物流政策

我们的配送政策

最后更新： 14.10.2026

订购合计2件或以上收纳盒或Portioner，即可在DHL GlobalMail服务覆盖地区享受免费可追踪配送。优惠会在结账时自动应用，无需优惠码。可购买同一款收纳盒或Portioner两件，也可组合购买不同款式。O形圈、分隔件及其他配件不计入最低数量。

DHL Express始终收费，订购合计2件或以上收纳盒或Portioner也不例外。如需享受免费配送，请在结账时选择DHL GlobalMail。

本运输政策说明了 Icetool 订单如何处理、发货、配送和跟踪。

Icetool 由位于爱沙尼亚塔林的 Gordito Works OÜ 运营。

1. 全球配送

我们将 Icetool 产品运送至全球大多数国家和地区。

除下述临时例外地区外，单件订单的DHL GlobalMail运费根据目的地为4–7欧元（不含增值税）。DHL Express运费为21–48欧元（不含增值税），英国为32欧元（不含增值税）。适用增值税、可用服务和最终运费将在付款前的结账页面显示。

DHL Express始终收费，订购合计2件或以上收纳盒或Portioner也不例外。如需享受免费配送，请在结账时选择DHL GlobalMail。

请注意，可用的配送方式可能因目的地国家而异。

2. 美国和沙特阿拉伯

目前，美国和沙特阿拉伯的订单仅通过DHL Express发货，不适用GlobalMail免费配送优惠。美国Express运费38欧元起，部分美国属地为48欧元；沙特阿拉伯为44欧元。以上均不含增值税。

由于美国关税和进口政策变化（包括取消低价值进口商品免税制度），我们的标准 DHL GlobalMail 美国线路目前暂停服务。

这意味着目前美国订单暂不提供免费的 DHL GlobalMail 配送。在另行通知前，DHL Express 是美国客户唯一可用的配送方式。

适用的 DHL Express 运费将在付款前于结账时显示。

3. 配送方式

我们目前提供以下配送选项：

收纳盒或Portioner合计2件起享GlobalMail免费配送

DHL GlobalMail 是我们面向符合条件目的地提供的标准国际运输方式。

国际货件通过 DHL / Deutsche Post 运输，通常在目的地国家由当地邮政服务进行派送，例如您所在国家/地区相应的国家邮政运营商。

DHL GlobalMail 是一种可靠且可追踪的国际运输选项，但配送时间可能会因目的地国家和当地邮政处理情况而有所不同。

请注意，DHL GlobalMail 的可用性可能因目的地而异，并且对于包括美国在内的某些国家/地区可能会暂停。

DHL Express — 付费快递配送

对于希望获得更快快递配送的客户，可选择 DHL Express。

DHL Express 货件由 DHL 或其本地快递合作伙伴直接派送，通常比标准邮政配送提供更快的运输时效和更详细的追踪信息。

对于运送至美国的订单，DHL Express 目前是唯一可用的配送方式。

除下述临时例外地区外，单件订单的DHL GlobalMail运费根据目的地为4–7欧元（不含增值税）。DHL Express运费为21–48欧元（不含增值税），英国为32欧元（不含增值税）。适用增值税、可用服务和最终运费将在付款前的结账页面显示。 DHL Express始终收费，订购合计2件或以上收纳盒或Portioner也不例外。如需享受免费配送，请在结账时选择DHL GlobalMail。

部分目的地的临时例外

在确认更新费率期间，奥兰群岛、爱沙尼亚、阿森松岛、科科斯群岛、圣诞岛、西撒哈拉、南乔治亚和南桑威奇群岛、马恩岛、英属印度洋领地、圣马丁、诺福克岛、圣皮埃尔和密克隆、皮特凯恩群岛、巴勒斯坦、斯瓦尔巴和扬马延、特里斯坦-达库尼亚、法属南部领地、托克劳、美国本土外小岛屿、瓦利斯和富图纳继续适用原运费。这些地区在服务可用时，单件订单仍享受免费GlobalMail配送。可用服务和最终费用以结账页面为准。

4. 订单处理时间

订单提交并确认付款后，我们通常在下一个工作日处理并发货。

订单将在工作日处理，不包括爱沙尼亚的周末和公共假日。

在繁忙时期、产品发布、活动、节假日或出现意外运营延误时，订单处理时间可能会略有延长。

5. 送达时间

发货时间取决于目的地国家、运输方式、海关处理、当地邮政服务以及其他超出我们直接控制范围的因素。

预计送达时间可能有所不同，但通常：

• DHL GlobalMail：适用于标准国际配送，配送时间取决于目的地和当地邮政处理情况。

• DHL Express：提供更快的快递配送，通常运输时间更短，追踪信息更详细。

配送时间预估不作保证，除非另有明确说明。

6. 物流跟踪

所有GlobalMail和Express货件均为可追踪包裹。订单发货后，我们会提供追踪信息。

DHL GlobalMail 的追踪信息可能首先由 DHL / Deutsche Post 提供。货件抵达目的地国家后，当地邮政服务可能提供更详细的追踪信息。

例如：

• 英国的 Royal Mail

• 北欧国家的 PostNord

• 您所在国家的邮政服务

DHL Express 的追踪信息通常可直接通过 DHL Express 查询。

7. 收货地址

客户在下单时有责任提供完整、准确的收货地址。

请确保您的地址包含所有必要的详细信息，例如：

• 全名

• 收货地址

• 如果适用，请填写公寓、单元或楼栋编号

• 邮政编码

• 城市

• 国家

• 电话号码（如快递配送需要）

由于客户提供的地址信息不正确、不完整或已过期而导致的配送失败或延迟，Icetool 概不负责。

如果您发现收货地址有误，请尽快通过以下方式联系我们：

contact@icetool.com

在订单发货前，我们会尽量更新地址，但订单一旦开始处理，我们无法保证还能进行更改。

8. 海关、关税、税款和进口费用

国际订单可能需缴纳目的地国家征收的关税、进口税、增值税、手续费、报关服务费或其他费用。

除非在结账时另有说明，否则这些费用由客户承担。

海关规定和进口费用因国家而异。Icetool 无法控制或预测这些费用。

客户有责任遵守当地进口规定，并支付当地主管部门或配送公司要求缴纳的适用关税、税款及其他费用。

9. 海关延误

国际运输可能会因海关检查、进口手续、信息缺失、当地邮政处理或其他超出我们控制范围的情况而延迟。

Icetool 不对因海关机构、邮政服务、快递公司或运输与配送链中的其他第三方造成的延误承担责任。

不过，如果您的货件出现问题，请联系我们，我们将尽力协助寻找解决方案。

10. 从当地邮局或自提点取件

某些货件，尤其是较大的包裹，或收件人当时不在场而未能签收的派送，可能需要您前往当地邮局、自提点或快递服务网点领取。

客户有责任关注物流追踪更新，并在当地邮政或快递服务要求的时限内领取包裹。

如果货件未被签收并退回给我们，在订单重新寄出之前，可能需要支付额外的运费。

11. 投递失败或退回的货件

如果货件因地址错误、投递未成功、拒收、未支付关税或未及时领取而被退回给我们，我们将与您联系，以商定下一步安排。

根据具体情况，我们可能会提供：

• 重新寄送订单，需支付额外运费

• 在收到并检查退回的货件后，退还产品价格

在适用情况下，原始运费、退货运费、关税及手续费可能从退款中扣除。

12. 丢失或延误的货件

如果您的货件似乎延迟或丢失，请通过以下方式联系我们：

contact@icetool.com

请提供您的订单号和追踪号。

我们将检查货件状态，并在必要时联系承运商调查。

请注意，不同国家/地区之间的配送时间可能差异很大，尤其是邮政寄送。货件不会仅因延迟而自动被视为丢失。

13. 损坏的货件

如果您的订单在送达时已损坏，请尽快通过以下方式联系我们：

contact@icetool.com

请包含：

• 您的订单号

• 损坏产品的照片

• 包装照片

• 描述该问题

我们将审核该案件，并在适当情况下提供合适的解决方案，例如更换、退款或其他补救措施。

14. 运输限制

我们可配送至全球大多数国家和地区。但由于承运商限制、制裁、进口限制、关税政策变化或当地配送条件限制，某些地区可能无法提供配送服务。

如果我们无法将您的订单运送到您所在的位置，我们将与您联系，并在必要时进行退款。

15. 联系方式

对于任何运输问题、配送问题或物流追踪相关疑问，请通过以下方式联系我们：

contact@icetool.com