Verzendbeleid

Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 14.10.2026

Gratis DHL GlobalMail-verzending met tracking bij 2 of meer doosjes of Portioners naar bestemmingen waar deze dienst beschikbaar is. De aanbieding wordt automatisch bij het afrekenen toegepast, zonder code. Je kunt doosjes en Portioners combineren of twee van hetzelfde model kiezen. O-ringen, verdelers en andere accessoires tellen niet mee voor het minimum.

DHL Express is altijd betaald, ook bij bestellingen van 2 of meer doosjes of Portioners. Kies DHL GlobalMail bij het afrekenen om gratis verzending te ontvangen.

Dit Verzendbeleid legt uit hoe Icetool-bestellingen worden verwerkt, verzonden, geleverd en gevolgd.

Icetool wordt beheerd door Gordito Works OÜ, gevestigd in Tallinn, Estland.

1. Wereldwijde verzending

Wij verzenden Icetool-producten wereldwijd naar de meeste landen en regio's.

DHL GlobalMail voor één artikel kost 4–7 € exclusief btw, afhankelijk van de bestemming, behalve bij de tijdelijke uitzonderingen hieronder. DHL Express kost 21–48 € exclusief btw; naar het Verenigd Koninkrijk 32 €. Toepasselijke btw, beschikbare diensten en de definitieve verzendkosten worden vóór betaling getoond.

DHL Express is altijd betaald, ook bij bestellingen van 2 of meer doosjes of Portioners. Kies DHL GlobalMail bij het afrekenen om gratis verzending te ontvangen.

Houd er rekening mee dat beschikbare verzendmethoden kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming.

2. Verenigde Staten en Saoedi-Arabië

Bestellingen naar de Verenigde Staten en Saoedi-Arabië worden momenteel uitsluitend met DHL Express verzonden. Gratis GlobalMail-verzending geldt niet voor deze bestemmingen. Express naar de VS kost vanaf 38 € exclusief btw; naar bepaalde Amerikaanse gebieden 48 €. Express naar Saoedi-Arabië kost 44 € exclusief btw.

Onze standaard DHL GlobalMail-dienst naar de Verenigde Staten is momenteel gepauzeerd vanwege wijzigingen in het Amerikaanse tarief- en importbeleid, waaronder de afschaffing van de de minimis-vrijstelling.

Dit betekent dat gratis DHL GlobalMail-verzending momenteel niet beschikbaar is voor Amerikaanse bestellingen. DHL Express is de enige beschikbare verzendoptie voor Amerikaanse klanten totdat nader bericht volgt.

De toepasselijke DHL Express-verzendkosten worden vóór betaling bij het afrekenen getoond.

3. Verzendmethoden

Momenteel bieden wij de volgende verzendopties aan:

Gratis GlobalMail vanaf 2 doosjes of Portioners

DHL GlobalMail is onze standaard internationale verzendmethode voor in aanmerking komende bestemmingen.

Zendingen worden internationaal vervoerd via DHL / Deutsche Post en worden doorgaans in het land van bestemming bezorgd door de lokale postdienst, zoals de relevante nationale postoperator in uw land.

DHL GlobalMail is een betrouwbare en traceerbare internationale verzendoptie, maar levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming en de lokale postafhandeling.

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van DHL GlobalMail per bestemming kan verschillen en voor bepaalde landen, waaronder de Verenigde Staten, gepauzeerd kan zijn.

DHL Express — Betaalde koerierslevering

DHL Express is beschikbaar voor klanten die snellere koerierslevering wensen.

DHL Express-zendingen worden rechtstreeks bezorgd door DHL of zijn lokale koerierspartners en bieden doorgaans snellere transittijden en meer gedetailleerde tracking dan standaard postbezorging.

Voor bestellingen die naar de Verenigde Staten worden verzonden, is DHL Express momenteel de enige beschikbare verzendmethode.

DHL GlobalMail voor één artikel kost 4–7 € exclusief btw, afhankelijk van de bestemming, behalve bij de tijdelijke uitzonderingen hieronder. DHL Express kost 21–48 € exclusief btw; naar het Verenigd Koninkrijk 32 €. Toepasselijke btw, beschikbare diensten en de definitieve verzendkosten worden vóór betaling getoond. DHL Express is altijd betaald, ook bij bestellingen van 2 of meer doosjes of Portioners. Kies DHL GlobalMail bij het afrekenen om gratis verzending te ontvangen.

Tijdelijke uitzonderingen per bestemming

Onze eerdere verzendtarieven blijven gelden voor Åland, Estland, Ascension, de Cocoseilanden, Christmaseiland, de Westelijke Sahara, Zuid-Georgia en de Zuidelijke Sandwicheilanden, het eiland Man, het Brits Indische Oceaanterritorium, Saint-Martin, Norfolk, Saint-Pierre en Miquelon, de Pitcairneilanden, Palestina, Spitsbergen en Jan Mayen, Tristan da Cunha, de Franse Zuidelijke Gebieden, Tokelau, de kleine afgelegen eilanden van de Verenigde Staten en Wallis en Futuna terwijl we de nieuwe tarieven bevestigen. Deze bestemmingen behouden voorlopig gratis GlobalMail-verzending voor één artikel waar beschikbaar. De beschikbare diensten en definitieve kosten staan bij het afrekenen.

4. Verwerkingstijd van bestellingen

Wij verwerken en verzenden gekochte producten normaal gesproken op de eerstvolgende werkdag nadat de bestelling is geplaatst en de betaling is bevestigd.

Bestellingen worden op werkdagen verwerkt, exclusief weekenden en nationale feestdagen in Estland.

Tijdens drukke periodes, productlanceringen, campagnes, feestdagen of onverwachte operationele vertragingen kan de verwerking van bestellingen iets langer duren.

5. Levertijden

De levertijd is afhankelijk van het land van bestemming, de verzendmethode, de douaneafhandeling, lokale postdiensten en andere factoren buiten onze directe controle.

Geschatte levertijden kunnen variëren, maar doorgaans:

• DHL GlobalMail: geschikt voor standaard internationale levering, met levertijden afhankelijk van bestemming en lokale postafhandeling

• DHL Express: snellere koerierslevering, doorgaans met kortere transittijden en meer gedetailleerde tracking

Levertijdschattingen zijn niet gegarandeerd, tenzij uitdrukkelijk vermeld.

6. Tracking

Alle GlobalMail- en Express-zendingen zijn pakketten met tracking. Na verzending ontvangt u de trackinggegevens.

Voor DHL GlobalMail kan tracking eerst beschikbaar zijn via DHL / Deutsche Post. Zodra de zending in het land van bestemming is aangekomen, kan meer gedetailleerde tracking beschikbaar zijn via uw lokale postdienst.

Voorbeelden zijn:

• Royal Mail in het Verenigd Koninkrijk

• PostNord in de Scandinavische landen

• De nationale postdienst in uw land

Voor DHL Express is tracking doorgaans rechtstreeks via DHL Express beschikbaar.

7. Bezorgadres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en nauwkeurig bezorgadres bij het plaatsen van een bestelling.

Zorg ervoor dat uw adres alle noodzakelijke gegevens bevat, zoals:

• Volledige naam

• Straatadres

• Appartement-, unit- of gebouwnummer, indien van toepassing

• Postcode

• Plaats

• Land

• Telefoonnummer, indien vereist voor koerierslevering

Icetool is niet verantwoordelijk voor mislukte of vertraagde levering als gevolg van onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Als u een fout in uw verzendadres opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

contact@icetool.com

Wij zullen proberen het adres bij te werken voordat de bestelling wordt verzonden, maar kunnen wijzigingen na aanvang van de verwerking niet garanderen.

8. Douane, invoerrechten, belastingen en invoerkosten

Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan douanerechten, invoerbelastingen, btw, afhandelingskosten, bemiddelingskosten of andere kosten die door het land van bestemming worden opgelegd.

Tenzij anders vermeld bij het afrekenen, zijn deze kosten voor rekening van de klant.

Douaneregels en invoerkosten verschillen per land. Icetool kan deze kosten niet controleren of voorspellen.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het naleven van lokale importregels en voor het betalen van eventuele toepasselijke rechten, belastingen of kosten die vereist zijn door lokale autoriteiten of bezorgbedrijven.

9. Douanevertragingen

Internationale zendingen kunnen vertraging oplopen door douanecontroles, importprocedures, ontbrekende informatie, lokale postverwerking of andere omstandigheden buiten onze controle.

Icetool is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneautoriteiten, postdiensten, koeriersbedrijven of andere derden in de verzend- en bezorgketen.

Als er echter een probleem is met uw zending, neem dan contact met ons op en wij zullen ons best doen om een oplossing te vinden.

10. Afhaling bij lokaal postkantoor of afhaalpunt

Sommige zendingen, met name grotere pakketten of leveringen waarbij de ontvanger niet beschikbaar was, moeten mogelijk worden afgehaald bij uw lokale postkantoor, afhaalpunt of koerierslocatie.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om trackingupdates te volgen en de zending binnen de door de lokale post- of koeriersdienst vereiste termijn af te halen.

Als een zending niet wordt afgehaald en aan ons wordt geretourneerd, kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn voordat de bestelling opnieuw kan worden verzonden.

11. Mislukte levering of geretourneerde zendingen

Als een zending aan ons wordt geretourneerd wegens een onjuist adres, mislukte leveringspoging, weigering van ontvangst, onbetaalde douanekosten of het niet afhalen van de zending, nemen wij contact met u op om de volgende stap af te stemmen.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij aanbieden om:

• De bestelling opnieuw te verzenden, onder voorbehoud van extra verzendkosten

• De productprijs terug te betalen nadat de geretourneerde zending is ontvangen en geïnspecteerd

Oorspronkelijke verzendkosten, retourverzendkosten, douanekosten en afhandelingskosten kunnen, indien van toepassing, van een eventuele terugbetaling worden afgetrokken.

12. Verloren of vertraagde zendingen

Als uw zending vertraagd lijkt of verloren is, neem dan contact met ons op via:

contact@icetool.com

Vermeld uw ordernummer en trackingnummer.

Wij zullen de status van de zending beoordelen en, indien nodig, contact opnemen met de verzenddienstverlener om dit te onderzoeken.

Houd er rekening mee dat levertijden aanzienlijk kunnen variëren tussen landen, vooral voor postzendingen. Een zending wordt niet automatisch als verloren beschouwd alleen omdat deze vertraagd is.

13. Beschadigde zendingen

Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

contact@icetool.com

Vermeld:

• Uw ordernummer

• Foto's van het beschadigde product

• Foto's van de verpakking

• Een beschrijving van het probleem

Wij beoordelen de zaak en bieden waar passend een oplossing, zoals vervanging, terugbetaling of een andere vorm van herstel.

14. Verzendbeperkingen

Wij verzenden naar de meeste landen en regio's wereldwijd. Er kunnen echter bepaalde locaties zijn waar levering niet mogelijk is vanwege koeriersbeperkingen, sancties, importbeperkingen, wijzigingen in het tariefbeleid of lokale leveringsbeperkingen.

Als wij uw bestelling niet naar uw locatie kunnen verzenden, nemen wij contact met u op en verstrekken wij indien nodig een terugbetaling.

15. Contact

Voor vragen over verzending, leveringsproblemen of trackingvragen, neem dan contact met ons op via:

contact@icetool.com