Refusionspolitik

Hvem vi er

Icetool drives af Gordito Works OÜ, en virksomhed registreret i Estland.

• Registreret adresse: Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estland
• Registreringsnummer: 12829465
• Momsnummer: EE101785774
• Kundeservice og juridiske henvendelser: contact@gordito.tv
• Spørgsmål om levering og sporing: contact@icetool.com

Din 14-dages fortrydelsesret

Som forbruger ved onlinekøb kan du fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en grund. Send en utvetydig meddelelse om din beslutning til contact@gordito.tv eller vores adresse ovenfor inden fristens udløb. Angiv tilstrækkelige oplysninger til at identificere ordren. Det er frivilligt at oplyse en returårsag.

Du kan bruge denne formulering, men det er ikke et krav: ”Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at fortryde min aftale om følgende varer: [varer og ordrenummer], bestilt den [dato] / modtaget den [dato]. Mit navn og min adresse er [oplysninger]. Dato: [dato].” Underskrift kræves kun, hvis meddelelsen sendes på papir.

Returnér varerne til Gordito Works OÜ, Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estland inden for 14 dage efter din meddelelse. Du betaler de direkte returfragtomkostninger, hvis du har fortrudt købet. Vi betaler nødvendige returomkostninger, hvis returen skyldes en mangel, en skade, vi er ansvarlige for, en forkert leveret vare, eller hvis loven kræver det.

Ved gyldig udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret refunderer vi købsprisen og, hvor relevant, prisen på vores billigste standardlevering. Merprisen for en dyrere leveringsmetode skal ikke refunderes. Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne eller dokumentation for, at de er sendt retur, alt efter hvad der sker først. Vi bruger den oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet, uden refusionsgebyr. Normalt behandler vi godkendte tilbagebetalinger inden for én hverdag efter modtagelse og kontrol af returen. Din betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at kreditere beløbet.

Du må undersøge varerne i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion. Du kan hæfte for værdiforringelse som følge af håndtering ud over dette. Åbning af almindelig emballage eller undersøgelse af en vare ophæver ikke i sig selv fortrydelsesretten. Original emballage er nyttig, hvis du har den, men kravene om ubrugt stand i vores ekstra 30-dages tilbud tilsidesætter ikke dine lovbestemte rettigheder.

Lovbestemte undtagelser kan gælde, blandt andet for varer fremstillet efter dine specifikationer eller med tydeligt personligt præg. Hygiejneundtagelsen gælder kun, når lovens betingelser er opfyldt, herunder for forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke egner sig til returnering, og hvis forsegling er brudt efter levering. Undtagelserne fjerner ikke rettigheder ved mangelfulde eller forkert leverede varer.

Vores ekstra 30-dages returtilbud

Ud over fortrydelsesretten tilbyder vi retur inden for 30 dage efter levering på vilkårene i vores retur- og refusionsbetingelser. Efter den lovbestemte fortrydelsesfrist skal varerne være ubrugte, ubeskadigede og i samme stand som ved modtagelsen, med købsbevis og om muligt original emballage.

Produkter, der har været brugt med poser eller lignende indhold, eller som er beskadiget ved forkert brug, er ikke omfattet af dette frivillige tilbud ved fortrudt køb. Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter er også undtaget. Kontakt os inden returnering, så vi kan hjælpe med at identificere returen og give instruktioner. Fristen på 30 dage begrænser ikke krav ved mangelfulde varer.

Mangelfulde, beskadigede eller forkerte produkter

Kontakt straks contact@gordito.tv, hvis produktet er mangelfuldt, beskadiget eller forkert. Oplys ordredata, og vedlæg om muligt billeder af problemet. Vi vurderer sagen og tilbyder den afhjælpning, loven kræver, for eksempel reparation, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling.

Forbrugere i EU har mindst to års lovbestemt beskyttelse ved varer, der er mangelfulde eller ikke er i overensstemmelse med aftalen. Længere ufravigelig beskyttelse kan gælde i visse lande. Krav ved fabrikationsfejl er ikke begrænset til 14 eller 30 dage. Lovbestemt afhjælpning ydes gratis, hvor loven kræver det. En eventuel ekstra handelsmæssig garanti erstatter ikke disse rettigheder.

Produktpleje

Følg plejeanvisningerne, der følger med produktet eller står på produktsiden. Rengør forsigtigt i hånden med lunkent vand og mild sæbe, og tør grundigt med en blød klud. Undgå opvaskemaskine, aggressive eller alkaliske rengøringsmidler, slibende redskaber, kogende vand, kraftig varme og langvarig iblødsætning. Skader fra forkert brug eller uegnet rengøring er ikke fabrikationsfejl. Dette påvirker ikke et berettiget krav ved en eksisterende mangel.