配送ポリシー

配送ポリシー

最終更新: 14.10.2026

ケースまたはPortionerを合計2点以上のご注文で、対象地域への追跡付きDHL GlobalMail配送料が無料になります。特典は決済時に自動適用され、コードは不要です。同じケースやPortionerを2点、または異なるモデルを組み合わせたご注文も対象です。Oリング、仕切り、その他のアクセサリーは対象点数に含まれません。

DHL Expressは、ケースまたはPortionerを合計2点以上のご注文でも常に有料です。送料無料をご利用の場合は、決済時にDHL GlobalMailをお選びください。

本配送ポリシーでは、Icetoolの注文がどのように処理、発送、配送、追跡されるかを説明します。

Icetoolは、エストニアのタリンに所在するGordito Works OÜが運営しています。

1. 世界中へ発送

世界中のほとんどの国と地域へIcetool製品を発送しています。

1点のご注文のDHL GlobalMail送料は、下記の一時的な例外を除き、配送先に応じて4～7ユーロ（VAT別）です。DHL Expressは21～48ユーロ（VAT別）、英国宛ては32ユーロ（VAT別）です。適用されるVAT、利用可能なサービスと最終送料は、お支払い前の決済画面に表示されます。

DHL Expressは、ケースまたはPortionerを合計2点以上のご注文でも常に有料です。送料無料をご利用の場合は、決済時にDHL GlobalMailをお選びください。

ご利用可能な配送方法は、お届け先の国によって異なる場合があります。

2. 米国およびサウジアラビア

米国およびサウジアラビア宛てのご注文は、現在DHL Expressのみで発送しています。GlobalMailの送料無料特典は適用されません。米国宛てExpressは38ユーロから、一部の米国領土は48ユーロです。サウジアラビア宛ては44ユーロです。いずれもVAT別です。

米国の関税・輸入政策の変更（少額輸入品に対する免税制度の廃止を含む）により、米国向けの標準DHL GlobalMailサービスは現在一時停止しています。

これは、米国向けのご注文では現在、DHL GlobalMailの送料無料をご利用いただけないことを意味します。追って通知があるまで、米国のお客様にご利用いただける配送オプションはDHL Expressのみとなります。

適用されるDHL Expressの送料は、お支払い前のチェックアウト時に表示されます。

3. 配送方法

現在、以下の配送オプションをご用意しております：

ケースまたはPortionerを合計2点以上でGlobalMail送料無料

DHL GlobalMail は、対象地域向けの標準国際配送方法です。

荷物はDHL / Deutsche Postを通じて国際輸送され、配送先の国では通常、その国の郵便事業者などの現地郵便サービスが配達します。

DHL GlobalMailは、信頼性が高く追跡可能な国際配送オプションですが、配送日数は配送先の国や現地の郵便取扱い状況によって異なる場合があります。

DHL GlobalMailの利用可否は配送先によって異なる場合があり、米国を含む一部の国では一時停止されることがあります。

DHL Express — 有料クーリエ配送

より迅速な宅配便配送をご希望のお客様には、DHL Expressをご利用いただけます。

DHL Express の配送は、DHL または各地域の提携配送業者によって直接配達され、通常、標準的な郵便配送よりも配達時間が短く、より詳細な追跡情報が提供されます。

アメリカ合衆国宛てのご注文については、現在ご利用いただける配送方法はDHL Expressのみです。

1点のご注文のDHL GlobalMail送料は、下記の一時的な例外を除き、配送先に応じて4～7ユーロ（VAT別）です。DHL Expressは21～48ユーロ（VAT別）、英国宛ては32ユーロ（VAT別）です。適用されるVAT、利用可能なサービスと最終送料は、お支払い前の決済画面に表示されます。 DHL Expressは、ケースまたはPortionerを合計2点以上のご注文でも常に有料です。送料無料をご利用の場合は、決済時にDHL GlobalMailをお選びください。

配送先に関する一時的な例外

新料金の確認中は、オーランド諸島、エストニア、アセンション島、ココス諸島、クリスマス島、西サハラ、サウスジョージア・サウスサンドウィッチ諸島、マン島、英領インド洋地域、サン・マルタン、ノーフォーク島、サンピエール島・ミクロン島、ピトケアン諸島、パレスチナ、スヴァールバル諸島・ヤンマイエン島、トリスタンダクーニャ、フランス領南方地域、トケラウ、米領太平洋諸島およびウォリス・フツナに従来の送料が適用されます。これらの配送先では、利用可能な場合、1点のご注文でもGlobalMail送料が引き続き無料です。利用可能なサービスと最終送料は決済画面でご確認ください。

4. ご注文の処理時間

通常、ご注文とお支払いの確認後、翌営業日に商品を処理して発送します。

ご注文は、エストニアの土日および祝日を除く営業日に処理されます。

繁忙期、製品発売時、キャンペーン期間、休暇期間、または予期しない運営上の遅延が発生した場合、注文処理に通常より少し時間がかかることがあります。

5. 配送時間

配送時間は、配送先の国、配送方法、通関手続き、現地の郵便サービス、ならびに当社が直接管理できないその他の要因によって異なります。

配送予定時期は変動する場合がありますが、一般的には：

• DHL GlobalMail：標準的な国際配送に適しており、配送期間は配送先と現地の郵便処理によって異なります。

• DHL Express: より速い宅配便配送で、通常は配送時間が短く、より詳細な追跡情報が提供されます

納期の目安は、特に明記されている場合を除き、保証されません。

6. 追跡

GlobalMailとExpressのすべての発送は追跡付き小包です。ご注文の発送後に追跡情報をお知らせします。

DHL GlobalMailの追跡情報は、まずDHL / Deutsche Postで確認できる場合があります。配送先の国に到着後は、現地の郵便サービスでさらに詳しい追跡情報を確認できる場合があります。

例：

• 英国のRoyal Mail

• 北欧諸国におけるPostNord

• 貴国の国営郵便サービス

DHL Expressの追跡情報は、通常DHL Expressで直接確認できます。

7. 配送先住所

ご注文時には、お客様ご自身の責任において、完全かつ正確な配送先住所をご提供いただくものとします。

ご住所には、以下のような必要事項をすべてご記載ください：

• 氏名

• 住所

• 該当する場合は、アパート名、部屋番号、または建物番号

• 郵便番号

• 市区町村

• 国

• 必要に応じて、宅配便の配送用電話番号

Icetoolは、お客様が提供した住所情報の誤り、不完全さ、または古さに起因する配送不能または配送遅延について、一切責任を負いません。

ご配送先住所に誤りがある場合は、できるだけ早く下記までご連絡ください：

contact@icetool.com

ご注文の発送前であれば住所の更新を試みますが、処理開始後の変更は保証いたしかねます。

8. 関税、諸税、および輸入手数料

国際注文には、配送先の国が課す関税、輸入税、VAT、取扱手数料、通関手数料などがかかる場合があります。

特にチェックアウト時に別途明記がない限り、これらの料金はお客様のご負担となります。

関税規則と輸入費用は国によって異なります。Icetoolはこれらの費用を管理したり予測したりすることはできません。

お客様は、現地の輸入規則を遵守し、現地当局または配送会社により求められる該当する関税、税金、または手数料を支払う責任を負います。

9. 通関の遅延

国際配送は、税関検査、輸入手続き、情報不足、現地の郵便処理、または当社の管理の及ばないその他の事情により遅延する場合があります。

Icetoolは、税関当局、郵便サービス、配送会社、またはその他の配送・配達チェーンにおける第三者によって生じた遅延について責任を負いません。

配送に問題がある場合はお問い合わせください。解決策を見つけるため、できる限りお手伝いします。

10. 最寄りの郵便局または受取場所での受け取り

一部の発送品、特に大型の荷物や受取人がご不在だった配送については、お近くの郵便局、受け取り場所、または配送業者の営業所でお受け取りいただく必要がある場合があります。

追跡状況の更新を確認し、現地の郵便または配送業者が定める期間内に荷物を受け取ることは、お客様の責任となります。

荷物が受け取られず当社に返送された場合、再発送に追加の送料がかかることがあります。

11. 配達不能または返送された荷物

住所の誤り、配達未遂、お受け取り拒否、未払いの関税、またはお荷物のお引き取り不履行により発送品が弊社へ返送された場合、今後の対応についてご相談するため、お客様にご連絡いたします。

状況に応じて、以下をご提案する場合がございます：

• 追加送料をご負担いただいたうえでの再発送

• 返送された荷物の受領・検品後の商品代金の返金

当初の送料、返品送料、関税、および手数料は、該当する場合、返金額から差し引かれることがあります。

12. 配送の紛失または遅延

ご配送に遅延または紛失の可能性がある場合は、以下までご連絡ください:

contact@icetool.com

ご注文番号と追跡番号を記載してください。

発送状況を確認し、必要に応じて配送業者に調査を依頼いたします。

配送日数は国によって大きく異なる場合があり、特に郵便による発送ではその傾向が顕著です。発送物は、遅延しているという理由だけで自動的に紛失と見なされるものではありません。

13. 破損した配送品

ご注文の商品が破損した状態で届いた場合は、できるだけ早く次までご連絡ください：

contact@icetool.com

以下を含めてください：

• ご注文番号

• 破損した商品の写真

• パッケージの写真

• 問題の説明

適切な場合には、交換、返金、またはその他の救済措置など、適切な解決策をご提案するため、事案を審査いたします。

14. 配送制限

当社は世界中のほとんどの国と地域へ発送しております。ただし、配送業者の制限、制裁、輸入規制、関税政策の変更、または現地の配送上の制約により、一部の地域では配送をご利用いただけない場合があります。

お届け先の地域へご注文商品を発送できない場合は、当社よりご連絡のうえ、必要に応じて返金いたします。

15. お問い合わせ

ご配送に関するご質問、配達上の問題、または追跡に関するご懸念については、以下までご連絡ください：

contact@icetool.com