Polityka zwrotu kosztów
Kim jesteśmy
Markę Icetool prowadzi Gordito Works OÜ, spółka zarejestrowana w Estonii.
- Adres siedziby: Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estonia
- Numer rejestrowy: 12829465
- Numer VAT: EE101785774
- Obsługa klienta i kwestie prawne: contact@gordito.tv
- Pytania dotyczące wysyłki i śledzenia: contact@icetool.com
Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni
Konsument dokonujący zakupu online może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny. W tym terminie należy wysłać jednoznaczne oświadczenie o decyzji na contact@gordito.tv lub nasz adres wskazany powyżej. Należy podać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie. Podanie powodu zwrotu jest dobrowolne.
Można, ale nie trzeba, użyć następującego tekstu: „Informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następujących towarów: [towary i numer zamówienia], zamówionych dnia [data] / otrzymanych dnia [data]. Moje imię, nazwisko i adres: [dane]. Data: [data]”. Podpis należy dodać tylko przy oświadczeniu wysyłanym na papierze.
Towar należy odesłać do Gordito Works OÜ, Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estonia w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Klient pokrywa bezpośredni koszt odesłania przy zwrocie wynikającym ze zmiany decyzji. Pokrywamy niezbędne koszty zwrotu w przypadku wady, uszkodzenia, za które odpowiadamy, błędnie dostarczonego produktu lub gdy wymaga tego prawo.
Przy skutecznym ustawowym odstąpieniu zwracamy cenę zakupu oraz, w odpowiednich przypadkach, koszt najtańszej oferowanej przez nas standardowej dostawy. Dopłaty za droższą metodę dostawy nie muszą być zwracane. Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Korzystamy z pierwotnej metody płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez opłat za refundację. Zwykle przetwarzamy zatwierdzone zwroty płatności w ciągu jednego dnia roboczego od otrzymania i sprawdzenia towaru; dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Można sprawdzić towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z szerszego korzystania. Otwarcie zwykłego opakowania lub obejrzenie produktu samo w sobie nie pozbawia prawa odstąpienia. Oryginalne opakowanie jest przydatne, jeśli jest dostępne, lecz wymóg nieużywania w naszej dodatkowej ofercie 30-dniowej nie ogranicza praw ustawowych.
Mogą mieć zastosowanie wyjątki ustawowe, m.in. dla towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych. Wyjątek higieniczny obowiązuje tylko przy spełnieniu warunków ustawowych, w tym w odniesieniu do towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie można zwrócić po otwarciu opakowania po dostarczeniu. Wyjątki nie wyłączają praw dotyczących towarów wadliwych lub dostarczonych omyłkowo.
Nasza dodatkowa oferta zwrotu w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowego odstąpienia oferujemy zwroty w ciągu 30 dni od dostawy zgodnie z zasadami zwrotów i refundacji. Po upływie ustawowego terminu produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w stanie, w jakim je otrzymano, z dowodem zakupu i w miarę możliwości oryginalnym opakowaniem.
Produkty używane z saszetkami lub podobnymi substancjami albo uszkodzone przez niewłaściwe użytkowanie nie są objęte tą dobrowolną ofertą zwrotu przy zmianie decyzji. Wyłączone są też produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane. Przed odesłaniem prosimy o kontakt, aby umożliwić identyfikację zwrotu i przekazanie instrukcji. Termin 30 dni nie ogranicza roszczeń dotyczących wadliwych towarów.
Produkty wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy, prosimy o szybki kontakt na contact@gordito.tv. Należy podać dane zamówienia i, jeśli to możliwe, zdjęcia problemu. Ocenimy zgłoszenie i zapewnimy wymagany prawem środek ochrony, np. naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Konsumenci w UE korzystają z co najmniej dwuletniej ustawowej ochrony w razie wadliwości lub niezgodności towaru z umową; w niektórych krajach obowiązkowa ochrona może być dłuższa. Roszczenia dotyczące wad produkcyjnych nie są ograniczone do 14 lub 30 dni. Ustawowe środki ochrony zapewniamy bezpłatnie, gdy wymaga tego prawo. Dodatkowa gwarancja handlowa nie zastępuje tych praw.
Pielęgnacja produktu
Należy przestrzegać instrukcji dołączonych do produktu lub podanych na jego stronie. Delikatnie myć ręcznie letnią wodą i łagodnym mydłem, a następnie dokładnie osuszyć miękką ściereczką. Unikać zmywarki, agresywnych i alkalicznych środków, narzędzi ściernych, wrzątku, nadmiernego ciepła i długiego moczenia. Uszkodzenia wskutek niewłaściwego użycia lub czyszczenia nie są wadami produkcyjnymi. Nie wpływa to na uzasadnione roszczenie z tytułu istniejącej wady.