Politique de remboursement
Qui sommes-nous ?
Icetool est exploité par Gordito Works OÜ, une société immatriculée en Estonie.
- Siège social : Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estonie
- Numéro d'immatriculation : 12829465
- Numéro de TVA : EE101785774
- Service client et questions juridiques : contact@gordito.tv
- Questions sur l'expédition et le suivi : contact@icetool.com
Votre droit de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur achetant en ligne, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception des biens sans donner de motif. Envoyez, dans ce délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision à contact@gordito.tv ou à notre adresse ci-dessus. Fournissez les informations nécessaires pour identifier la commande. Le motif du retour est facultatif.
Vous pouvez utiliser la formulation suivante, sans obligation : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : [biens et numéro de commande], commandés le [date] / reçus le [date]. Mes nom et adresse sont [coordonnées]. Date : [date]. » Ajoutez votre signature uniquement si vous envoyez la notification sur papier.
Renvoyez les biens à Gordito Works OÜ, Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estonie dans les 14 jours suivant votre notification. Vous supportez les frais directs de retour en cas de changement d'avis. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires si le retour résulte d'un défaut, d'un dommage dont nous sommes responsables, d'un article livré par erreur ou lorsque la loi l'exige.
En cas de rétractation légale valable, nous remboursons le prix d'achat et, le cas échéant, le coût de notre livraison standard la moins chère. Les suppléments liés au choix d'une livraison plus coûteuse n'ont pas à être remboursés. Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification. Nous pouvons le différer jusqu'à récupération des biens ou réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais de remboursement. Habituellement, nous traitons les remboursements approuvés dans un délai d'un jour ouvré après réception et inspection du retour ; votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour créditer le montant.
Vous pouvez examiner les biens dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous pouvez être responsable d'une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce cadre. L'ouverture d'un emballage ordinaire ou l'examen d'un produit ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation. L'emballage d'origine est utile s'il est disponible, mais les exigences d'absence d'utilisation de notre offre supplémentaire de 30 jours ne prévalent pas sur vos droits légaux.
Des exceptions légales peuvent s'appliquer, notamment aux biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés. L'exception pour raisons d'hygiène s'applique uniquement si les conditions légales sont réunies, notamment pour des biens livrés scellés, ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène et descellés après livraison. Ces exceptions ne suppriment pas les droits relatifs aux biens défectueux ou livrés par erreur.
Notre offre supplémentaire de retour sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons des retours sous 30 jours après livraison, conformément à notre politique de retour et de remboursement. Après le délai légal de rétractation, les articles doivent être inutilisés, intacts et dans leur état de réception, accompagnés d'une preuve d'achat et, si possible, de leur emballage d'origine.
Les produits utilisés avec des sachets ou des substances similaires, ou endommagés par une mauvaise utilisation, ne bénéficient pas de cette offre volontaire en cas de changement d'avis. Les produits sur mesure ou personnalisés en sont également exclus. Contactez-nous avant tout retour pour nous permettre de l'identifier et de vous donner les instructions. La limite de 30 jours ne restreint pas les réclamations relatives aux biens défectueux.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Contactez rapidement contact@gordito.tv si votre produit est défectueux, endommagé ou incorrect. Indiquez les références de commande et, si possible, joignez des photos illustrant le problème. Nous examinerons la situation et apporterons la solution exigée par la loi, qui peut inclure réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.
Les consommateurs de l'UE bénéficient d'une garantie légale d'au moins deux ans pour les biens défectueux ou non conformes au contrat ; une protection impérative plus longue peut s'appliquer dans certains pays. Une réclamation pour défaut de fabrication n'est pas limitée à 14 ou 30 jours. Les recours au titre de la garantie légale sont mis en œuvre sans frais lorsque la loi l'exige. Toute garantie commerciale supplémentaire ne remplace pas ces droits.
Entretien des produits
Respectez les instructions d'entretien fournies avec le produit ou sur sa fiche. Nettoyez délicatement à la main avec de l'eau tiède et du savon doux, puis séchez soigneusement avec un chiffon doux. Évitez le lave-vaisselle, les nettoyants agressifs ou alcalins, les outils abrasifs, l'eau bouillante, la chaleur excessive et le trempage prolongé. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un nettoyage inadapté ne sont pas des défauts de fabrication. Cela n'affecte pas une réclamation fondée concernant un défaut existant.