجات والكميات وعنوان التسليم وطريقة الشحن والمبلغ الإجمالي قبل إرسال طلبك. يترتب على إرسال الطلب عند إتمام الشراء التزام بدفع المبلغ الإجمالي المعروض.
كما هو موضّح في الإشعار القانوني، يُؤكَّد الطلب بعد قبول الدفع وإصدار تأكيد الطلب. نرسل التأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدّمه. يُرجى الاحتفاظ به لإثبات الشراء.
إذا كان المنتج غير متاح، أو حدث خطأ جوهري في السعر أو معلومات المنتج، أو وُجدت مشكلة دفع أو شبهة احتيال أو قيود على التسليم أو قيود قانونية، فسنتواصل معك بشأن الخطوة التالية. يجوز لنا رفض الطلب قبل قبوله أو إلغاؤه حيثما يسمح القانون. وإذا ألغينا طلبًا مدفوعًا، فسنعيد المبلغ المعني باستخدام وسيلة الدفع الأصلية ما لم يُتفق على وسيلة أخرى.
4. الأسعار والضرائب ورسوم الاستيراد
تُعرض الأسعار بالعملة الظاهرة على الموقع. وتظهر أسعار المنتجات المطبّقة ورسوم الشحن والضرائب التي نحصّلها عند إتمام الشراء وقبل الدفع. وقد تختلف المعاملة الضريبية بحسب موقعك.
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص أو رسوم أخرى في بلد الوجهة. يتحملها العميل ما لم يُذكر عند إتمام الشراء أنها مشمولة أو مدفوعة مسبقًا. ترد التفاصيل في سياسة الشحن. تنطبق تغييرات الأسعار أو العروض على الطلبات المستقبلية، ولا تغيّر السعر المتفق عليه لطلب تم قبوله.
5. الشحن والتسليم
نعالج الطلبات المدفوعة ونرسلها عادةً في يوم العمل التالي، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في إستونيا. ترد الخدمات المتاحة والرسوم وقيود الوجهات والاستثناءات المؤقتة في سياسة الشحن، وتظهر عند إتمام الشراء.
يتوفر الشحن المجاني القابل للتتبّع عبر DHL GlobalMail للطلبات التي تشمل علبتين أو أكثر أو وحدتين أو أكثر من Portioners، أو مزيجًا منهما يبلغ هذا الحد، إلى الوجهات المؤهلة، مع مراعاة استثناءات الوجهات الواردة في سياسة الشحن. لا تُحتسب الحلقات المطاطية O-rings أو الفواصل أو الملحقات الأخرى ضمن هذا الحد. خدمة DHL Express مدفوعة دائمًا. شحن GlobalMail إلى الولايات المتحدة معلّق حاليًا، ولذلك تُرسل الطلبات إليها عبر DHL Express.
تعتمد المدة التقديرية للتسليم على الوجهة والخدمة. ما لم نتفق على خلاف ذلك، تُسلّم طلبات المستهلكين دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 30 يومًا من إبرام العقد. تظل وسائل الانتصاف القانونية المتاحة لك عند تأخر التسليم أو عدم حصوله قائمة. وعندما نرتّب نحن النقل، نتحمل مخاطر الفقد أو التلف حتى تتسلم أنت، أو شخص تعيّنه غير الناقل، البضائع فعليًا.
يُرجى متابعة معلومات التتبّع واستلام الطرود خلال مهلة الاستلام التي يحددها الناقل. إذا أُعيد طرد بسبب خطأ في العنوان أو عدم الاستلام أو رفضه أو عدم سداد رسوم الاستيراد، فسنتواصل معك بشأن إعادة التسليم أو رد الأموال. يجب أن تكون أي رسوم إضافية أو اقتطاعات مسموحة بموجب القانون المطبّق، وألا تتجاوز حقًا قانونيًا صحيحًا في العدول أو حقوقك عندما نكون مسؤولين عن المشكلة. عدم استلام الطرد وحده ليس إخطارًا واضحًا بالعدول؛ يُرجى إبلاغنا إذا أردت إلغاء الشراء.
6. حقك في العدول خلال 14 يومًا
بصفتك مستهلكًا يشتري عبر الإنترنت، يمكنك العدول عن الشراء خلال 14 يومًا من استلام البضائع دون إبداء سبب. لممارسة هذا الحق، أرسل خلال المهلة بيانًا واضحًا بقرارك إلى contact@gordito.tv أو إلى عنواننا أعلاه. أدرج معلومات كافية لتحديد طلبك. ذكر سبب الإرجاع اختياري.
يمكنك استخدام الصياغة التالية، لكنها ليست إلزامية: «أخطركم بعدولي عن عقد شراء البضائع التالية: [البضائع ورقم الطلب]، التي طُلبت بتاريخ [التاريخ] / استُلمت بتاريخ [التاريخ]. اسمي وعنواني: [البيانات]. التاريخ: [التاريخ]». أضف توقيعك فقط إذا أرسلت الإخطار ورقيًا.
أعد البضائع إلى Gordito Works OÜ, Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estonia خلال 14 يومًا من إخطارنا. تتحمل تكلفة شحن الإرجاع المباشرة إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأيك. ونتحمل تكاليف الإرجاع الضرورية إذا كان السبب عيبًا أو تلفًا نتحمل مسؤوليته أو إرسال منتج غير صحيح، أو إذا أوجب القانون ذلك.
عند ممارسة حق العدول القانوني بصورة صحيحة، نرد ثمن الشراء وتكلفة أرخص خيار تسليم قياسي نقدّمه، حيثما ينطبق ذلك. ولا يلزم رد الرسوم الإضافية لخيار تسليم أعلى تكلفة. نرد الأموال دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من إخطار العدول؛ ويجوز لنا حجب الرد حتى نستلم البضائع أو دليل إرسالها إلينا، أيهما أسبق. نستخدم وسيلة الدفع الأصلية ما لم توافق صراحةً على غير ذلك، دون فرض رسوم لاسترداد الأموال. ونعالج عادةً المبالغ المعتمدة للاسترداد خلال يوم عمل واحد من استلام المرتجع وفحصه؛ وقد يحتاج مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لقيد المبلغ في حسابك.
يمكنك فحص البضائع بالقدر اللازم لتحديد طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها. وقد تتحمل مسؤولية انخفاض قيمتها الناتج عن تعامل يتجاوز ذلك. فتح العبوة العادية أو فحص المنتج لا يُسقط وحده حق العدول القانوني. تفيد العبوة الأصلية إن كانت متاحة، لكن اشتراط عدم الاستخدام في عرض الإرجاع الإضافي لمدة 30 يومًا لا يعلو على حقوقك القانونية.
قد تنطبق استثناءات قانونية، ومنها البضائع المصنوعة وفق مواصفاتك أو المخصّصة لك بوضوح. ولا ينطبق الاستثناء الصحي إلا عند استيفاء الشروط القانونية، بما في ذلك البضائع التي تُسلّم مختومة ولا تصلح للإرجاع لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة، ثم يُفتح ختمها بعد التسليم. لا تُسقط هذه الاستثناءات الحقوق المتعلقة بالبضائع المعيبة أو التي أُرسلت بالخطأ.
7. عرضنا الإضافي للإرجاع خلال 30 يومًا
بالإضافة إلى حق العدول القانوني، نتيح الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم وفق شروط سياسة الإرجاع واسترداد الأموال. بعد انتهاء مهلة العدول القانونية، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير متضررة وبالحالة التي استُلمت بها، مع إثبات الشراء والعبوة الأصلية متى أمكن.
المنتجات التي استُخدمت مع الأكياس أو مواد مشابهة، أو تضررت بسبب سوء الاستخدام، لا تستفيد من هذا العرض الاختياري للإرجاع بسبب تغيير الرأي. كما تُستثنى منه المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة. تواصل معنا قبل إرسال المرتجع لنتعرف عليه ونزوّدك بالتعليمات. لا يقيّد حدّ الثلاثين يومًا المطالبات المتعلقة بالبضائع المعيبة.
8. المنتجات المعيبة أو المتضررة أو غير الصحيحة
تواصل سريعًا مع contact@gordito.tv إذا كان منتجك معيبًا أو متضررًا أو غير صحيح. قدّم بيانات الطلب وصورًا توضّح المشكلة إن أمكن. سنقيّم الحالة ونوفّر الحل الذي يوجبه القانون، وقد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو رد الأموال.
يتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي بضمان قانوني لا يقل عن سنتين للبضائع المعيبة أو غير المطابقة للعقد؛ وقد تنطبق حماية إلزامية أطول في بعض البلدان. لا تُحصر مطالبات عيوب التصنيع في 14 أو 30 يومًا. وتُقدّم وسائل الانتصاف بموجب الضمان القانوني دون رسوم حيثما يوجب القانون ذلك. ولا يحل أي ضمان تجاري إضافي محل هذه الحقوق.
9. العناية بالمنتج
اتبع تعليمات العناية المرفقة بالمنتج أو الموجودة في صفحته. نظّفه برفق يدويًا بماء فاتر وصابون لطيف، ثم جففه بعناية بقطعة قماش ناعمة. تجنب غسالة الصحون والمنظفات القوية أو القلوية والأدوات الكاشطة والماء المغلي والحرارة المفرطة والنقع الطويل. التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التنظيف غير المناسب ليس عيب تصنيع. ولا يؤثر ذلك على مطالبة صحيحة بشأن عيب قائم.
10. استخدام الموقع والملكية الفكرية
استخدم الموقع بصورة مشروعة. لا تحاول الوصول دون إذن، أو تعطيل الأمان أو التشغيل، أو تحميل مواد ضارة، أو ارتكاب احتيال، أو انتهاك حقوق الغير. يجوز لنا تقييد الوصول بالقدر اللازم بصورة معقولة لمعالجة إساءة الاستخدام.
اسم Icetool وتصاميم المنتجات والصور والنصوص والشعارات وسائر مواد الموقع مملوكة لشركة Gordito Works OÜ أو شركائها، أو مستخدمة بموجب ترخيص لهم. يتطلب النسخ أو الاستنساخ أو التوزيع أو الاستخدام التجاري موافقة كتابية مسبقة من صاحب الحق المعني، إلا حيث يسمح القانون. ترد تفاصيل إضافية في الإشعار القانوني.
تعمل المواقع والخدمات الخارجية باستقلال ولها شروطها الخاصة. لا نضمن وصولًا متواصلًا أو خاليًا من الأخطاء إلى الموقع. وتظل مسؤوليتنا عن طلبك، وأي مسؤولية لا يمكن قانونًا استبعادها أو تقييدها، دون مساس.
11. الخصوصية
توضح سياسة الخصوصية كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها، وكيفية ممارسة حقوقك. لا تحل شروط الخدمة محل تلك السياسة أو أي موافقة يوجبها القانون.
12. الشكاوى والقانون الحاكم
أرسل الشكاوى إلى contact@gordito.tv مع بيانات الطلب والمشكلة والحل المطلوب. نرد كتابيًا على شكاوى المستهلكين خلال 15 يومًا وفقًا للقانون الإستوني.
إذا تعذر حل نزاع، يمكن للمستهلكين المستوفين للشروط التواصل مع لجنة منازعات المستهلكين الإستونية. ويمكن طلب المساعدة من مركز المستهلك الأوروبي في بلد المستهلك بشأن النزاعات العابرة للحدود داخل الاتحاد الأوروبي. كما يمكنك اللجوء إلى المحاكم أو وسائل تسوية النزاعات الأخرى المتاحة بموجب القانون المطبّق.
تخضع هذه الشروط للقانون الإستوني. ولا يحرم هذا الاختيار المستهلكين من الحماية الآمرة في بلد إقامتهم المعتادة، ولا يقيّد حقهم في رفع دعوى أمام محكمة متاحة لهم بموجب القانون المطبّق.
13. الطلبات التجارية وتعديل الشروط
قد تخضع طلبات الجملة والشركات والطلبات المخصّصة وغيرها من الطلبات التجارية لاتفاق مكتوب منفصل. وتنطبق حقوق المستهلك القانونية عندما يُعد المشتري مستهلكًا وفق القانون المطبّق.
يجوز لنا تحديث هذه الشروط لاستخدام الموقع والطلبات في المستقبل. تحكم عملية الشراء النسخة السارية وقت تقديم طلبك؛ ولا تسلب التعديلات اللاحقة حقوقك المتفق عليها أو القانونية بأثر رجعي. وإذا تعذر إنفاذ حكم، تظل الأحكام الأخرى نافذة بالقدر الذي يسمح به القانون.