Conditions générales de vente et d’utilisation
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Les présentes conditions générales régissent l'utilisation d'icetool.com et les achats effectués sur notre boutique en ligne. Veuillez également consulter notre politique d'expédition, notre politique de retour et de remboursement, notre politique de confidentialité et nos mentions légales. Aucune disposition de ces conditions ou de nos politiques ne limite vos droits impératifs en tant que consommateur.
1. Qui sommes-nous ?
Icetool est exploité par Gordito Works OÜ, une société immatriculée en Estonie.
- Siège social : Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estonie
- Numéro d'immatriculation : 12829465
- Numéro de TVA : EE101785774
- Service client et questions juridiques : contact@gordito.tv
- Questions sur l'expédition et le suivi : contact@icetool.com
2. Nos produits et vos informations
Icetool vend des boîtes de rangement réutilisables, des Portioners et des pièces de rechange. Nos boîtes ne contiennent pas de sachets de nicotine. Chaque fiche produit précise le contenu fourni et les produits compatibles avec une pièce de rechange.
Veuillez fournir des coordonnées et des informations de facturation et de livraison exactes, et utiliser un moyen de paiement que vous êtes autorisé à utiliser. Si vous constatez une erreur dans votre commande, contactez-nous rapidement. Nous essaierons de vous aider, mais des modifications peuvent ne plus être possibles une fois le traitement ou l'expédition commencé.
Nous veillons à l'exactitude des descriptions, images et informations de disponibilité. Les couleurs peuvent varier selon les écrans et de légères variations de fabrication sont possibles. Cela n'affecte pas vos droits si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description.
3. Commandes et paiement
L'ajout d'un article au panier ne le réserve pas. Vérifiez les produits, quantités, adresse de livraison, mode d'expédition et montant total avant de passer commande. La validation d'une commande au paiement entraîne l'obligation de payer le montant total affiché.
Comme indiqué dans nos mentions légales, une commande est confirmée après acceptation du paiement et émission d'une confirmation de commande. Nous l'envoyons à l'adresse e-mail fournie. Conservez-la comme justificatif d'achat.
Si un article est indisponible, si une erreur substantielle de prix ou d'information produit survient, ou en cas de problème de paiement, de suspicion de fraude, de restriction de livraison ou de restriction légale, nous vous contacterons pour convenir de la suite. Nous pouvons refuser une commande avant son acceptation ou l'annuler lorsque la loi le permet. Si nous annulons une commande payée, nous remboursons le paiement concerné par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
4. Prix, taxes et frais d'importation
Les prix sont indiqués dans la devise affichée sur le site. Avant le paiement, la page de commande présente les prix applicables, les frais d'expédition et les taxes que nous percevons. Le traitement fiscal peut dépendre de votre localisation.
Les commandes internationales peuvent entraîner des droits de douane, taxes à l'importation, frais de dédouanement ou autres frais à destination. Ils sont à la charge du client, sauf si la page de paiement précise qu'ils sont inclus ou prépayés. Consultez notre politique d'expédition pour plus de détails. Les changements de prix ou de promotions s'appliquent aux commandes futures et ne modifient pas le prix convenu d'une commande acceptée.
5. Expédition et livraison
Nous traitons et expédions normalement les commandes payées le jour ouvré suivant, hors week-ends et jours fériés en Estonie. Les services disponibles, tarifs, restrictions de destination et exceptions temporaires sont décrits dans notre politique d'expédition et affichés lors du paiement.
La livraison suivie DHL GlobalMail est gratuite pour les commandes d'au moins deux boîtes ou Portioners vers les destinations éligibles, sous réserve des exceptions indiquées dans notre politique d'expédition. Les joints toriques, séparateurs et autres accessoires ne comptent pas pour ce seuil. DHL Express est toujours payant. GlobalMail vers les États-Unis est actuellement suspendu : les commandes à destination des États-Unis sont donc expédiées avec DHL Express.
Les délais estimés dépendent de la destination et du service. Sauf accord contraire, les commandes des consommateurs sont livrées sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Vos recours légaux en cas de retard ou d'absence de livraison restent applicables. Lorsque nous organisons le transport, nous supportons le risque de perte ou de dommage jusqu'à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, preniez physiquement possession des biens.
Suivez l'acheminement et retirez les colis dans le délai fixé par le transporteur. Si un colis nous revient en raison d'une adresse erronée, d'un non-retrait, d'un refus ou de frais d'importation impayés, nous vous contacterons au sujet d'une nouvelle livraison ou d'un remboursement. Les frais supplémentaires ou retenues doivent être autorisés par la loi applicable et ne peuvent écarter une rétractation légale valable ni vos droits lorsque nous sommes responsables du problème. Le seul non-retrait ne constitue pas une déclaration claire de rétractation ; informez-nous si vous souhaitez vous rétracter.
6. Votre droit de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur achetant en ligne, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception des biens sans donner de motif. Envoyez, dans ce délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision à contact@gordito.tv ou à notre adresse ci-dessus. Fournissez les informations nécessaires pour identifier la commande. Le motif du retour est facultatif.
Vous pouvez utiliser la formulation suivante, sans obligation : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : [biens et numéro de commande], commandés le [date] / reçus le [date]. Mes nom et adresse sont [coordonnées]. Date : [date]. » Ajoutez votre signature uniquement si vous envoyez la notification sur papier.
Renvoyez les biens à Gordito Works OÜ, Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estonie dans les 14 jours suivant votre notification. Vous supportez les frais directs de retour en cas de changement d'avis. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires si le retour résulte d'un défaut, d'un dommage dont nous sommes responsables, d'un article livré par erreur ou lorsque la loi l'exige.
En cas de rétractation légale valable, nous remboursons le prix d'achat et, le cas échéant, le coût de notre livraison standard la moins chère. Les suppléments liés au choix d'une livraison plus coûteuse n'ont pas à être remboursés. Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification. Nous pouvons le différer jusqu'à récupération des biens ou réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais de remboursement. Habituellement, nous traitons les remboursements approuvés dans un délai d'un jour ouvré après réception et inspection du retour ; votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour créditer le montant.
Vous pouvez examiner les biens dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous pouvez être responsable d'une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce cadre. L'ouverture d'un emballage ordinaire ou l'examen d'un produit ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation. L'emballage d'origine est utile s'il est disponible, mais les exigences d'absence d'utilisation de notre offre supplémentaire de 30 jours ne prévalent pas sur vos droits légaux.
Des exceptions légales peuvent s'appliquer, notamment aux biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés. L'exception pour raisons d'hygiène s'applique uniquement si les conditions légales sont réunies, notamment pour des biens livrés scellés, ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène et descellés après livraison. Ces exceptions ne suppriment pas les droits relatifs aux biens défectueux ou livrés par erreur.
7. Notre offre supplémentaire de retour sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons des retours sous 30 jours après livraison, conformément à notre politique de retour et de remboursement. Après le délai légal de rétractation, les articles doivent être inutilisés, intacts et dans leur état de réception, accompagnés d'une preuve d'achat et, si possible, de leur emballage d'origine.
Les produits utilisés avec des sachets ou des substances similaires, ou endommagés par une mauvaise utilisation, ne bénéficient pas de cette offre volontaire en cas de changement d'avis. Les produits sur mesure ou personnalisés en sont également exclus. Contactez-nous avant tout retour pour nous permettre de l'identifier et de vous donner les instructions. La limite de 30 jours ne restreint pas les réclamations relatives aux biens défectueux.
8. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Contactez rapidement contact@gordito.tv si votre produit est défectueux, endommagé ou incorrect. Indiquez les références de commande et, si possible, joignez des photos illustrant le problème. Nous examinerons la situation et apporterons la solution exigée par la loi, qui peut inclure réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.
Les consommateurs de l'UE bénéficient d'une garantie légale d'au moins deux ans pour les biens défectueux ou non conformes au contrat ; une protection impérative plus longue peut s'appliquer dans certains pays. Une réclamation pour défaut de fabrication n'est pas limitée à 14 ou 30 jours. Les recours au titre de la garantie légale sont mis en œuvre sans frais lorsque la loi l'exige. Toute garantie commerciale supplémentaire ne remplace pas ces droits.
9. Entretien des produits
Respectez les instructions d'entretien fournies avec le produit ou sur sa fiche. Nettoyez délicatement à la main avec de l'eau tiède et du savon doux, puis séchez soigneusement avec un chiffon doux. Évitez le lave-vaisselle, les nettoyants agressifs ou alcalins, les outils abrasifs, l'eau bouillante, la chaleur excessive et le trempage prolongé. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un nettoyage inadapté ne sont pas des défauts de fabrication. Cela n'affecte pas une réclamation fondée concernant un défaut existant.
10. Utilisation du site et propriété intellectuelle
Utilisez le site légalement. Ne tentez pas d'y accéder sans autorisation, d'en perturber la sécurité ou le fonctionnement, d'y charger du contenu malveillant, de commettre une fraude ou de porter atteinte aux droits d'autrui. Nous pouvons restreindre l'accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour lutter contre les abus.
Le nom Icetool, les modèles de produits, photographies, textes, logos et autres contenus du site appartiennent à Gordito Works OÜ ou à ses partenaires, ou sont utilisés sous licence. Leur copie, reproduction, distribution ou utilisation commerciale nécessite l'autorisation écrite préalable du titulaire des droits, sauf autorisation légale. Consultez nos mentions légales pour plus de détails.
Les sites et services externes fonctionnent indépendamment et ont leurs propres conditions. Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu ou sans erreur au site. Notre responsabilité concernant votre commande et toute responsabilité ne pouvant légalement être exclue ou limitée demeurent inchangées.
11. Confidentialité
Notre politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et conservons les données personnelles et comment exercer vos droits. Les présentes conditions ne remplacent ni cette politique ni les consentements exigés par la loi.
12. Réclamations et droit applicable
Adressez vos réclamations à contact@gordito.tv, en précisant la commande, le problème et la solution souhaitée. Nous répondons par écrit aux réclamations des consommateurs dans les 15 jours, conformément au droit estonien.
Si nous ne parvenons pas à résoudre un litige, les consommateurs éligibles peuvent saisir la Commission estonienne des litiges de consommation. Pour les litiges transfrontaliers dans l'UE, les consommateurs peuvent solliciter leur Centre Européen des Consommateurs. Vous pouvez également recourir aux tribunaux ou aux autres voies de règlement prévues par la loi applicable.
Ces conditions sont régies par le droit estonien. Ce choix ne prive pas les consommateurs des protections impératives de leur pays de résidence habituelle et ne restreint pas leur droit de saisir une juridiction compétente en vertu de la loi applicable.
13. Commandes professionnelles et modification des conditions
Les commandes de gros, d'entreprise, personnalisées et autres commandes professionnelles peuvent relever d'un accord écrit distinct. Les droits légaux des consommateurs s'appliquent lorsque l'acheteur a la qualité de consommateur au regard de la loi applicable.
Nous pouvons actualiser ces conditions pour l'utilisation future du site et les commandes futures. La version applicable au moment de votre commande régit votre achat ; les modifications ultérieures ne retirent pas rétroactivement vos droits convenus ou légaux. Si une disposition est inapplicable, les autres restent en vigueur dans les limites autorisées par la loi.