配送ポリシー
更新版はこちらです 配送ポリシー 米国向け配送セクションを追加したもの。
配送ポリシー
最終更新: 18.05.2026
本配送ポリシーでは、Icetoolの注文がどのように処理、発送、配送、追跡されるかを説明します。
Icetoolは～によって運営されています Gordito Works OÜ, エストニアのタリンに所在。
1. 世界中へ発送
世界中のほとんどの国と地域へIcetool製品を発送しています。
当社の標準配送方法は DHLグローバルメール、ご利用いただけます 無料 ほとんどの配送先で対象となるご注文の場合。
より迅速な配送を必要とするお客様は、お選びいただけます DHL Express宅配便配送 追加料金にて、ご利用可能な場合はチェックアウト時に。
ご利用可能な配送方法は、お届け先の国によって異なる場合があります。
2. アメリカ合衆国への配送
現時点では、へのご注文は アメリカ合衆国 で発送されます DHL Expressのみ.
当社の標準 DHLグローバルメール 米国向けのサービスは、デ minimis exemption の撤廃を含む米国の関税および輸入政策の変更により、現在一時停止しております。
これは、米国向けのご注文では現在、DHL Global Mailの送料無料をご利用いただけないことを意味します。追って通知があるまで、米国のお客様にご利用いただける配送オプションはDHL Expressのみとなります。
適用されるDHL Expressの送料は、お支払い前のチェックアウト時に表示されます。
3. 配送方法
現在、以下の配送オプションをご用意しております：
DHL Global Mail — 対応可能な地域では世界中どこでも送料無料
DHL Global Mail は、対象地域向けの標準国際配送方法です。
Shipments は DHL / Deutsche Post を通じて国際輸送され、通常、配送先の国では、お客様の国の該当する国営郵便事業者などの現地郵便サービスによって配達されます。
DHL Global Mailは、信頼性が高く追跡可能な国際配送オプションですが、配送日数は配送先の国や現地の郵便取扱い状況によって異なる場合があります。
DHL Global Mailの利用可否は配送先によって異なる場合があり、米国を含む一部の国では一時停止されることがあります。
DHL Express — 有料クーリエ配送
より迅速な宅配便配送をご希望のお客様には、DHL Expressをご利用いただけます。
DHL Express の配送は、DHL または各地域の提携配送業者によって直接配達され、通常、標準的な郵便配送よりも配達時間が短く、より詳細な追跡情報が提供されます。
アメリカ合衆国宛てのご注文については、現在ご利用いただける配送方法はDHL Expressのみです。
DHL Express配送の料金は、お支払い前のチェックアウト時に表示されます。
4. ご注文の処理時間
通常、ご購入いただいた商品の処理および発送は 翌営業日 ご注文が完了し、お支払いが確認された後。
ご注文は、エストニアの土日および祝日を除く営業日に処理されます。
繁忙期、製品発売時、キャンペーン期間、休暇期間、または予期しない運営上の遅延が発生した場合、注文処理に通常より少し時間がかかることがあります。
5. 配送時間
配送時間は、配送先の国、配送方法、通関手続き、現地の郵便サービス、ならびに当社が直接管理できないその他の要因によって異なります。
配送予定時期は変動する場合がありますが、一般的には：
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DHLグローバルメール: 標準的な国際配送に適しており、配達日数は配送先および現地の郵便取扱いによって異なります
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DHL Express: より速い宅配便配送で、通常は配送時間が短く、より詳細な追跡情報が提供されます
納期の目安は、特に明記されている場合を除き、保証されません。
6. 追跡
ご注文の商品が発送されましたら、追跡情報をご利用可能な場合にご案内いたします。
対象 DHLグローバルメールまずDHL / Deutsche Postで追跡をご利用いただける場合があります。発送品が配送先の国に到着すると、お住まいの地域の郵便サービスでより詳細な追跡をご利用いただける場合があります。
例：
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英国のRoyal Mail
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北欧諸国におけるPostNord
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貴国の国営郵便サービス
対象 DHL Express、通常、追跡は DHL Express から直接利用できます。
7. 配送先住所
ご注文時には、お客様ご自身の責任において、完全かつ正確な配送先住所をご提供いただくものとします。
ご住所には、以下のような必要事項をすべてご記載ください：
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氏名
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住所
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該当する場合は、アパート名、部屋番号、または建物番号
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郵便番号
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市区町村
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国
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必要に応じて、宅配便の配送用電話番号
Icetoolは、お客様が提供した住所情報の誤り、不完全さ、または古さに起因する配送不能または配送遅延について、一切責任を負いません。
ご配送先住所に誤りがある場合は、できるだけ早く下記までご連絡ください：
ご注文の発送前であれば住所の更新を試みますが、処理開始後の変更は保証いたしかねます。
8. 関税、諸税、および輸入手数料
国際注文には、配送先の国によって課される関税、輸入税、VAT、取扱手数料、通関手数料、またはその他の शुल्कが適用される場合があります。
特にチェックアウト時に別途明記がない限り、これらの料金はお客様のご負担となります。
Customs rules and import charges vary by country. Icetoolでは、これらの料金を管理または予測することはできません。
お客様は、現地の輸入規則を遵守し、現地当局または配送会社により求められる該当する関税、税金、または手数料を支払う責任を負います。
9. 通関の遅延
国際配送は、税関検査、輸入手続き、情報不足、現地の郵便処理、または当社の管理の及ばないその他の事情により遅延する場合があります。
Icetoolは、税関当局、郵便サービス、配送会社、またはその他の配送・配達チェーンにおける第三者によって生じた遅延について責任を負いません。
万一、お届けした商品に問題がある場合は、当社までご連絡ください。解決策を見つけられるよう、最善を尽くして対応いたします。
10. 最寄りの郵便局または受取場所での受け取り
一部の発送品、特に大型の荷物や受取人がご不在だった配送については、お近くの郵便局、受け取り場所、または配送業者の営業所でお受け取りいただく必要がある場合があります。
追跡状況の更新を確認し、現地の郵便または配送業者が定める期間内に荷物を受け取ることは、お客様の責任となります。
返送された荷物をお受け取りいただけず当社へ返送された場合、ご注文を再発送する前に追加の送料が発生することがあります。
11. 配達不能または返送された荷物
住所の誤り、配達未遂、お受け取り拒否、未払いの関税、またはお荷物のお引き取り不履行により発送品が弊社へ返送された場合、今後の対応についてご相談するため、お客様にご連絡いたします。
状況に応じて、以下をご提案する場合がございます：
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追加の送料が適用されることを条件に、注文を再送してください
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返品された荷物の受領および検品後に、商品代金を返金してください
当初の送料、返品送料、関税、および手数料は、該当する場合、返金額から差し引かれることがあります。
12. 配送の紛失または遅延
ご配送に遅延または紛失の可能性がある場合は、以下までご連絡ください:
ご注文番号と追跡番号を記載してください。
発送状況を確認し、必要に応じて配送業者に調査を依頼いたします。
配送日数は国によって大きく異なる場合があり、特に郵便による発送ではその傾向が顕著です。発送物は、遅延しているという理由だけで自動的に紛失と見なされるものではありません。
13. 破損した配送品
ご注文の商品が破損した状態で届いた場合は、できるだけ早く次までご連絡ください：
以下を含めてください：
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ご注文番号
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破損した商品の写真
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パッケージの写真
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問題の説明
適切な場合には、交換、返金、またはその他の救済措置など、適切な解決策をご提案するため、事案を審査いたします。
14. 配送制限
当社は世界中のほとんどの国と地域へ発送しております。ただし、配送業者の制限、制裁、輸入規制、関税政策の変更、または現地の配送上の制約により、一部の地域では配送をご利用いただけない場合があります。
お届け先の地域へご注文商品を発送できない場合は、当社よりご連絡のうえ、必要に応じて返金いたします。
15. お問い合わせ
ご配送に関するご質問、配達上の問題、または追跡に関するご懸念については、以下までご連絡ください：