服务条款
最后更新：2026年10月28日
本服务条款适用于您使用 icetool.com 以及通过我们的网上商店购物。请同时阅读我们的配送政策、退货与退款政策、隐私政策及法律声明。本条款及我们的各项政策均不限制您依据强制性法律规定享有的消费者权利。
1. 关于我们
Icetool 由在爱沙尼亚注册的公司 Gordito Works OÜ 运营。
- 注册地址：Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estonia（爱沙尼亚）
- 注册编号：12829465
- 增值税号：EE101785774
- 客户服务及法律事务咨询：contact@gordito.tv
- 配送及物流追踪咨询：contact@icetool.com
2. 我们的产品与您提供的信息
Icetool 销售可重复使用的收纳罐、Portioners 及替换配件。收纳罐不含尼古丁袋。相应产品页面会说明所含物品，以及替换配件适用的产品。
请提供准确的联系方式、账单信息和收货信息，并使用您有权使用的付款方式。如发现订单信息有误，请及时联系我们。我们会尽力协助，但一旦开始处理或发货，可能无法再作更改。
我们力求确保产品描述、图片和库存信息准确。不同屏幕显示的颜色可能有所差异，生产过程中也可能存在轻微差异。如产品存在缺陷或与描述不符，这些情况不影响您的权利。
3. 订单与付款
将商品加入购物车并不代表已为您预留。提交订单前，请核对产品、数量、收货地址、配送方式和总金额。在结账时提交订单，即产生支付所显示总金额的义务。
如法律声明所述，订单在付款获接受并发出订单确认后予以确认。我们会将确认信息发送至您提供的电子邮箱。请将其保留作为购买凭证。
如商品缺货、价格或产品信息存在重大错误，或发生付款问题、涉嫌欺诈、配送限制或法律限制，我们会联系您说明后续处理方式。我们可以在接受订单前拒绝订单，或在法律允许的情况下取消订单。如果我们取消已付款的订单，将通过原付款方式退还相关款项，除非另有约定。
4. 价格、税费及进口费用
价格以网站显示的货币标示。付款前，结账页面会显示适用的产品价格、运费及由我们收取的税费。税务处理可能因您所在地区而异。
国际订单可能产生关税、进口税、清关费或目的地收取的其他费用。除非结账页面注明已包含或已预付，否则这些费用由客户承担。详情请参阅配送政策。价格或促销的变更仅适用于未来订单，不改变已接受订单的约定价格。
5. 发货与配送
我们通常在收到付款后的下一个工作日处理并发出订单，周末及爱沙尼亚公共假日除外。可用服务、收费、目的地限制及临时例外会在配送政策中说明，并在结账时显示。
购买两个或以上收纳罐或 Portioners，可享受发往符合条件目的地的免费 DHL GlobalMail 可追踪配送，具体以配送政策中的目的地例外规定为准。O 形圈、分隔片及其他配件不计入该数量门槛。DHL Express 始终为付费服务。GlobalMail 发往美国的服务目前暂停，因此美国订单使用 DHL Express。
预计送达时间取决于目的地和配送服务。除非另有约定，消费者订单将及时交付，不发生不当延误，且最迟在合同订立后30天内送达。您针对延迟配送或未送达享有的法定救济权利仍然有效。由我们安排承运人时，在您或您指定的承运人以外的其他人实际收到货物之前，货物灭失或损坏的风险由我们承担。
请关注物流信息，并在承运人规定的取件期限内领取包裹。如包裹因地址错误、未领取、拒收或进口费用未支付而退回，我们会联系您处理重新配送或退款。任何额外收费或扣款均须符合适用法律，不得影响有效的法定撤回权行使，也不得影响因我们负责的问题而产生的您的权利。仅不领取包裹并不构成明确的撤回通知；如希望取消购买，请告知我们。
6. 您的14天撤回权
作为网上购物的消费者，您可以在收到货物后14天内无须说明理由撤回购买合同。行使此权利时，请在该期限内将明确表达您决定的声明发送至 contact@gordito.tv，或邮寄至上述地址。请提供足以识别订单的信息。是否说明退货原因由您自行决定。
您可以使用以下文字，但并非必须：“本人现通知撤回有关以下商品的合同：[商品及订单号]，下单日期为[日期]／收货日期为[日期]。本人姓名及地址为[信息]。日期：[日期]。”仅以纸质方式发送通知时需要签名。
请在通知我们后14天内将货物退回 Gordito Works OÜ, Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estonia。因改变主意而退货的直接运费由您承担。如退货源于缺陷、由我们负责的损坏、错发商品，或法律要求我们承担费用，我们将承担必要的退货费用。
对于有效行使法定撤回权的情况，我们将退还购买价款，并在适用时退还我们最便宜的标准配送方式的费用。选择更高等级配送方式所产生的额外费用无须退还。退款将及时处理，不发生不当延误，且最迟在收到撤回通知后14天内完成；我们可以暂缓退款，直至收到退货或您已寄回货物的证明，以较早发生者为准。除非您明确同意其他方式，我们将使用原付款方式退款，且不收取退款手续费。通常，我们会在收到并检查退货后的一个工作日内处理已批准的退款；付款服务提供商可能需要额外时间将款项记入您的账户。
您可以在确定货物性质、特征和功能所必需的范围内检查货物。对于超出该范围的处理导致的价值减损，您可能需要承担责任。打开普通包装或检查产品本身并不会导致丧失法定撤回权。如有原包装，保留并使用会有助于退货；但我们额外30天退货优惠中关于“未使用”的要求，不得凌驾于您的法定权利之上。
法律可能规定例外，例如按照您的要求制作或明显个性化定制的货物。卫生例外仅在符合法定条件时适用，包括以密封状态交付、因健康或卫生原因不适宜退货，并且在交付后已被拆封的货物。这些例外不影响针对有缺陷或错发货物享有的权利。
7. 我们额外提供的30天退货优惠
除法定撤回权外，我们还根据退货与退款政策的条件，提供自送达起30天内的退货服务。法定撤回期限届满后，商品须未使用、无损坏且保持收货时的状态，并附购买凭证及尽可能完整的原包装。
已用于盛放袋装产品或类似物质的产品，或因误用而损坏的产品，不适用这一因改变主意而提供的自愿退货优惠。定制或个性化产品也不适用。寄回前请联系我们，以便识别退货并提供指引。30天期限不限制针对缺陷货物提出索赔的权利。
8. 有缺陷、损坏或错发的产品
如产品存在缺陷、损坏或错发，请及时联系 contact@gordito.tv，提供订单信息，并尽可能附上说明问题的照片。我们将评估情况并提供法律要求的补救措施，可能包括维修、更换、减价或退款。
对于有缺陷或不符合合同约定的货物，欧盟消费者享有至少两年的法定质量保障；某些国家的强制性法律可能提供更长的保护期限。制造缺陷索赔不受14天或30天期限限制。法律要求时，法定质量保障项下的补救措施免费提供。任何额外商业保修均不取代这些权利。
9. 产品保养
请遵循随产品提供或产品页面上的保养说明。使用温水和温和肥皂轻柔手洗，然后用软布仔细擦干。避免使用洗碗机、强效或碱性清洁剂、研磨性工具、沸水、过高温度以及长时间浸泡。误用或不当清洁造成的损坏不属于制造缺陷。这不影响就已存在缺陷提出的有效索赔。
10. 网站使用与知识产权
请合法使用本网站。不得尝试未经授权的访问、干扰安全或运行、上传恶意内容、实施欺诈或侵犯他人权利。为应对滥用，在合理必要的范围内，我们可以限制访问。
Icetool 名称、产品设计、照片、文字、标识及其他网站资料由 Gordito Works OÜ 或其合作伙伴拥有，或经许可使用。除法律允许的情况外，商业性复制、再制、分发或使用须事先取得相关权利人的书面许可。详情见法律声明。
外部网站及服务独立运营，并有各自的条款。我们不保证网站访问始终不中断或无错误。我们对您订单所承担的责任，以及法律不允许排除或限制的责任，均不受影响。
11. 隐私
隐私政策说明我们如何收集、使用、共享和保留个人数据，以及您如何行使权利。本服务条款不取代该政策或法律要求取得的任何同意。
12. 投诉与适用法律
请将投诉发送至 contact@gordito.tv，并注明订单信息、问题及期望的解决方案。我们将按爱沙尼亚法律要求，在15天内书面回复消费者投诉。
如无法解决争议，符合条件的消费者可以联系爱沙尼亚消费者争议委员会。涉及欧盟跨境争议的消费者可向所在国的欧洲消费者中心寻求协助。您也可以使用适用法律允许的法院诉讼或其他争议解决途径。
本条款受爱沙尼亚法律管辖。此法律选择不会剥夺消费者惯常居住国法律提供的强制性保护，也不限制消费者向适用法律允许其诉诸的法院提起诉讼的权利。
13. 商业订单与条款变更
批发、企业、定制及其他商业订单可受单独书面协议约束。若买方依适用法律具有消费者身份，则适用法定消费者权利。
我们可以针对今后的网站使用及未来订单更新本条款。您的购买适用下单时有效的版本；后续变更不会追溯性地剥夺您已约定或法定的权利。如某一条款无法执行，其余条款在法律允许的范围内继续适用。