Leveringspolitik

Forsendelsespolitik

Sidst opdateret: 14.10.2026

Gratis sporbar DHL GlobalMail-fragt ved køb af 2 eller flere dåser eller Portioners til destinationer, hvor tjenesten er tilgængelig. Tilbuddet anvendes automatisk ved checkout uden kode. Du kan kombinere dåser og Portioners eller vælge to af samme model. O-ringe, skillevægge og andet tilbehør tæller ikke med i minimumsantallet.

DHL Express koster altid ekstra, også ved køb af 2 eller flere dåser eller Portioners. Vælg DHL GlobalMail ved checkout for at få gratis fragt.

Denne forsendelsespolitik forklarer, hvordan Icetool-ordrer behandles, afsendes, leveres og spores.

Icetool drives af Gordito Works OÜ, beliggende i Tallinn, Estland.

1. Verdensomspændende forsendelse

Vi sender Icetool-produkter til det meste af verden.

DHL GlobalMail for ét produkt koster 4–7 € ekskl. moms afhængigt af destinationen, bortset fra de midlertidige undtagelser nedenfor. DHL Express koster 21–48 € ekskl. moms; til Storbritannien 32 €. Eventuel moms, tilgængelige tjenester og den endelige fragtpris vises ved checkout før betaling.

DHL Express koster altid ekstra, også ved køb af 2 eller flere dåser eller Portioners. Vælg DHL GlobalMail ved checkout for at få gratis fragt.

Bemærk, at tilgængelige forsendelsesmetoder kan variere afhængigt af destinationslandet.

2. USA og Saudi-Arabien

Ordrer til USA og Saudi-Arabien sendes i øjeblikket kun med DHL Express. Tilbuddet om gratis GlobalMail-fragt gælder ikke disse destinationer. Express til USA koster fra 38 € ekskl. moms; visse amerikanske territorier koster 48 €. Express til Saudi-Arabien koster 44 € ekskl. moms.

Vores standardservice med DHL GlobalMail til USA er i øjeblikket sat på pause på grund af ændringer i amerikansk told- og importpolitik, herunder fjernelsen af de minimis-fritagelsen.

Det betyder, at gratis DHL GlobalMail-forsendelse i øjeblikket ikke er tilgængelig for ordrer til USA. DHL Express er den eneste tilgængelige forsendelsesmulighed for amerikanske kunder, indtil andet meddeles.

Den gældende forsendelsespris for DHL Express vises ved kassen før betaling.

3. Forsendelsesmetoder

Vi tilbyder i øjeblikket følgende forsendelsesmuligheder:

Gratis GlobalMail ved køb af 2+ dåser eller Portioners

DHL GlobalMail er vores standardmetode til international forsendelse for berettigede destinationer.

Forsendelser transporteres internationalt via DHL / Deutsche Post og leveres normalt i destinationslandet af den lokale posttjeneste, såsom den relevante nationale postoperatør i dit land.

DHL GlobalMail er en pålidelig og sporbar mulighed for international forsendelse, men leveringstider kan variere afhængigt af destinationslandet og lokal posthåndtering.

Bemærk, at tilgængeligheden af DHL GlobalMail kan variere efter destination og kan være sat på pause for visse lande, herunder USA.

DHL Express — Betalt kurerlevering

DHL Express er tilgængelig for kunder, der ønsker hurtigere kurerlevering.

Forsendelser med DHL Express leveres direkte af DHL eller dets lokale kurerpartnere og tilbyder generelt hurtigere transporttider og mere detaljeret sporing end standard postlevering.

For ordrer sendt til USA er DHL Express i øjeblikket den eneste tilgængelige forsendelsesmetode.

DHL GlobalMail for ét produkt koster 4–7 € ekskl. moms afhængigt af destinationen, bortset fra de midlertidige undtagelser nedenfor. DHL Express koster 21–48 € ekskl. moms; til Storbritannien 32 €. Eventuel moms, tilgængelige tjenester og den endelige fragtpris vises ved checkout før betaling. DHL Express koster altid ekstra, også ved køb af 2 eller flere dåser eller Portioners. Vælg DHL GlobalMail ved checkout for at få gratis fragt.

Midlertidige undtagelser for destinationer

Vores tidligere fragtpriser gælder fortsat for Åland, Estland, Ascension, Cocosøerne, Juleøen, Vestsahara, Sydgeorgien og Sydsandwichøerne, Isle of Man, Det Britiske Territorium i Det Indiske Ocean, Saint-Martin, Norfolk Island, Saint-Pierre og Miquelon, Pitcairnøerne, Palæstina, Svalbard og Jan Mayen, Tristan da Cunha, De Franske Sydterritorier, Tokelau, USA's ydre småøer samt Wallis og Futuna, mens vi bekræfter de opdaterede priser. Disse destinationer beholder foreløbig gratis GlobalMail-fragt for ét produkt, hvor tjenesten er tilgængelig. Tjenester og endelig fragtpris vises ved checkout.

4. Ordrebehandlingstid

Vi behandler og afsender normalt købte produkter på den næste hverdag efter at ordren er afgivet, og betalingen er bekræftet.

Ordrer behandles på hverdage, eksklusive weekender og helligdage i Estland.

I travle perioder, produktlanceringer, kampagner, helligdage eller uventede driftsmæssige forsinkelser kan ordrebehandlingen tage lidt længere tid.

5. Leveringstider

Leveringstiden afhænger af destinationslandet, forsendelsesmetoden, toldbehandling, lokale posttjenester og andre faktorer uden for vores direkte kontrol.

Anslåede leveringstider kan variere, men som udgangspunkt:

• DHL GlobalMail: egnet til standard international levering, med leveringstider afhængigt af destination og lokal posthåndtering

• DHL Express: hurtigere kurerlevering, normalt med kortere transporttider og mere detaljeret sporing

Leveringsestimater er ikke garanterede, medmindre dette er udtrykkeligt angivet.

6. Sporing

Alle GlobalMail- og Express-forsendelser er sporbare pakker. Vi sender sporingsoplysninger, når din ordre er afsendt.

For DHL GlobalMail kan sporing først være tilgængelig via DHL / Deutsche Post. Når forsendelsen er ankommet til destinationslandet, kan mere detaljeret sporing være tilgængelig via din lokale posttjeneste.

Eksempler omfatter:

• Royal Mail i Storbritannien

• PostNord i de nordiske lande

• Den nationale posttjeneste i dit land

For DHL Express er sporing normalt tilgængelig direkte via DHL Express.

7. Leveringsadresse

Kunder er ansvarlige for at angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse ved afgivelse af en ordre.

Sørg for, at din adresse indeholder alle nødvendige oplysninger, såsom:

• Fulde navn

• Vejadresse

• Lejligheds-, enheds- eller bygningsnummer, hvis relevant

• Postnummer

• By

• Land

• Telefonnummer, hvis det kræves for kurerlevering

Icetool er ikke ansvarlig for mislykket eller forsinket levering forårsaget af ukorrekte, ufuldstændige eller forældede adresseoplysninger angivet af kunden.

Hvis du opdager en fejl i din leveringsadresse, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:

contact@icetool.com

Vi vil forsøge at opdatere adressen, før ordren afsendes, men vi kan ikke garantere ændringer, efter behandlingen er påbegyndt.

8. Told, afgifter, skatter og importgebyrer

Internationale ordrer kan være underlagt told, importafgifter, moms, håndteringsgebyrer, ekspeditionsgebyrer eller andre gebyrer pålagt af destinationslandet.

Medmindre andet er angivet ved kassen, er disse gebyrer kundens ansvar.

Toldregler og importafgifter varierer fra land til land. Icetool kan ikke kontrollere eller forudsige disse gebyrer.

Kunder er ansvarlige for at overholde lokale importregler og for at betale eventuelle gældende afgifter, skatter eller gebyrer, som kræves af lokale myndigheder eller leveringsfirmaer.

9. Toldforsinkelser

Internationale forsendelser kan blive forsinket på grund af toldinspektioner, importprocedurer, manglende oplysninger, lokal postbehandling eller andre forhold uden for vores kontrol.

Icetool er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af toldmyndigheder, posttjenester, kurerfirmaer eller andre tredjeparter i forsendelses- og leveringskæden.

Hvis der opstår et problem med din forsendelse, bedes du kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe med at finde en løsning.

10. Afhentning fra lokalt posthus eller afhentningssted

Nogle forsendelser, især større pakker eller leveringer, hvor modtageren ikke var til stede, kan skulle afhentes på dit lokale posthus, afhentningssted eller hos en kurerservice.

Det er kundens ansvar at følge sporingsopdateringer og afhente forsendelsen inden for den periode, som den lokale post- eller kurertjeneste kræver.

Hvis en forsendelse ikke afhentes og returneres til os, kan der pålægges yderligere forsendelsesomkostninger, før ordren kan sendes igen.

11. Mislykket levering eller returnerede forsendelser

Hvis en forsendelse returneres til os på grund af en forkert adresse, et mislykket leveringsforsøg, afvisning af at modtage forsendelsen, ubetalte toldafgifter eller manglende afhentning af forsendelsen, kontakter vi dig for at aftale det næste skridt.

Afhængigt af situationen kan vi tilbyde at:

• Sende ordren igen, med forbehold for yderligere forsendelsesomkostninger

• Refundere produktprisen, efter at den returnerede forsendelse er modtaget og inspiceret

Oprindelige forsendelsesgebyrer, returfragtomkostninger, toldafgifter og håndteringsgebyrer kan blive fratrukket en eventuel refundering, hvor det er relevant.

12. Mistede eller forsinkede forsendelser

Hvis din forsendelse ser ud til at være forsinket eller mistet, bedes du kontakte os på:

contact@icetool.com

Angiv venligst dit ordrenummer og sporingsnummer.

Vi vil gennemgå forsendelsens status og om nødvendigt kontakte transportøren for at undersøge sagen.

Bemærk, at leveringstider kan variere betydeligt mellem lande, især for postforsendelser. En forsendelse betragtes ikke automatisk som mistet, blot fordi den er forsinket.

13. Beskadigede forsendelser

Hvis din ordre ankommer beskadiget, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:

contact@icetool.com

Angiv venligst:

• Dit ordrenummer

• Fotos af det beskadigede produkt

• Fotos af emballagen

• En beskrivelse af problemet

Vi vil gennemgå sagen og tilbyde en passende løsning, såsom ombytning, refundering eller anden afhjælpning, hvor det er relevant.

14. Forsendelsesrestriktioner

Vi sender til det meste af verden. Der kan dog være visse steder, hvor levering ikke er tilgængelig på grund af kurerrestriktioner, sanktioner, importrestriktioner, ændringer i toldpolitikken eller lokale leveringsbegrænsninger.

Hvis vi ikke kan sende din ordre til din adresse, kontakter vi dig og udsteder om nødvendigt en refundering.

15. Kontakt

Ved spørgsmål om forsendelse, leveringsproblemer eller bekymringer vedrørende sporing, bedes du kontakte os på:

contact@icetool.com