سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

تاريخ آخر تحديث: 18.05.2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Gordito Works OÜ، التي تدير علامة Icetool التجارية، بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، أو شراء منتجاتنا، أو التواصل معنا، أو الاشتراك في اتصالاتنا، أو التفاعل معنا بأي صورة أخرى.

نحن نحترم خصوصيتك ونعالج البيانات الشخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات السارية، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي) 2016/679، والمعروفة عادةً باسم GDPR.

1. مسؤول البيانات

مسؤول البيانات المكلف ببياناتك الشخصية هو:

Gordito Works OÜ
Lai 9-15
10133 Tallinn
Estonia
البريد الإلكتروني: contact@gordito.tv

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن سياسة الخصوصية هذه أو بشأن كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، فيرجى التواصل معنا عبر عنوان البريد الإلكتروني أعلاه.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نجمع ونعالج الأنواع التالية من البيانات الشخصية:

معلومات الطلب والعميل

عند تقديم طلب، قد نجمع:

• الاسم

• عنوان الفوترة

• عنوان التسليم

• عنوان البريد الإلكتروني

• رقم الهاتف

• تفاصيل الطلب

• حالة الدفع

• معلومات الشحن والتتبع

• رقم ضريبة القيمة المضافة أو تفاصيل الشركة، عند الاقتضاء

معلومات الدفع

تُعالج المدفوعات بواسطة مزودي خدمات دفع خارجيين آمنين. نحن لا نخزن أرقام بطاقات الائتمان الكاملة أو تفاصيل بطاقات الدفع الكاملة على أنظمتنا الخاصة.

اعتمادًا على طريقة الدفع المستخدمة، قد تعالج شركاؤنا في الدفع تفاصيل بطاقة الدفع، والمعلومات المصرفية، ومعرّفات المعاملات، وبيانات منع الاحتيال، وغيرها من المعلومات المتعلقة بالدفع.

معلومات دعم العملاء

عندما تتواصل معنا، قد نجمع:

• الاسم

• عنوان البريد الإلكتروني

• رقم الطلب

• الرسائل المرسلة إلينا

• الصور أو المرفقات التي تقدمها

• المعلومات اللازمة للتعامل مع المرتجعات أو الاستردادات أو الشكاوى أو مسائل الضمان

معلومات الموقع الإلكتروني والمعلومات التقنية

عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، قد نجمع بيانات تقنية وبيانات استخدام، مثل:

• عنوان IP

• نوع المتصفح وإصداره

• نوع الجهاز

• نظام التشغيل

• الصفحات التي تمت زيارتها

• تاريخ ووقت الزيارة

• الموقع الإلكتروني المُحيل

• معرّفات ملفات تعريف الارتباط

• الموقع التقريبي استنادًا إلى عنوان IP

• التفاعل مع ميزات الموقع الإلكتروني

معلومات التسويق

إذا اشتركت في نشرتنا الإخبارية، أو وافقت على ملفات تعريف الارتباط التسويقية، أو تفاعلت مع إعلاناتنا، فقد نعالج:

• عنوان البريد الإلكتروني

• حالة الموافقة التسويقية

• التفاعل مع النشرة الإخبارية

• سلوك تصفح الموقع الإلكتروني

• بيانات التفاعل مع الإعلانات

• تفضيلات المنتجات أو سجل المشتريات

3. كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

لمعالجة الطلبات وتسليمها

نستخدم بياناتك من أجل:

• تأكيد طلبك

• معالجة المدفوعات

• إعداد المنتجات وشحنها

• توفير معلومات التتبع

• التعامل مع مشكلات التسليم

• إدارة وثائق الجمارك أو الاستيراد عند الاقتضاء

لتقديم دعم العملاء

نستخدم بياناتك من أجل:

• الرد على الاستفسارات

• التعامل مع المرتجعات والاستردادات

• معالجة عمليات الاستبدال

• التحقيق في المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

• حل الشكاوى أو النزاعات

لتشغيل موقعنا الإلكتروني وتحسينه

نستخدم البيانات التقنية وبيانات الاستخدام من أجل:

• الحفاظ على أمان الموقع الإلكتروني

• تحسين أداء الموقع الإلكتروني

• فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا الإلكتروني

• إصلاح الأخطاء والمشكلات التقنية

• تحسين تجربة التسوق

لإرسال الاتصالات التسويقية

إذا كنت قد منحت الموافقة، أو إذا كان القانون يجيز ذلك خلافًا لذلك، فقد نستخدم عنوان بريدك الإلكتروني لإرسال:

• أخبار المنتجات

• العروض

• الحملات

• تحديثات العلامة التجارية

• إشعارات عودة المنتجات إلى المخزون

• اتصالات تسويقية أخرى متعلقة بـ Icetool

يمكنك إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في البريد الإلكتروني أو من خلال التواصل معنا.

للامتثال للالتزامات القانونية

قد نعالج ونحتفظ ببعض البيانات الشخصية امتثالًا لـ:

• قوانين المحاسبة والضرائب

• قوانين حماية المستهلك

• متطلبات مسؤولية المنتج

• لوائح الجمارك والشحن

• المطالبات القانونية أو الطلبات الرسمية

4. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج البيانات الشخصية فقط عندما يكون لدينا أساس قانوني صالح بموجب GDPR. وقد تشمل هذه الأسس:

تنفيذ العقد

نعالج بياناتك الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا للوفاء بطلبك، أو تسليم المنتجات، أو معالجة المدفوعات، أو تقديم دعم العملاء المتعلق بشرائك.

الالتزام القانوني

نعالج بعض البيانات للامتثال لالتزامات المحاسبة والضرائب والجمارك وحماية المستهلك.

المصلحة المشروعة

قد نعالج البيانات استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة في تشغيل أعمالنا وتحسينها، ومنع الاحتيال، وتأمين موقعنا الإلكتروني، والتعامل مع خدمة العملاء، وحماية حقوقنا القانونية.

الموافقة

نعتمد على موافقتك في بعض الأنشطة، مثل الاشتراك في النشرات الإخبارية، وملفات تعريف الارتباط غير الأساسية، وبعض أشكال الإعلانات المخصصة.

يجوز لك سحب موافقتك في أي وقت.

5. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة.

قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:

• تمكين الوظائف الأساسية للموقع الإلكتروني

• تذكر محتويات سلة التسوق

• معالجة إتمام الشراء

• تحسين أداء الموقع الإلكتروني

• تحليل حركة المرور على الموقع الإلكتروني

• تخصيص المحتوى

• قياس فعالية الإعلانات

• دعم إعادة التسويق والإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي

بعض ملفات تعريف الارتباط ضرورية للغاية لعمل الموقع الإلكتروني. أما الملفات الأخرى، مثل ملفات التحليلات والتسويق، فلا تُستخدم إلا عند تقديم الموافقة المطلوبة.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح لديك أو من خلال خيارات الموافقة على ملفات تعريف الارتباط المتاحة على موقعنا الإلكتروني.

6. الجهات التي نشارك معها البيانات الشخصية

قد نشارك البيانات الشخصية مع مزودي خدمات موثوقين عند الضرورة لتشغيل أعمالنا وتقديم خدماتنا.

وقد يشمل ذلك:

• مزودي منصات التجارة الإلكترونية

• معالجي المدفوعات

• شركات الشحن والتوصيل

• شركاء التنفيذ واللوجستيات

• مزودي خدمات البريد الإلكتروني والتسويق

• أدوات دعم العملاء

• مزودي التحليلات

• منصات الإعلانات

• مزودي خدمات تقنية المعلومات والاستضافة

• المستشارين المحاسبيين والقانونيين

• الجهات الرسمية، حيث يقتضي القانون ذلك

يجوز لهؤلاء المزودين معالجة البيانات الشخصية فقط وفقًا لتعليماتنا وللأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

7. التحويلات الدولية

قد يعالج بعض مزودي خدماتنا البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

عند نقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نسعى إلى ضمان وجود الضمانات المناسبة، مثل قرارات الملاءمة، أو البنود التعاقدية القياسية، أو غيرها من آليات النقل المعتمدة قانونًا.

8. مدة احتفاظنا بالبيانات الشخصية

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

تشمل فترات الاحتفاظ المعتادة:

• بيانات الطلب والفاتورة: تُحتفظ بها وفقًا لما تتطلبه قوانين المحاسبة والضرائب

• مراسلات خدمة العملاء: تُحتفظ بها طالما كان ذلك ضروريًا لحل المسألة وحماية الحقوق القانونية

• بيانات التسويق: تُحتفظ بها حتى تلغي الاشتراك أو تسحب الموافقة

• بيانات ملفات تعريف الارتباط والتحليلات: تُحتفظ بها وفقًا لإعدادات الأدوات ذات الصلة

• بيانات المطالبات القانونية: تُحتفظ بها للمدة اللازمة لإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها

عندما تصبح البيانات الشخصية غير ضرورية، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها حيثما أمكن.

9. حقوقك

بموجب قوانين حماية البيانات السارية، قد يكون لديك الحق في:

• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية

• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة

• طلب حذف بياناتك الشخصية

• طلب تقييد المعالجة

• الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة

• سحب الموافقة في أي وقت

• طلب قابلية نقل البيانات

• تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات

لممارسة حقوقك، يرجى التواصل معنا عبر:

contact@gordito.tv

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد على طلبك.

10. الشكاوى

إذا كنت تعتقد أننا لم نعالج بياناتك الشخصية بصورة قانونية، فلك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات.

في Estonia، السلطة الرقابية هي هيئة تفتيش حماية البيانات الإستونية.

ونشجعك على التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من محاولة حلّ مخاوفك مباشرة.

11. أمن البيانات

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح.

ومع ذلك، لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت أن تكون آمنة بالكامل. وتقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية تفاصيل تسجيل الدخول إلى حسابك، ومعلومات الطلب، والوصول إلى البريد الإلكتروني.

12. القيود العمرية

لا يُقصد من موقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا أن تكون موجهة للأطفال أو للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن السن القانونية المعمول بها في بلد إقامتهم.

نحن لا نجمع عمدًا بيانات شخصية من الأطفال أو المستخدمين دون السن القانونية. إذا كنت تعتقد أن طفلًا أو مستخدمًا دون السن القانونية قد زودنا ببيانات شخصية، فيرجى التواصل معنا وسنتخذ الخطوات المناسبة لحذفها.

13. التسويق والإعلان

قد نستخدم منصات إعلانية وأدوات تحليلات لفهم اهتمامات العملاء والترويج لمنتجات Icetool.

وقد يشمل ذلك عرض إعلانات على منصات مثل Google أو Meta أو TikTok أو خدمات مشابهة، وذلك بحسب الأدوات التي نستخدمها.

حيثما يقتضي القانون ذلك، سنطلب الموافقة قبل استخدام ملفات تعريف الارتباط التسويقية أو ملفات التتبع.

كما يمكنك تعديل تفضيلاتك الإعلانية مباشرة عبر منصات الأطراف الثالثة ذات الصلة.

14. التسويق عبر البريد الإلكتروني

إذا اشتركت في نشرتنا الإخبارية أو وافقت بأي صورة أخرى على تلقي رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني، فقد نرسل إليك محتوى ترويجيًا متعلقًا بمنتجات Icetool، وتحديثات العلامة التجارية، والعروض، والحملات.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك في رسائلنا الإلكترونية أو من خلال التواصل معنا على:

contact@gordito.tv

إن إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لا يؤثر في الرسائل البريدية المعاملاتية، مثل تأكيدات الطلب، وإشعارات الشحن، وتأكيدات الاسترداد، أو رسائل خدمة العملاء.

15. طلبات الخصوصية

يمكنك التواصل معنا في أي وقت بخصوص بياناتك الشخصية.

يرجى التواصل:

contact@gordito.tv

للطلبات المتعلقة بما يلي:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية

• تصحيح بياناتك الشخصية

• حذف بياناتك الشخصية

• سحب الموافقة

• إلغاء الاشتراك من التسويق

• الاعتراض على بعض أشكال المعالجة

• السؤال عن كيفية استخدام بياناتك

سنرد على طلبات الخصوصية وفقًا لقوانين حماية البيانات السارية.

16. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر.

ستكون أحدث نسخة متاحة دائمًا على موقعنا الإلكتروني. وإذا أجرينا تغييرات جوهرية، فقد نخطرك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على موقعنا الإلكتروني.