سياسة الشحن

سياسة الشحن

آخر تحديث: 14.10.2026

شحن DHL GlobalMail مجاني مع التتبع عند طلب قطعتين أو أكثر من العلب أو أدوات Portioner إلى الوجهات التي تتوفر فيها الخدمة. يُطبّق العرض تلقائيًا عند إتمام الشراء دون رمز. يمكن الجمع بين العلب وأدوات Portioner أو طلب قطعتين من الطراز نفسه. لا تُحتسب الحلقات المطاطية والفواصل والملحقات الأخرى ضمن الحد الأدنى.

شحن DHL Express مدفوع دائمًا، حتى للطلبات التي تضم قطعتين أو أكثر من العلب أو أدوات Portioner. اختر DHL GlobalMail عند إتمام الشراء للاستفادة من الشحن المجاني.

توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة طلبات Icetool وشحنها وتسليمها وتتبعها.

تُشغّل Icetool شركة Gordito Works OÜ، ومقرها تالين في إستونيا.

1. الشحن إلى جميع أنحاء العالم

نقوم بشحن منتجات Icetool إلى معظم البلدان والمناطق حول العالم.

تبلغ تكلفة DHL GlobalMail لمنتج واحد 4–7 يورو دون ضريبة القيمة المضافة حسب الوجهة، باستثناء الحالات المؤقتة أدناه. تبلغ تكلفة DHL Express ما بين 21 و48 يورو دون الضريبة، وإلى المملكة المتحدة 32 يورو دون الضريبة. تظهر الضريبة المطبقة والخدمات المتاحة والتكلفة النهائية قبل الدفع.

شحن DHL Express مدفوع دائمًا، حتى للطلبات التي تضم قطعتين أو أكثر من العلب أو أدوات Portioner. اختر DHL GlobalMail عند إتمام الشراء للاستفادة من الشحن المجاني.

يرجى ملاحظة أن طرق الشحن المتاحة قد تختلف حسب بلد الوجهة.

2. الولايات المتحدة والمملكة العربية السعودية

تُشحن الطلبات إلى الولايات المتحدة والمملكة العربية السعودية حاليًا عبر DHL Express فقط. لا يسري عرض GlobalMail المجاني على هاتين الوجهتين. يبدأ سعر Express إلى الولايات المتحدة من 38 يورو، ويبلغ 48 يورو لبعض الأقاليم الأمريكية. السعر إلى السعودية 44 يورو. جميع الأسعار دون ضريبة القيمة المضافة.

خدمة DHL GlobalMail القياسية إلى الولايات المتحدة معلّقة حاليًا بسبب تغييرات في سياسات الرسوم الجمركية والاستيراد الأمريكية، بما في ذلك إلغاء إعفاء الشحنات منخفضة القيمة.

يَعني هذا أن الشحن المجاني عبر DHL GlobalMail غير متاح حاليًا لطلبات الولايات المتحدة. ويُعد DHL Express خيار الشحن الوحيد المتاح لعملاء الولايات المتحدة حتى إشعار آخر.

سيتم عرض تكلفة الشحن المطبقة عبر DHL Express عند إتمام الشراء قبل الدفع.

3. طرق الشحن

نقدّم حاليًا خيارات الشحن التالية:

GlobalMail مجاني عند طلب قطعتين أو أكثر من العلب أو أدوات Portioner

تُعد DHL GlobalMail وسيلة الشحن الدولي القياسية لدينا للوجهات المؤهلة.

يتم نقل الشحنات دوليًا عبر DHL / Deutsche Post، وعادةً ما يتم تسليمها في بلد الوجهة بواسطة الخدمة البريدية المحلية، مثل مشغل البريد الوطني المعني في بلدك.

تُعد DHL GlobalMail خيارًا موثوقًا وقابلًا للتتبع للشحن الدولي، إلا أن أوقات التسليم قد تختلف حسب بلد الوجهة وإجراءات المناولة البريدية المحلية.

يرجى ملاحظة أن توفّر DHL GlobalMail قد يختلف حسب الوجهة، وقد يتم تعليقه لبعض البلدان، بما في ذلك الولايات المتحدة.

DHL Express — خدمة التوصيل عبر البريد السريع المدفوعة

تتوفر خدمة DHL Express للعملاء الذين يرغبون في توصيل أسرع عبر شركة شحن سريع.

تُسلَّم شحنات DHL Express مباشرةً بواسطة DHL أو شركائها المحليين في خدمات التوصيل، وتوفّر عموماً أوقات عبور أسرع وتتبعاً أكثر تفصيلاً من التوصيل البريدي القياسي.

للطلبات المشحونة إلى الولايات المتحدة، يُعد DHL Express حاليًا طريقة الشحن الوحيدة المتاحة.

تبلغ تكلفة DHL GlobalMail لمنتج واحد 4–7 يورو دون ضريبة القيمة المضافة حسب الوجهة، باستثناء الحالات المؤقتة أدناه. تبلغ تكلفة DHL Express ما بين 21 و48 يورو دون الضريبة، وإلى المملكة المتحدة 32 يورو دون الضريبة. تظهر الضريبة المطبقة والخدمات المتاحة والتكلفة النهائية قبل الدفع. شحن DHL Express مدفوع دائمًا، حتى للطلبات التي تضم قطعتين أو أكثر من العلب أو أدوات Portioner. اختر DHL GlobalMail عند إتمام الشراء للاستفادة من الشحن المجاني.

استثناءات مؤقتة لبعض الوجهات

تبقى أسعار الشحن السابقة سارية على جزر آلاند، وإستونيا، وجزيرة أسينشين، وجزر كوكوس، وجزيرة كريسماس، والصحراء الغربية، وجورجيا الجنوبية وجزر ساندويتش الجنوبية، وجزيرة مان، وإقليم المحيط الهندي البريطاني، وسان مارتن، وجزيرة نورفولك، وسان بيير وميكلون، وجزر بيتكيرن، وفلسطين، وسفالبارد ويان ماين، وتريستان دا كونا، والأقاليم الجنوبية الفرنسية، وتوكيلاو، وجزر الولايات المتحدة الصغيرة النائية، وواليس وفوتونا، إلى حين تأكيد الأسعار المحدّثة. تحتفظ هذه الوجهات بشحن GlobalMail المجاني لمنتج واحد حيث تتوفر الخدمة. تظهر الخدمات المتاحة والتكلفة النهائية عند إتمام الشراء.

4. مدة معالجة الطلب

نعالج المنتجات المشتراة ونرسلها عادةً في يوم العمل التالي لتقديم الطلب وتأكيد الدفع.

تُعالَج الطلبات في أيام العمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في إستونيا.

قد تستغرق معالجة الطلبات وقتًا أطول قليلًا خلال فترات الازدحام، أو عند إطلاق المنتجات، أو خلال الحملات، أو العطلات، أو في حال حدوث تأخيرات تشغيلية غير متوقعة.

5. أوقات التسليم

تَعتمد مدة التسليم على بلد الوجهة وطريقة الشحن وإجراءات التخليص الجمركي والخدمات البريدية المحلية وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا المباشرة.

تختلف أوقات التسليم المتوقعة، ولكن بشكل عام:

• DHL GlobalMail: مناسب للشحن الدولي القياسي، وتعتمد مدة التسليم على الوجهة وإجراءات البريد المحلي.

• DHL Express: توصيل أسرع عبر شركة شحن سريع، عادةً بوقت نقل أقصر وتفاصيل تتبع أكثر.

تقديرات التسليم غير مضمونة ما لم يُذكر ذلك صراحةً.

6. التتبع

جميع شحنات GlobalMail وExpress طرود قابلة للتتبع. نرسل معلومات التتبع بعد شحن طلبك.

بالنسبة إلى DHL GlobalMail، قد تتوفر معلومات التتبع أولًا عبر DHL / Deutsche Post. وبعد وصول الشحنة إلى بلد الوجهة، قد تتوفر تفاصيل إضافية لدى خدمة البريد المحلية.

تشمل الأمثلة:

• Royal Mail في المملكة المتحدة

• PostNord في بلدان الشمال الأوروبي

• خدمة البريد الوطنية في بلدك

بالنسبة إلى DHL Express، تتوفر معلومات التتبع عادةً مباشرةً عبر DHL Express.

7. عنوان التسليم

تتحملون مسؤولية تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق عند تقديم الطلب.

تأكّد من أن عنوانك يتضمن جميع التفاصيل اللازمة، مثل:

• الاسم الكامل

• عنوان الشارع

• رقم الشقة أو الوحدة أو المبنى، إن وُجد

• الرمز البريدي

• المدينة

• البلد

• الرقم الهاتفي، إذا كان مطلوبًا للتسليم عبر شركة الشحن

لا تتحمل Icetool مسؤولية فشل التسليم أو تأخره بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة أو قديمة قدّمها العميل.

إذا لاحظت خطأً في عنوان الشحن الخاص بك، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على:

contact@icetool.com

سنسعى إلى تحديث العنوان قبل شحن الطلب، لكن لا يمكننا ضمان إجراء التغييرات بعد بدء المعالجة.

8. الجمارك والرسوم والضرائب ورسوم الاستيراد

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية، وضرائب استيراد، وضريبة القيمة المضافة، ورسوم مناولة، ورسوم وساطة جمركية، أو رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة.

ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الشراء، فإن هذه الرسوم تقع على عاتق العميل.

تختلف القواعد الجمركية ورسوم الاستيراد حسب البلد. لا يمكن لـ Icetool التحكم في هذه الرسوم أو التنبؤ بها.

يكون العملاء مسؤولين عن الامتثال لقواعد الاستيراد المحلية وعن سداد أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم مطبقة تطلبها السلطات المحلية أو شركات التوصيل.

9. تأخيرات الجمارك

قد تتأخر الشحنات الدولية بسبب عمليات التفتيش الجمركي، أو إجراءات الاستيراد، أو نقص المعلومات، أو المعالجة البريدية المحلية، أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.

لا تتحمل Icetool مسؤولية التأخيرات الناجمة عن سلطات الجمارك أو الخدمات البريدية أو شركات الشحن السريع أو غيرها من الأطراف الثالثة في سلسلة الشحن والتسليم.

إذا كانت هناك مشكلة في شحنتك، يُرجى الاتصال بنا وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة في إيجاد حل.

10. الاستلام من مكتب البريد المحلي أو نقطة الاستلام

قد يلزم استلام بعض الشحنات، وخاصة الطرود الأكبر حجماً أو عمليات التسليم التي لم يكن فيها المستلم متاحاً، من مكتب البريد المحلي أو نقطة الاستلام أو موقع خدمة شركة الشحن.

يتحمل العميل مسؤولية متابعة تحديثات التتبع واستلام الشحنة خلال المدة التي تحددها خدمة البريد أو شركة الشحن المحلية.

إذا لم يتم استلام الشحنة وأُعيدت إلينا، فقد تُطبَّق رسوم شحن إضافية قبل أن تتم إعادة إرسال الطلب.

11. فشل التسليم أو الشحنات المرتجعة

إذا أُعيدت إلينا الشحنة بسبب عنوان غير صحيح، أو فشل محاولة التسليم، أو رفض استلام الشحنة، أو عدم سداد الرسوم الجمركية، أو عدم استلام الشحنة، فسوف نتواصل معك للاتفاق على الخطوة التالية.

قد نعرض، حسب الحالة، ما يلي:

• إعادة إرسال الطلب مقابل رسوم شحن إضافية

• ردّ ثمن المنتج بعد استلام الشحنة المرتجعة وفحصها

قد تُخصم رسوم الشحن الأصلية وتكاليف شحن الإرجاع والرسوم الجمركية ورسوم المناولة من المبلغ المسترد، حيثما ينطبق ذلك.

12. الشحنات المفقودة أو المتأخرة

إذا بدا أن شحنتك متأخرة أو مفقودة، يُرجى التواصل معنا على:

contact@icetool.com

يرجى تضمين رقم طلبك ورقم التتبع.

سنراجع حالة الشحنة، وعند الضرورة، سنتواصل مع مزود الشحن للتحقيق.

يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم قد تختلف اختلافًا كبيرًا بين البلدان، لا سيما بالنسبة إلى الشحنات البريدية. ولا تُعد الشحنة مفقودة تلقائيًا لمجرد تأخرها.

13. الشحنات التالفة

إذا وصل طلبك تالفًا، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على:

contact@icetool.com

يرجى تضمين:

• رقم طلبك

• صور المنتج التالف

• صور التغليف

• وصف للمشكلة

نقوم بمراجعة الحالة وتقديم حل مناسب، مثل الاستبدال أو استرداد المبلغ أو أي معالجة أخرى حسب الاقتضاء.

14. قيود الشحن

نقوم بالشحن إلى معظم البلدان والمناطق حول العالم. ومع ذلك، قد توجد بعض المواقع التي لا يتوفر إليها التسليم بسبب قيود شركات الشحن، أو العقوبات، أو قيود الاستيراد، أو التغييرات في سياسات التعرفة الجمركية، أو قيود التسليم المحلية.

إذا تعذر علينا شحن طلبك إلى موقعك، فسنتواصل معك ونُصدر استردادًا للمبلغ عند الضرورة.

15. الاتصال

لأي أسئلة تتعلق بالشحن أو مشكلات التسليم أو استفسارات التتبع، يرجى التواصل معنا على:

contact@icetool.com