Palautuskäytäntö

Keitä olemme

Icetool-brändin toiminnasta vastaa Viroon rekisteröity Gordito Works OÜ.

• Rekisteröity osoite: Lai 9-15, 10133 Tallinn, Viro
• Rekisteritunnus: 12829465
• ALV-tunniste: EE101785774
• Asiakaspalvelu ja oikeudelliset tiedustelut: contact@gordito.tv
• Toimituksia ja seurantaa koskevat tiedustelut: contact@icetool.com

Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajana voit peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta. Käytä oikeuttasi lähettämällä määräajassa yksiselitteinen ilmoitus päätöksestäsi osoitteeseen contact@gordito.tv tai yllä olevaan postiosoitteeseemme. Anna riittävät tiedot tilauksen tunnistamiseen. Palautuksen syyn ilmoittaminen on vapaaehtoista.

Voit käyttää seuraavaa sanamuotoa, mutta se ei ole pakollista: ”Ilmoitan peruuttavani sopimuksen, joka koskee seuraavia tavaroita: [tavarat ja tilausnumero], tilattu [päivämäärä] / vastaanotettu [päivämäärä]. Nimeni ja osoitteeni ovat [tiedot]. Päivämäärä: [päivämäärä].” Lisää allekirjoitus vain paperilla lähetettävään ilmoitukseen.

Palauta tavarat osoitteeseen Gordito Works OÜ, Lai 9-15, 10133 Tallinn, Viro 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Mielenmuutokseen perustuvan palautuksen välittömät toimituskulut maksat itse. Me vastaamme tarpeellisista palautuskuluista, jos syynä on virhe, vastuullamme oleva vaurio tai väärin toimitettu tuote, tai kun laki sitä edellyttää.

Pätevän lakisääteisen peruuttamisen yhteydessä palautamme kauppahinnan sekä tarvittaessa edullisimman vakiotoimitustapamme hinnan. Kalliimman toimitustavan lisäkuluja ei tarvitse palauttaa. Maksut palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Voimme pidättyä palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavarat tai todisteen niiden lähettämisestä takaisin sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Käytämme alkuperäistä maksutapaa, ellet nimenomaisesti hyväksy muuta, emmekä peri hyvitysmaksua. Tavallisesti käsittelemme hyväksytyn hyvityksen yhden arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta. Maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa summan kirjaamiseen.

Saat tutustua tavaraan sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi tarvittavalla tavalla. Voit vastata arvonalennuksesta, joka johtuu tätä laajemmasta käsittelystä. Tavallisen pakkauksen avaaminen tai tuotteen tarkastaminen ei yksin poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Alkuperäispakkaus on hyödyllinen, jos se on tallella, mutta ylimääräisen 30 päivän palautusetumme käyttämättömyysvaatimukset eivät syrjäytä lakisääteisiä oikeuksiasi.

Lakisääteisiä poikkeuksia voi soveltua esimerkiksi ohjeidesi mukaan valmistettuihin tai selvästi personoituihin tavaroihin. Hygieniapoikkeus soveltuu vain lain edellytysten täyttyessä, mukaan lukien sinetöityinä toimitetut tavarat, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voi palauttaa ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen. Poikkeukset eivät poista virheellisiä tai väärin toimitettuja tavaroita koskevia oikeuksia.

Ylimääräinen 30 päivän palautusetumme

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme palautusmahdollisuuden 30 päivän kuluessa toimituksesta palautus- ja hyvitysehtojemme mukaisesti. Lakisääteisen peruuttamisajan päätyttyä tuotteiden on oltava käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja vastaanottohetken kunnossa. Mukaan tarvitaan ostotosite ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkaus.

Pussien tai vastaavien aineiden kanssa käytetyt tai väärinkäytössä vaurioituneet tuotteet eivät kuulu tähän vapaaehtoiseen mielenmuutokseen perustuvaan palautusetuun. Myös yksilöllisesti valmistetut ja personoidut tuotteet on rajattu sen ulkopuolelle. Ota yhteyttä ennen palauttamista, jotta voimme tunnistaa palautuksen ja antaa ohjeet. 30 päivän määräaika ei rajoita virheellistä tavaraa koskevia vaatimuksia.

Virheelliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen contact@gordito.tv, jos tuotteesi on virheellinen, vaurioitunut tai väärä. Ilmoita tilaustiedot ja liitä mahdollisuuksien mukaan ongelmaa havainnollistavia valokuvia. Arvioimme tilanteen ja toteutamme lain edellyttämän oikaisun, kuten korjauksen, vaihdon, hinnanalennuksen tai maksun palautuksen.

EU:ssa kuluttajilla on vähintään kahden vuoden lakisääteinen suoja virheellisten tai sopimusta vastaamattomien tavaroiden osalta. Joissakin maissa pakottava suoja voi olla pidempi. Valmistusvirhettä koskeva vaatimus ei rajoitu 14 tai 30 päivään. Lakisääteisen virhevastuun mukaiset oikaisut tehdään maksutta lain edellyttämällä tavalla. Mahdollinen ylimääräinen kaupallinen takuu ei korvaa näitä oikeuksia.

Tuotteen hoito

Noudata tuotteen mukana tai tuotesivulla annettuja hoito-ohjeita. Pese varovasti käsin haalealla vedellä ja miedolla saippualla ja kuivaa huolellisesti pehmeällä liinalla. Vältä astianpesukonetta, voimakkaita tai emäksisiä puhdistusaineita, hankaavia välineitä, kiehuvaa vettä, liiallista kuumuutta ja pitkää liotusta. Väärinkäytöstä tai sopimattomasta puhdistuksesta aiheutunut vaurio ei ole valmistusvirhe. Tämä ei vaikuta olemassa olevaa virhettä koskevaan perusteltuun vaatimukseen.