返金ポリシー

Icetoolの返品・返金ポリシー

Icetoolでは、お客様にご購入品に十分ご満足いただきたいと考えています。ご注文にご満足いただけない場合は、以下の返品・返金条件をご確認ください。

14日間の撤回権

オンラインで購入する消費者は、ご注文を受け取ってから14日以内であれば、理由を示さずに購入を撤回できます。この権利を行使するには、contact@gordito.tvまでご連絡ください。

注文番号、お名前、メールアドレス、返品理由、ご希望の解決方法をお知らせください。破損品、不良品、誤配送の場合は、商品と梱包の状態が分かる鮮明な写真も添付してください。

受領後14日以内に当社に通知し、その通知から14日以内に商品を返品してください。返品する商品は未使用・未破損で、受領時と同じ状態である必要があります。可能な限り元の梱包をご使用ください。

30日間の返品受付

法定の撤回権に加え、配達日から30日間の返品期間を設けています。14日間の撤回期間後の返品には、商品が未使用・未破損で受領時と同じ状態であること、購入証明があることが必要です。可能な限り元の梱包をご使用ください。

配達から30日を超えた場合、商品に不具合または欠陥がある場合を除き、返金・交換はお受けできません。

衛生と商品の状態

Icetool製品は、ニコチンパウチや類似のパウチ製品を携帯するためのアクセサリーです。衛生上の理由により、使用済み商品の返品は、不良品または誤配送の場合を除いてお受けできません。

ニコチンパウチ、使用済みパウチ、唾液、たばこ製品、または類似の物質に接触した商品は、使用済みとみなします。使用前に商品をよく確認し、問題があると思われる場合は、使用せずに当社へご連絡ください。

返品できない商品

使用済み商品、誤使用・不適切な洗浄・通常の摩耗によって損傷した商品、特注・刻印・パーソナライズ商品（不良品または誤配送を除く）、購入証明のない商品、適用される返品期間を過ぎた商品の返品はお受けできません。

洗浄と誤使用

不適切な洗浄や誤使用による損傷は、製品の欠陥とはみなしません。例として、食器洗浄機、強い洗浄用化学薬品、アルカリ性洗剤、研磨性のある清掃用具、熱湯や過度な熱、長時間の浸水、本来の目的以外での使用による損傷が含まれますが、これらに限りません。

ぬるま湯と刺激の少ない石けんで優しく手洗いし、柔らかい布で丁寧に乾かすことをおすすめします。

返金

返品を受領・検品後、メールでお知らせします。承認された返金は、元のお支払い方法に対して行います。返品商品の受領・検品後、1営業日以内に承認済みの返金手続きを行います。銀行や決済事業者による口座への反映には、さらに時間がかかる場合があります。

法定の14日間以内に有効な撤回が行われた場合、商品代金と、該当する場合は当初の標準配送費を返金します。標準配送より高額な配送方法を選択された場合、その追加料金は返金されないことがあります。

一部返金

部品が不足している商品、元の状態でない商品、Icetoolに起因しない理由で損傷した商品、承認された返品期間後に返品された商品など、特定の場合には一部返金となることがあります。

返金の遅延・未着

まず銀行口座を再確認してください。次にカード会社、決済事業者または銀行へお問い合わせください。返金の反映には時間がかかる場合があります。それでも返金が確認できない場合は、contact@gordito.tvまでご連絡ください。

交換

不良品、破損品、誤配送の商品は交換いたします。contact@gordito.tvへ、注文番号、購入証明、該当する場合は問題の写真を添えてご連絡ください。

返送料

返品先：Gordito Works OÜ, Lai 9-15, 10133 Tallinn, Estonia.

不良品、破損品、誤配送を除き、返送料はお客様のご負担です。適用法で求められる場合、または当社の誤りによる返品の場合を除き、返送料は返金されません。

追跡可能な配送サービスをおすすめします。高額商品には配送保険もおすすめします。当社は返品商品の到着を保証できません。

破損品・不良品・誤配送

商品が破損、不良、または誤配送の状態で届いた場合は、できるだけ早くcontact@gordito.tvへご連絡ください。注文番号と、商品・梱包の鮮明な写真を添付してください。内容を確認し、代替品、修理、交換、返金など適切な解決策をご案内します。

お問い合わせ

返品・返金・交換に関するご質問は、contact@gordito.tvまでご連絡ください。